Guild Wars 2

Aloha

Um meine Situation noch einmal zu erklären möchte ich noch einmal einen Forumpost von mir teilweise aktualisiert wiedergeben:

Ich habe bis letzte Woche Donnerstag Abend bis 23 Uhr ganz normal spielen können. Wollte mich am nächsten Vormittag (Freitag 31.08) einloggen und bekam eine Fehlermeldung, dass mein Account permanent gebannt ist. Ich bekam erst einmal einen Schock und wusste gar nicht warum und wieso. Ich bekam keine Warnung oder einen Hinweis per Email. Der Account muss irgendwann zwischen Donnerstag 23 Uhr und Freitag 8 Uhr gebannt worden sein ohne mir ersichtlichen Grund. Mein einziger Charakter ist gerade einmal lvl 34. Erst nach dem Ban habe ich mich kundig gemacht und auf inoffiziellen Communityseiten lesen müssen, dass es wohl so etwas wie einen Karma-Exploit gibt. Da musste ich mich noch mehr wundern, denn ich habe bis zu meinem letzten ausloggen am Donnerstag Abend (23 Uhr) meine 8000 Karmapunkte nur für Zutaten meines Kochberufs ausgegeben und nichts gegen Gold verkauft.
Im Launcher stand dann, dass ich dem Handel und Verkauf von Ingame-Währung beschuldigt werde. So wurde mein Account OHNE nähere Prüfung und Befragung meiner Person auf Dauer gebannt.

Während meiner Nachforschungen, warum ich gebannt worden bin, bin ich zufälligerweise auf das Sicherheitstab auf meinen Account gekommen und musste sehen, dass in der Nacht vom Donnerstag zu Freitag sich jemand aus China um 4 Uhr nachts eingeloggt hat. Was diese Person aus China mit meinem Account gemacht hat kann ich nur vermuten. Wahrscheinlich, muss er meine angesammelten Karmapunkte dazu benutzt haben, um diesen Exploit auszunutzen. Wie derjenige an meine Daten gekommen ist, kann ich mir auch nicht erklären. Da ich auch noch andere, den Goldsellern aus China bekannte Games spiele (mit jeweils komplett unterschiedlichen Passwörtern) und dort keine derartigen Hacks habe, verstehe ich es nicht, dass es bei GW2 diesmal so leicht ging.

Ich habe natürlich sofort ein Ticket (120831-007449) an den Support geschrieben und warte seit Freitag, dem 31. August um 8:10 Uhr auf eine Antwort. Das sind sage und schreibe 146 Stunden bisher. Nachdem am Sonntag auf der offiziellen deutschen Twitter Seite von Guild Wars 2 stand, dass Tickets von gehackten Spielern maximal 72 Stunden benötigten und die Spieler, die noch keine Antwort bekommen hätten, sollten doch bitte ein Ticket an den englischen Support schreiben mit entsprechender Anleitung.
Ich hab dann das Ticket (120902-011532) wie in der Anleitung beschrieben auch eingeschickt und warte auf eine Antwort seit Sonntag, dem 02. September um 16:22 Uhr. Das sind bisher 90 Stunden ohne Antwort.

Dass Spieler, die diesen Exploit wissentlich und mit voller Absicht ausgenutzt haben, nach ihrem 72h Ban nun wieder spielen können, und ich, der vermeintlich nichts falsches getan hat, nach fast 1 Woche immer noch nicht ins Spiel komme, setzt dem Ganzen das Sahnehäubchen auf.

Ich verstehe auch nicht, dass Arenanet so derartig überrascht gewesen sein muss, vom Erfolg ihres Spiels, dass sie nicht genug Support-Mitarbeiter beschäftigen um dem Ganzen einen reibungslosen Ablauf zu verschaffen.
Ich werde wahrscheinlich noch einmal einige Tage warten müssen, um überhaupt eine erste Antwort zu meinem Fall zu bekommen.
Damit muss man wohl leben, mein Geld hat Arenanet ja nun schon.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian

€:
Ich hatte gerade noch einen seitenlangen Text darüber verfasst wie die Situation mit den Hacked Accounts und den Exploitern derzeit ausschaut. Leider macht mir die Forensoftware einen Strich durch die Rechnung und der komplette Text ist im Internetnirvana verschwunden. Warum auch immer. Mal sehen ob es diesen Edit annimt oder nicht. Diese Fehler passen komischerweise zum derzeitigen Support.
Wenn ich den Tag noch einmal Zeit dazu habe, versuch ich mich noch einmal an einem fairen Text darüber.

€:
Ich fasse mich in Stichpunkten mal kurz:
- Matrix des englischen Supports deutlich besser ( Dropdown-Menü zum Thema)
- Betreff im deutschen Ticket nicht änderbar
- Warum: Ich soll mein zweites Ticket löschen? Mein erstes Ticket soll ich aktualisieren mit allen Informationen die Arenanet benötigen könnte. Mit der Aktualisierung kommt das Ticket, auf dessen Antwort ich jetzt 146 Stunden warte, noch einmal an die hinterste Stelle in der Warteschlange? Ohne dass ich den Betreff ändern kann wird das Ticket sowieso nicht priorisiert, geschweige denn gelesen.
- Präsenz von offiziellen Verlautbarungen und Hilfe im englischem Forum deutlich besser/ quantitativer
- Werden Exploiter und Hacker bevorzugt priorisiert vom Support, da diese Spieler bereits nach ihrem 72h Ban seit Sonntag wieder spielen können ?

Irgendwie ist es das Ganze nicht mehr wert, Herzblut in die Angelegenheit zu stecken. Ich hab nur in 15 Jahren als Spieler noch keinen derart langen Atem gebraucht, um eine Reaktion seitens des Supports zu bekommen. In keinem Spiel.

Seb

Mir gehts genauso -.-" Nur dass ich eine Antwort auf mein Ticket bekommen habe. Will dir aber jetzt keine Hoffnungen machen, denn der Support ist nicht nur arg langsam, er hat auch das Textverständnis einer Ameise auf LSD (jedenfalls mein Supporter/in).

Die wollten nämlich zuerst einmal meinen Support Account mit meinem Game Account verifizieren, so weit so gut. Ich musste Angaben machen wie Anschrift, Name, Game Key und so weiter. Alles erledigt, lange keine Antwort. Als ich dann nach geraumer Zeit wieder in den Support Account einloggen will, ist er deaktiviert. Ohne irgendeine Warnung oder Nachricht per Email.

Ich finde es einfach zum heulen. Sogar der User kann in der Accountverwaltung nachforschen und sehen, dass sich offensichtlich ein Hacker aus China eingeloggt hat und, oh wunder oh wunder, er hat sich genau in dem Zeitraum eingeloggt, als die Verstosse passiert sind. Aber der Support kommt nicht auf die Idee oder kriegt es nicht auf die Reihe.

Ich erwarte ehrlich gesagt, nach der ganzen Odysee, auch nichts anderes von der ersten Reaktion des Supports.
Wenn man Vergleiche zieht zu anderen MMO’s, wie die ihre Accountverwaltung aufgebaut haben, fragt man sich sowieso, was Arenanet oder NCsoft hier aufgebaut hat.
Komplett unübersichtliches Accountmanagement und dazu noch Teilung von Supportaccount und Spielaccount. Selbst bei kleineren MMO’s funktionieren diese Funktionen besser.

Mir geht es auch ähnlich… seit dem 26. August kann ich nicht mehr spielen… Ingame Handel blah blah blah. Das Übliche eben, wenn ein Account gehackt wird und für illegale Zwecke missbraucht wird. Mein Ticket ist vom 27. August. Bisher musste ich dann nach einer Woche auch mal meine gesamten Daten schicken… wieder seit mehreren Tage keine Antwort. Ich will wirklich Verständnis für den immensen Aufwand haben, den das Support Team da bewältigen muss, aber andererseits denke ich mir, ich habe 49 Euro bezahlt und habe weder den Frühstart genießen können, für den ich das Spiel vorbestellt habe, noch kann ich das Spiel selbst genießen, da es seit fast 2 Wochen gebannt ist.

Was ich nicht verstehe ist, dass ich wirklich oft lese “Hey klasse, vor 2 Tagen ein Ticket aufgemacht und siehe da, mein Account wurde heute entsperrt! Danke!” und ich sitze hier und kann nach 2 Wochen immer noch nicht wieder spielen, obwohl mein Account genau so gehackt wurde wie die meisten anderen, die schon längst wieder spielen können…

geht mir auch so….

vor allem ärgern mich die Antworten, wenn man mal eine bekommt:

Ich habe ALLE geforderten Daten plus die Information, dass ich PW und email bereits geändert habe und nurnoch der BANN seitens Anet deaktiviert werden müsse bereits in meinem ersten Ticket miteinbezogen.
Als ANtwort bekomme ich:

geben Sie und Ihre Daten und stellen Sie die Passwörter um.

Ach ne ?! -.-

wenn ich wenigstens eine automatische antwort bekommen würde, wäre ich schon glücklich.
wenn ich mein erstes ticket jetzt abend editiere und noch mehr reinschreibe, ohne den betreff wechseln zu können oder wie beim englischen support per dropdown-menü mein anliegen angeben zu können, werd ich sowieso unnütz in die hinterste stelle der warteschlange gelegt
so hoffe ich, dass es sich mal ein Support.mitarbeiter nach 1 woche mal doch durchliest.

Es gibt einen schönen Post im englishen Forum den ich hier mal zitieren möchte von trb.7052

*I’ve never lost an account to ‘hackers’ since I started playing subscription online games in 1997.
I’ve had no authentication emails on the email address for gw2, I was logged in and playing just 30 mins before my account was banned, neither my email or password has been changed by someone else and the only inkling of it being hacked was my ticket subject was changed by CS from “perma-banned for unknown reason” to “compromised account”.
Even the perma-ban message on attempting to log in doesn’t indicate any hacking.

but you’re suggesting that suddenly my account gets hacked and its my fault?

I run dual firewalls [one on my PC and then at router level].
So unsolicited incoming connections are refused and any time a program wants to connect out I have to allow it.

so how did these ‘hackers’ get my password as well as apparently so many others in such a short time?

none of my other game accounts [all with different passwords mine you] were hacked.

not my starcraft 2 account, my rift account, my SWtoR account … just gw2…

So no, it certainly looks like the problem is not on my end and rather someone else’s security is lax.

guess I’ll go back to waiting for the 7th day to see if my account gets any attention from CS despite a ticket [with subject edited by CS], posting on their sub-reddit and posting in the thread on this forum.

will aber nicht behaupten, dass diese schilderung auf mich zutrifft

Sehr gut, dass du das hier gepostet hast. Denn das trifft bei mir zu. Ich habe eine gute Firewall auf dem PC, dann nochmal eine, die in dem Programm Cfosspeed integriert ist. Ich warte, wie gesagt, schon fast 2 Wochen. Wirklich schade, wie das Ganze läuft.

Ich bin es leid mich über die ganze Sache aufzuregen. Ich habe mein erstes Ticket jetzt ein weiteres Mal, nach 6 Tagen vergeblichen Wartens, editiert und somit wieder ganz hinten in die Warteschlange eingereiht. Jetzt warte ich 72h auf eine Antwort. Danach ist das Spiel für mich gestorben. Zu schade, dass man Arenanet nicht mit kündigen des Accounts bestrafen kann.

Das ist wirklich schade. Ich habe mir sogar extra einen neuen Prozessor gekauft, damit Guild Wars 2 flüssig läuft. Daran hat niemand Schuld, nur ist es zusätzlich ärgerlich. Ich warte auch noch ab, ich hoffe ja, dass meine geschickten Daten dazu genutzt werden, den Account wieder freizugeben. Denn genau das sollte als nächstes in Angriff genommen werden… sollte da aber jetzt nichts mehr kommen, ist für mich auch Schluss. Sollten 2 Wochen rum sein, und das sind sie bald, dann habe auch ich weder Geduld noch Lust zu warten. Freunde von mir spielen bald Mists of Pandaria, wenigstens ansehen werde ich mir das dann mal.

Obwohl ich ehrlich sagen muss, dass mir nichts lieber wäre als Guild Wars 2.