Guild Wars 2

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem. Ich habe am 26.09.2012 Guild Wars 2 gekauft. Das Spiel habe ich am nächsten Tag auf meinem PC installiert. Leider finde ich diese Seriennummerncode nicht mehr, die auf einer Karte enthalten war. Ich glaube eher, mein Kind hat damit gespielt und irgendwie ist es wohl verloren gegangen.

Bei der Installation am 27.09.2012 habe ich die Seriencodenummer für die Installation eingegeben, die in der Spieleverpackung drin war.

Nach der Installation habe ich meinen Guild Wars Account mit der neuen Guild Wars 2 Account mit Hilfe des Supportes, nach dem ich einen Ticket schrieb, zusammen verknüpft. Soweit wurde alles dokumentiert von dem Support.

Nun mein Problem, bei der letzten Windows Update in August 2013, musste ich mein Betriebssystem neu installieren, weil dieser Update Probleme bereitet hat und ich meinen PC nicht mehr hoch fahren konnte. Auch gingen bei der neu Installation die Daten verloren, die auf C: gespeichert waren, darunter alle Programme und Spiele die installiert waren.

Diesbezüglich habe ich einen Ticket im Support geschrieben, das ich meinen Seriencode verloren habe. Ich habe die Spieleverpackung, die Spiele DVD´s, Installationshandbuch und die Spielequittung fotografiert und als JPG-Datei dem Support geschickt und meinen Problem geschildert, das ich meinen am 27.09.2012 bei der Spiele Installation eingegeben Code von dem Support in Erfahrung bringen möchte. Ich habe auch alle geforderten Kritieren erfüllt wie der Account heißt, die Spielecharektere usw. Auch die Screenshots von meinem Account am PC für Guild Wars 2, wo mein Accountname mit den 4 Ziffern am Ende stehen.

Nun vertröstet mich der Support, das ich keinen Code zugeschickt bekomme.

Sie schrieben mir folgendes:

“bitte entschuldige die Verzögerung der Bearbeitung deines Anliegens.

Leider müssen wir dir mitteilen dass eine Versendung deines Serien Codes nicht möglich ist. Solltest du jedoch eine Passwort Zurücksetzung, eine Account Verknüpfung, oder sonstiges benötigen sind wir immer für dich da."

Ich möchte mich damit nicht zufrieden geben, denn ich habe für das Spiel 49,99€ bezahlt. Ich wollte lediglich nur das von mir eingegebene Code in Erfahrung bringen, weil ich es leider nicht mehr habe. Ich bin auch kein kleines Kind, den man in eine Ecke stellen kann. Ich habe lediglich auf Kulanz von so einem Unternehmen erwartet und den Code, zu meinen bei Guild Wars Support hinterlegten email Adresse zu senden, damit wäre es gut.

Ich habe nur keine Lust, mich jedesmal beim Support melden zu müssen, sei es bei einer Kennwort-Rücksetzung, da muss man neben der email-adresse, die Seriennummer des Spiels eingeben und das Passwort eingeben. Ohne die Seriennummer ist es nicht möglich eine Kennwort-Rücksetzung zu machen. Deswegen wäre ich dann jedesmal gezwungen, immer das Support anzuschreiben, damit die mir helfen solen und die nicht die schnellsten sind. Auch möchte ich nicht tagelnag warten müssen, wenn ich mal spielen möchte. Ich fühle mich dabei eingeschränkt. Ich möchte aber gerne die Seriencode wieder haben, was ich damals einegegeben habe und es mir notieren und in die Spieleverpackung beilegen. Es gibt auch manchmal Zeiten, dann spiele ich 1-2 Monate kein Guild Wars2, weil ich ein RL habe, eine Familie und Arbeit, dann vergisst man manchmal auch das Kennwort, die man dann zurück setzen lassen kann, wenn man es vergisst. Aber ohne diesen Code wäre es nicht machbar, so müsste ich wieder den Support anschreiben und alles wieder nachweisen müssen und diese Prozedur schiebt alles in die Länge.

Wo ist die Kulanz oder das Verständnis von diesem Unternehmen? Ich möchte den Code, den ich für meinem Account erstellt habe. Da muss doch etwas zu machen sein. Ich habe ehrlich gesagt auch nicht die Zeit und die Lust jedesmal vom Support abhängig zu sein, obwohl ich doch das Spiel gekauft habe.

Kann mir da bitte jemand helfen, was da zu machen ist. Denn ich gebe mich so einfach mit der lapidaren Erklärung des Supportes nicht zufrieden.

Ist es denn so schwer für ein solches Unternehmen, obwohl man Ihnen alle nötigen Sachen zukommen lassen hat, die Rechnung usw. als beweis vorgelegt hat

Hallo Ghozzerus,

Wofür benötigst du denn deine Seriennummer?

Wenn du jetzt, nach der Windows Neu-Installation,
wieder Spielen möchtest, musst du lediglich das Spiel Installieren, sei es nun von DVD oder Download via ArenaNet.

Ist dies geschehen, öffnest du den Launcher, lädst die Patches runter und loggst dich mit deinen Daten ein. Fertig!

Lieben Gruß

Hallo TheZonk,

vielen dank für deine Antwort.

das habe ich natürlich gemacht. Ich habe mich auch ins Spiel eingeloggt. Ich habe nach Anfrage an den Support trotzdem nicht die von mir am 27.09.2012 bei der Installation eingegebene Seriennummer vom Support bekommen, obwohl ich alle erforderlichen Nachweise zum identifizieren meiner Person und des zusammengehörenden Accounts erfüllt habe.

Es ist ja nicht so, das ich eine neue Seriennummer möchte, sondern, die Seriennummer, die für meinen Account in Benutzung ist. Also kann man dann mit dieser Seriennummer kein weiteres Account eröffnen oder was anderes mit machen. Diese Seriennummer, möchte ich gerne in meine Spielepackung beilegen, damit ich, falls ich mal meinen Kennwort rücksetzen möchte, nicht wieder vom Support abhängig sein will. Denn der Support braucht wieder lange, dann muss ich wieder meine Daten und Nachweise erbringen, worauf ich ehrlich gesagt keine Lust habe.

Es geht darum, beim Kennwort-Rücksetzung wird die email adresse, das Passwort und die Seriennummer des Spiels verlangt. Wo liegt dann das Problem, das der Support mir meine Seriennummer wieder zugänglich macht.

Auch habe ich erklärt, das ich wegen dem letzetn August 2013 Windows Update meinen PC neu aufsetzen musste, und alle Daten auf C: verloren habe, insbesondere die installierten Spiele und andere Software, die ich alles neu installieren muss. Vor dem neu aufsetzen des Systems hätte ich die Seriennummer in der Registry finden können, was leider nicht mehr möglich ist.

Auch habe ich einen Guild Wars 1 Account seit 2008, habe in meiner Ticket History beim Suppport Nachweise, und als ich am 27.09.2012 Guild Wras 2 installiert habe, hatte ich Probleme es mit Guild Wars zu verknüpfen, da habe ich ebenfalls in der History beim Support einen Ticket eröffnet und die Accounts mit deren Hilfe zusammen verknüpft. Es ist doch klar ersichtlich, das es sich um meinen Account handelt, aber ich bekomme trotzdem nicht meine Seriennummer.

Und bitte, das Spiel ist installiert, ich kann mich ins Spiel einloggen, aber wenn ich meinen Kennwort rücksetzen will, dann muss ich den Support anschreiben und bin von denen anhängig, was ich auch vermeiden möchte.

Ich möchte gerne ohne unäbhängig vom Support, meinen Kennwort rücksetzen können., dazu bedarf es nur der Seriennummer, die ich brauche.

Ich würde gerne mal eine Stellungnahme von dem Betreiber haben.

Sehr mysteriös.

Aus Beruflicher Erfahrung kann ich dir jedoch Versichern, das bei Online Spielen bzw generell Spiele mit sogenannten “Onlinezwang”, die Seriennummer, nicht in der User-Registry ist.

Im Fall von GW2 ist diese, nach deiner Eingabe, nur im System von ArenaNet. Somit ist es dem Support recht Egal, warum wieso weshalb du Windoof Re-installieren musstet. Das hilft dir nun auch nicht weiter, aber…
einen kleinen Workaround hätte ich.

Du kannst, solange du dich einloggen kannst, dein Passwort ändern.

Dies machst du regelmäßig und schreibst es dir auf. So brauchst du nie das Passwort resetten.
Tip an dieser Stelle: google.de → “sicheres+passwort”

Lieben Gruß

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Hallo Ghozzerus,

das ist natürlich bitter, dass du die Seriennummer verloren hast, aber es ist wie TheZonk schon sagte so, dass die Seriennummer entwertet und tief im System bei deinem Account versteckt wird. Ich vermute mal, dass selbst WENN der Support dir den Key geben wollte, sie gar keinen Zugriff darauf haben, weil das sensible Daten sind.

Ich kenne auch ehrlich gesagt keine “große” Firma der Welt, die verlorene Keys rausgibt, weil es immer den vollen Zugriff auf den Account gewährt und man auch ein Mail-Konto hacken kann; auch wenn der User noch so eindeutig identifizierbar ist. Der Fall eines verlorenen Keys kam in den letzten Jahren in so vielen MMOs, die ich gespielt habe, auf und noch nie wurden da Keys versendet. Ist ja kein “normales” Spiel, wo wie in Steam z.B. der Key beim Spiel selbst hinterlegt wird.

Ich denke, du musst in den sauren Apfel beißen, dir dein Passwort notieren und es dann vor deinem Kind gut aufbewahren, damit du das PW nicht zurücksetzen musst. Das ist zwar ärgerlich, aber deswegen bewahre ich solche Sachen auch immer in einer Vitrine oder gut gelagert irgendwie auf. Der Key ist ja quasi “digitales Geld” oder eben dein (Haus)Schlüssel. Den sollte man immer gut aufbewahren.

Nicht falsch verstehen; es tut mir leid dass das so nervig für dich jetzt wird mit der Passwortänderung, aber ich verstehe hier auch A-Net bzw. ich kenne es nicht anders. Aber ein PW ändert man ja auch nicht alle 2 Tage im Idealfall.

Ich hoffe du hast trotzdem noch viel Spaß mit dem Spiel und wer weiß – vielleicht taucht der Key mal wieder auf; passiert ja meistens. Vor allem dann, wenn man gar nicht damit rechnet

VG
Beutel