Account gebannt nach HoT Kauf mit GiroPay
in Technische und account-spezifische Fragen
Posted by: Squatid.2854
Liebes Forum, Liebe GMs und Liebes Support Team,
Dieser Post betrifft Ticket 1869255 und 1869269 (Ritia Quein.4216)
unsere Historie bis jetzt:
Wir versuchten am Mittwoch den 14.10 über die offizielle Website 2 Ultimate Versionen des GW2 Addons über PayPal zu kaufen. Dabei wurde das Geld abgebucht und wir erhielten eine Bestellbestätigung per Mail (ohne SN).
Am gleichen Tag, wenige Stunden später, erhielten wir eine 2. Email die uns darüber Informierte das unsere Bestellung abgelehnt wurde. (Auf die Gutschrift dieses Geldes von Seiten PayPals warte ich bis heute)
Darauf hin nahmen wir direkt mit dem Support Kontakt auf. Dieser Antworte uns auch relativ schnell, mit der Information das die Transaktion als zu Riskant eingestuft wurde mit dem Vorschlag das wir den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut Versuchen und am besten nur eine Version pro Bestellung aufgeben. (Ticketnummer: 1860318).
Am Samstag den 17.10 kauften wir dann 2 einzelne Ultimate Versionen, dieses mal direkt über GiroPay da PayPal die Aktion direkt abbrach. Der Kauf funktionierte auch Problemlos und nachdem das Geld von dem Konto abgebucht wurde bekamen wir innerhalb weniger Minuten Mails mit den dazugehörigen SN sowie Rechnungen.
Die Codes haben wir dann selbstverständlich direkt eingelöst. Die zur Ultimate Version gehörigen Zusätze erhielten wir Ingame auch direkt (bis auf die Gems).
Mit entsetzen mussten wir Dienstag früh feststellen das unsere BEIDEN Accounts gesperrt wurden und erhielten zusätzlich eine Refund Information per Mail.
In der E-Mail befand sich ein Link zur Einleitung der Rückbuchung des Geldes, welche wir selbstverständlich NICHT ausgefüllt haben. Das Geld ist somit weiterhin beim Reseller.
Darauf hin nahmen wir wieder Kontakt mit dem Support auf und erhielten heute folgende Antwort:
“Dieser Guild Wars 2 Account wurde permanent gesperrt, da vom Herausgeber der Kredit- oder ec-Karte eine Rückbuchung der Transaktion für den Guild Wars 2 Seriennummerncode veranlasst wurde. Der Karteninhaber hatte dem Herausgeber mitgeteilt, dass die Transaktion ohne seine Zustimmung getätigt wurde. Daraufhin hat der Kartenherausgeber nach Überprüfung das Geld an den Karteninhaber erstattet, was zu einer Rückbuchung geführt hat.
Die Entscheidung, den Account im Falle einer Rückbuchung zu schließen, basiert sowohl auf Bestimmungen unserer Finanzdienstleister, als auch der Gebühren, welche diesem bei einer Rückbuchung zu unseren Lasten gelegt werden.
Der Kartenherausgeber veranlasst eine Rückbuchung nur dann, wenn der Karteninhaber bereits erfolglos versucht hat, eine Abrechnungsbeschwerde beim entsprechenden Händler einzureichen.
Bitte sei darauf hingewiesen, dass der Guild Wars 2 Kundendienst über keine Unterlagen bezüglich Hilfestellung der Transaktionsanfechtung verfügt, weder von Seiten des Karteninhabers noch der Person, die diesen Spielaccount vor der angelegt hat.
Wenn du zukünftig Guild Wars 2 spielen möchtest, musst du einen neuen Guild Wars 2 Seriencode erwerben, und einen neuen Account mit einer neuen E-Mail-Adresse anlegen.
Wir können an dieser Stelle keine weitere Hilfestellung mehr leisten. Weitere Anfragen hierzu werden daher unter Umständen nicht weiter bearbeitet."
Die in der Mail erwähnte Rückbuchung ging jedoch weder von uns noch von unserem Bankinstitut aus! Das Bankkonto war zudem zu jedem Zeitpunkt der Transaktionen gedeckt.
Die Frage ist nun wie dies passieren konnte und wie bzw ob wir unsere Accounts wieder bekommen können. In ihnen stecken immerhin mehrere tausend Stunden Spielzeit und -Spaß.
Wir finden keine Fehler auf unserer Seite der Transaktion.
Da es sich um GiroPay handelte wurde das Überweisungsformular automatisch ausgefüllt. Mit der Tan Eingabe übers Online-Banking wurde die Überweisung direkt ausgelöst.
Nochmals: Weder Bank noch Wir haben eine Rückbuchung veranlasst. (Wir haben das Bankinstitut extra nochmal angerufen um auch dies auszuschließen)
Wir hatten uns eigentlich sehr gefreut ab morgen HoT spielen zu können, jedoch scheint dies erstmal in weiter Ferne zu sein.
Wir hoffen nun das uns auf diesem Wege irgendwelche Tipps, Anregungen oder Hilfestellungen angeboten werden können.
Mit freundlichem Gruß
Squatid & Ritia Quein