Guild Wars 2

Sammelthread über gehackte Accounts

Wenn du dein Ticket beständig aktualisierst, setzt du dich damit selbst ans Ende der Warteschlange. Durch das erneute Senden des gleichen Tickets erstellst du Dublikate die bei der Bearbeitung deines Tickets eher hinderlich als dienlich sind.

Hallo alle miteinander,

Zuersteinmal möchte ich mich bei euch für die Unannehmlichkeiten und die teils erheblichen Wartezeiten entschuldigen. Der Support arbeitet 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche daran, jedes Ticket das ihr schreibt zu beantworten – und sie arbeiten so schnell sie können. Bei dem aktuell erhöten Aufkommen von Tickets führt das natürlich zu höheren Wartezeiten. Glaubt uns: Der Support und das Community-Team würden euch viel lieber zufrieden und im Spiel sehen, und wir geben unser Äußerstes, dies für euch zu bewerkstelligen.

Es gibt allerdings ein paar Dinge, die auch ihr tun könnt, oder über die ihr Bescheid wissen solltet, um uns dabei zu helfen, den Support zu entlasten und seine Arbeit zu beschleunigen:

1. Mehrfachtickets: Mehrfachtickets beschleunigen die Bearbeitung eines Problems nicht. Weder für den Ticket-Schreiber selbst, noch für die Allgemeinheit. Das Gegenteil ist der Fall: durch Duplikate wird der Support für alle Wartenden zusätzlich verlangsamt. Anstelle also das eigene Problem schneller gelöst zu bekommen, müssen alle länger auf ihre Antwort warten, da die doppelt-, dreifach- (sogar 12fach-) Tickets voher aussortiert werden müssen.

2. Sehr alte Tickets: Tickets, die mehrere Wochen alt sind, liegen in der Regel nicht am Support. Im Regelfall liegt hier das Problem vor, dass der Support auf eine Rückantwort des Ticket-Schreibers gewartet hat, diese aber 3 Tage ausgeblieben ist. Nach ablauf dieser Frist werden Tickets geschlossen.

3. Tickets, E-Mailverkehr und der Supportaccount: Es gibt in Deutschland einige E-Mail Provider (z.B. GMX und 1&1) die unsere Supporttickets via E-Mail nicht an die Kunden weiterleiten (da sie die E-Mails als Spam einstufen). Aus diesem Grund haben wir auf der Support-Seite unter de.support.guildwars2.com die Möglichkeit geschaffen einen Support Account einzurichten. Dieser hat nichts mit dem Spiel-Account zu tun und kann unabhängig davon erstellt werden. Dort habt ihr die Möglichkeit eure Tickets einzusehen und den Schriftverkehr mit dem Support unabhängig von eurem E-Mail-Provider zu verfolgen. Solltet ihr also bereits seit längerem (3 Tage +) auf eine Antwort vom Suport warten und habt nie eine E-Mail bekommen. Schaut am besten direkt auf der Website in eurem Support-Account nach. Bitte nutzt auch niemals die Funktion eures E-Mail-Providers um unsere E-Mails als Spam einstufen zu lassen, da dies zu den oben genannten Problemen führen kann.

4. Aktualisieren des Tickets / Pushen des Tickets: Einige versuchen durch die aktualisierung ihres Tickets ihre Anfrage zu pushen, also nach Oben in die Warteschlange zu treiben. Dadurch passiert allerdings das Gegenteil. Tickets die auf diese Weise aktuallisiert werden, werden wieder ans Ende der Warteschlange eingereiht. Aktualisiert ihr euer Ticket also beständig, reiht ihr es selbst jedesmal wieder hinten an. Wir empfehlen euch, dies nicht zu tun.

Der Support möchte euch wirklich helfen und tut alles in seiner Macht stehende, um euch ins Spiel zu bringen. Bitte unterstützt ihn bei seiner Arbeit. Herzlichen Dank für euer Verständnis und eure anhaltende Geduld.

Gruß
Ramon

Technisch gesehen ist das kein Bug. Das Gildensystem funktioniert derzeit in der Tat auf diese Weise. Gilden sind “global”, Gildeneinfluss und Errungenschaften sind aber an die Welt auf denen sie erreicht werden gebunden.