das problem haben mehrere spieler, warum es auftritt ist fraglich?!
kann aber durchaus sein dass in dem moment wo du auf dein konto zugreifen wolltest, oder eingelogt bist, ein hack ausgeführt wird.
versuch bitte dich an den englischen support zu wenden, der kriegt das schneller hin:
wie melde ich mich beim englischen support?
rechts oben von DE auf EN stellen, dann links oben auf “Support”, und dort auf “Ask a question”. beim betreff bitte “hacked account” auswählen, und hineinschreiben dass du keinen zugriff mehr auf deinen spielaccount hast – natürlich auf englisch.
normalerweise kriegst du deinen account ein paar stunden nach ticketerstellung wieder, schließ aber bitte auch unter “my stuff” das offene deutsche ticket. doppeltickets werden hier nicht gerne gesehen und führen zu verzögerungen für dich und andere.
solltest du dein problem nicht alleine beschreiben können da dir die englischkenntnisse fehlen schreib einfach “I can’t login to my gameaccount anymore. Seems like i got hacked: error code 45:6:3:2114. please reset my password. greetings”
der errorcode ist von meiner fehlermeldung gewesen, solltest du einen anderen haben dann gib bitte diesen ein – du findest ihn rechts unten im fenster wo dir die nachricht
“Wir haben festgestellt, dass eine nichtautorisierte …” angezeigt wird.
rechne mit 5-24h wartezeit, eine automatisierte antwort erhältst du schon früher, die besagt aber im prinzip nur dass dein ticket erhalten wurde.
du bekommst dann irgendwann noch eine 2te email in der dir gesagt wird dass dein account wieder freigeschaltet ist, mit einem neuen pw – xzgrzaj (beispiel) – benutze dieses bitte um dich hier auf der seite einzuloggen und ein neues passwort zu setzen – nach möglichkeit eines das du vorher noch nie irgendwo gebraucht hast.
es kann sein dass du in den folgenden tagen/wochen noch phishing-mails bekommst, arenanet sieht dein ticket aber mit zurücksetzen deines pw und neuzusendung eines alternativpw als abgeschlossen an und wird dir normalerweise nicht mehr schreiben.
solltest du diese email-pw kombo irgendwo sonst verwenden (ebay, amazon, paypal,…) versichere dich bitte dass du auch dort dein pw änderst – unter umständen wird dort nämlich auf deinen namen abgerechnet.
ich hoffe ich konnte dir helfen, lieben gruß
