Guild Wars 2

So nochmal an die dies nicht verstanden haben… Bei denen wo die e-mail also der Acc Name geändert wurde, die können MIT EINEM PW RESET NICHTS ANFANGEN.
Ihr müsst ins Ticket schreiben das die euren Acc namen geändert haben und dein link zum reset des pw nichts bringt, da man hierzu den acc namen braucht.

Crasher.7153:

So nochmal an die dies nicht verstanden haben… Bei denen wo die e-mail also der Acc Name geändert wurde, die können MIT EINEM PW RESET NICHTS ANFANGEN.
Ihr müsst ins Ticket schreiben das die euren Acc namen geändert haben und dein link zum reset des pw nichts bringt, da man hierzu den acc namen braucht.

Geht dein Account nun?

Auch der Account meiner Verlobten wurde gehackt, das Ticket ist seit 8! Tagen offen und noch nicht bearbeitet! Es wurde die Account-Email/Account-Name und das Account-Passwort verändert. Die Tickets enthalten ALLE Informationen die benötigt werden um den Account wiederherzustellen.

Ticketnummern:
120831-019146 (Originalticket vom 31.08.12)
120902-015549 (Prioticket, bis jetzt keine Antwort)
120903-009024 (Prioticket nach “hacked account” Leitfaden)

Ich bin ziemlich enttäuscht von ANet, 8 Tage zum bearbeiten eines Hacks ist einfach ungeheuerlich. 75 € + Stunden von Beta und Stresstesting… und das ist der Dank?

also ein gewisser Gm Roderich oder so hat mir gesagt ich soll ihm den code noch ma schicken von der cd was ich zwar schon 2000 ma gemacht habe aber egal ich hoffe in den nexten stunden um hilfe von ihm
Ticket 120908-000494

@Crasher: Du kannst jetzt erstmal wieder 7 Tage Bearbeitungszeit einrechnen.
Ich habe sogar schon mit NCSoft England telefoniert, die sagen nur das sie keine Verbindung zu dem Support haben und damit auch nicht helfen können.
Außerdem meinte er die kriegen momentan ca. 1000 Anrufe der Art am Tag.
Ist echt ungeheuerlich.

ich warte nur leider schon seit 7 tagen und je länger es dauert desto mehr steigt die Gefahr das die hacker sonst was mit dem acc machen z.b cha löschen usw

Ticket 120908-000494

Hallo zusammen!
Ich habe (endlich) wieder Zugriff auf meinen Account und damit auch wieder auf das Forum. Ich wurde ebenfalls gehackt und die e-mail wurde geändert. Nach mehreren maschinellen Antworten des “GM’s” Roderich auf 2 verschiedene Tickets, in denen nur bereits gegebene Informationen abgefragt wurden, hat sich ein echter GM meines Problems angenommen und meine Daten zurückgesetzt.
Seit meinem ersten Ticket bis zur Lösung sind etwa 96 Stunden vergangen.
Dachte ich streue hier mal ein bisschen Hoffnung, kann nachvollziehen wie es den meisten von euch geht, gerade weil die Bearbeitungsdauer der Tickets sehr ungewiss ist. Kopf hoch Leute, ich drück euch die Daumen!

hätte man wenigstens die Gewissheit das man den acc überhaubt wieder bekommt…
dann wäre das nicht sooo extrem belastend.

calypso.7346:

Hallo zusammen!
Ich habe (endlich) wieder Zugriff auf meinen Account und damit auch wieder auf das Forum. Ich wurde ebenfalls gehackt und die e-mail wurde geändert. Nach mehreren maschinellen Antworten des “GM’s” Roderich auf 2 verschiedene Tickets, in denen nur bereits gegebene Informationen abgefragt wurden, hat sich ein echter GM meines Problems angenommen und meine Daten zurückgesetzt.
Seit meinem ersten Ticket bis zur Lösung sind etwa 96 Stunden vergangen.
Dachte ich streue hier mal ein bisschen Hoffnung, kann nachvollziehen wie es den meisten von euch geht, gerade weil die Bearbeitungsdauer der Tickets sehr ungewiss ist. Kopf hoch Leute, ich drück euch die Daumen!

Freut mich zu lesen. 96 Stunden? Na, das dürfte dann wohl bald soweit sein.

naja es ist nich sicher obs bei uns auch so schnell geht

Mei Account wurde auch gehackt unter der Ticket NR:120902-008938
wurde das Ticket am 02.09 erstellt

Das beste ist der Gehackte ACC ist seit gestern die ganze zeit Online
man kann ihn ansenden, leider null reaktionen

120905-004507

Gehackter Account. Recovery FUNKTIONIERT NICHT, da Email + Passwort geändert wurden.

Ticket NR. 120907-007450

Das ist die Nummer von einem Freund, er wurde auch gehackt und kann deswegen nicht mal mehr hier im Forum posten….sich nicht mehr einloggen…

Ich bitte in seinem Namen um Bearbeitung , bzw Zusendung der Serial und der neuen Login Daten, bzw ein Rollback auf den Zustand vor dem hack!!!

Ticket NR. 120907-007450

Das ist die Nummer von einem Freund, er wurde auch gehackt und kann deswegen nicht mal mehr hier im Forum posten….sich nicht mehr einloggen…

Ich bitte in seinem Namen um Bearbeitung , bzw Zusendung der Serial und der neuen Login Daten, bzw ein Rollback auf den Zustand vor dem hack!!!

kann man denn hier nicht mal mit nem gm reden ich bekomme nur nachrichten von nem Computer… Das is total lächerlich

Mein Account wurde gestern gehackt und natürlich fehlen mir sämtliche Gegenstände und Gold :o Es ist nicht schlimm meiner meinung nach sowas passiert eben.
Meine Ticketnummer lautet: 120908-003983

ach ja wer sagt mir den das ich mein acc überhaubt wieder bekomme ich meine die gms schreiben ja nix was eim hilft

Guten Tag,

Ich möcht ein Anliegen eines Freundes melden dessen Account bereits am 31.08.12 gehackt wurde. Seine Ticket-Nummer ist: “120831-015117”. Er hat sich seinerseits an alle Richtlinien die zu diesem Fall empfohlen werden gehalten und wartet nun geduldig auf eine Reaktion, die nicht nur aus einer standardisierten E-Mail besteht.

MfG
zOst u. Dodda

hey ho, ick habe folgendes prob.
mein gw2 acc. wurde gehackt und von meinem char wurde gear komplett entfernt oder vk und mein gold ist weg

würde mein gear + money gerne wieder haben und viell. nen check von den arena net leuten ob noch irg.was mit meinem acc. passiert is was mir viell. nich aufällt!
ick habe schon PM an den support geschickt, aber erhalte keine antworten

wat nu ? mfg: Terence Chill

Dringed Ticket bearbeiten bitte

120908-003523

das kotzt doch an man während wir hier warten das ma ein supportet was schreibt spielen die kleinen Chinesen mit unseren Acc und machen gold handel und dann werden wir am ende noch gebannt !! Mir reichts langsam.

Wow, schlimme Sache

Hier auf dem Abstellgleis hört uns eh keiner zu, der Konzern hat seine Kohle…

Ist so keiner hat auch nur ein Ohr für uns Hauptsache dir ham ihr Geld. Uns bleibt nur warten und hoffen.
Glaubt eig noch jemand daran das wir unsere Acc noch 2012 wieder bekommen…

hallo leute
gestern abend gewohntes spiel meine frau und ich wollen einloggen
bei meiner frau steht ihr acc wurde gehackt. nun gw2 support und melden. gesagt getan standart email bekommen und nichts geschehen.nun logge ich mich auf meinen acc ein und sehe meine frau ihren char in einem neuen lvl komisch ist nur sie sitz neben mir da sie ja nicht online gehen kann wegen acc hack.jetzt habe ich denn hacker angeschrieben aber ohne reacktion hab ihn auch gleich ingame gemeldet.
aber als was meldet man einen hacker ich habe jetzt mal scamming angegeben da hacken nicht dabei steht. nun heute einen tag nach der ganzen prozedur komme ich in der früh online und wer spielt schon fleissig der hacker des acc meiner frau ich finde es nicht gut das obwohl mehrmaliger hinweise dieses a……. immer noch spielt während meine frau sich tierisch aufregt danke fürs lesen und evtl ratschläge was wir tun können das meine frau bald wieder spielen kann denn wir finden das spiel bisher echt nice und würden gerne gemeinsam den endcontent erreichen
lg tessox

Hallo zusammen!
Mein Freund wurde am 04.09. gehackt, seine email addresse (acount name) wurde geändert. Sein Ticket Nr. 120904-002911 vom 04.09. hat bisher auch noch keine zufriedenstellende Antwort erhalten!

mal noch ne frage kann man noch etwas machen das der hacker nicht weiter spielen kann is ja schlimm für etwas gezahlt zu haben und zusehen zu müssen wenn ein anderer damit spielt

lg tessox

Sofern der Hacker die Mailadresse nicht geändert hat mal SOFORT hier hin: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/info/news/Das-Selbsthilfe-System

Passwort ändern und dann aber bitte auch nicht einloggen.

Nun kommt der aufwändige Teil. Ihr müsst herausfinden wie deine Frau gehackt wurde. Im Zweifel den PC neu aufsetzen, was am Effektivsten sein kann. Ihr müsst sicherstellen das kein Keylogger verwendet wurde und der noch immer aktiv ist. Am besten das oben genannte Prozeder von deinem PC aus durchführen, wenn du noch nicht gehackt worden bist.

Ich nehme an Firewall und Virenschutz wird verwendet. Anonsten würe ich unbedingt darüber nachdenken das zu tun. Die Windows Firewall ist da aber nicht ausreichend, meiner Meinung nach.

Wenn ihr die Zugangsdaten (Kombination Email und Passwort) auch woanders verwendet bitte auch dort das Passwort ändern nicht vergessen

Viel Glück!

mail adresse hat er anscheinend schon geändert . das prozedere kenn ich. habe alles überprüft. spiele seit jahren mmo´s wollte wissen ob man noch etwas tun kann das der typ wenigstens nich mit dem acc weiterzocken kann!!! danke für deine schnelle antwort

Guten Tag,

auch mein Freund wurde gehackt und sein Ticket ist noch offen, da die Email Adresse geändert wurde. Ich bitte daher dringen um eine Bearbeitung.
Ticket Nr. : 120907-004695
Ticket Nr. : 120907-004398

Arenanet versucht alles, um die Accounts wieder freizugeben. 10.000 Tickets, wisst ihr eigentlich, wie viel Arbeit das ist? Nein, offensichtlich könnt ihr euch das nicht im geringsten vorstellen. Das sind auch nur Menschen. Also hört endlich auf damit, Arenanet zu beleidigen, die Leute versuchen gerade uns zu helfen, so gut es geht.

Diejenigen die hacken, sind die Bösen, nicht Arenanet!

Hallo, ich schreibe im namen meines Bruders . den sein Acc wurde gehackt er wartet schon seit einer woche auf hilfe doch nix passiert.

Vorgang: 120906-007596
anzeigename ist: stenner.3215

ps: bitte bearbeit dieses schnell

Seit dem 02.09.2012 warte ich nun auf eine Antwort, es sind alle daten an den support geschickt die ich habe ob nun von GW 1 oder GW 2 aber nul Reaktion.

Mein Account ist nun seit 3 Tagen Online man kann ihn sogar ansenden und auch das habe ich gemeldet aber nul narda nix an reaktion von dem support, wenn ich ihn irgendwann dann wiederbekomme wird er wohl nen permabann haben

HIER NUN NOCHEINMAL DIE DATEN !!

Account verschwunden Ticket NR: 120902-008938 erstellt am 02.09.2012

Im übrigen wurde auf ein Ticket das am 07.09 erstellt wurde 8 Stunden später geanntwortet, von daher zu sagen es sind 10.000 ACC betroffen das dauert halt zieht nicht mehr denn anscheinend werden die Tickets random beantwortet oder wie kann es seinn das ein ticket vom 02.09 trotz merfacher aktualisierung unbeantwortet bleibt wärend eines vom 07.09 nach wenigen Stunden beantwortet wird.

he leude ich verstehe es nich wie kann der typ nach 12 std immer noch zocken obwohl der support eingeschaltet ist und ich ingame nen scamming ticket geschickt habe mich kotzt das echt an man kann nichtmahl nen acc hack online melden jetz müssen wir diesem a… zuschauen wie der zockt für unser 50 euro ich hoffe ma das n gm endlich sich ma die mühe macht wenigstens den acc ganz zu sperren oder kann man ingame was machen

Holt euch euer Geld zurück…

ein freund von mir hat mich gebeten das hir rein zu schreibne weil er schon am verzweifeln ist ….

er hat 9.34 uhr am 31.8 eine e-mail bekommen das von seinem gw2 acc die e-mail geändert wurde. da er auf Arbeit war …. kann es sich nur diebstahl handeln.

seine reaktion: pc neu aufgesetz , alle pw s geändert ,ticket geschreiben

er wartet seit 10 tagen könntet ihr bitte mal was bewege und nicht immer die gleiche bandansage schicken obwohl schon alle daten im verlauf stehen….

tickentnummer 120908-006314
ticketnummer 120831-015036

Hallo, ein Kollege von mir hat das selbe Problem. Er wurde am 29.08 gehackt und seitdem wartet er auf die Bearbeitung seines Tickets (Ticket number 120829-004202).

Auch bei mir gab es versuchte Fremdzugriffe aus China, zum Glück scheitertern diese an der Email-Verifizierung, wirklich sicher fühle mich mich dadurch trozdem nicht.

Was ich bisher bemerkt habe, ist, dass alle welche gehackt wurden wegen ihrer Verknüpfung zum GW1 Account. Ich gehe davon aus das also alle welche die selben Login Daten benutzen wie in GW1 ein massives Sicherheitsrisiko eingehen!!!

Ich finde es derweil sehr enttäuschend und bedauernswert das ein sehr gelungenes Spiel mit diesen laienhaften Support/Sicherheitsmanagement überschattet wird.

Allein schon die dreisten Antwortemails welche mein Kollege bekommen hat sind für mich fast schon Grund genug kein Erzeugnis dieses Hauses mehr zu unterstützen!

Gehackter Account, bitte um schnelle Hilfe.

120905-004759 (5. September)
120905-008912 (5. September -priorisiert)

Hier nochmal was an alle!!!!!

Wer sein Spiel bei Amazon Deutschland bestellt hat, kann den Support dort kontaktieren.
Der ist sich der Lage bewusst und erstattet allen das Geld zurück!

Dort hat man anscheined wirklich noch Leute welche sich um solche Probleme kümmern anstatt nur Copy-Paste Emails zu verschicken!

wenn du Ihn wegen spamming Meldest und das Arena Net team prüft das werden die da nix wegen spämmen feststellen
am ende machst du dir es selbst schwer

Das beste was du machen kannst ist erstmal dich mit dem Email Provider in verbindung setzten um deine Email zurückzuerlangen und das du dich an den Support von Arenanet wendest und irgenwas menschliches zwischen den fingern bekommst.

Das das so lange dauert liegt meist daran das die massenweise Tickets haben bei denen die ewig brauchen und von den fehlmeldungen mal mitbedacht kanns ne weile dauern

http://de.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9217

Eine Freundin aus unsere Gilde wurde gestern Früh gehackt. Seit dem ist der Account Dauerhaft Online aber mehr als Melden und den Support anschreiben können wir nicht. Es gibt leider auch keine Online GM´s die einen Helfen können. Da sollte mal schnell was passieren weil sowas geht mal garnicht.

Und du bist sicher, dass die Rückerstattung via Amazon ohne Probleme stattfindet, Felices Bladewing? Hast du das schon ausprobiert? Oder jemand, den du kennst?

Hallo liebe Community,
hallo liebes Arena Net Team,

ich schreibe hier für einen Freund, dem heute gegen 15 Uhr der Account gehackt wurde.

Anbei Ticketnummer und Accountname, sollte ja reichen.

Hacked Account [Vorgang: 120909-003296]
Yuketsu.2845

@JulesPoetry.1230

Ja, der Kollege den ich in meinem Post erwähnt habe, hat es auf diesem Wege getan.
Die Bestätigungdmail von Amazon plus Entschuldigunsschreiben hat er schon

2tes Ticket…
Hacked Account [Vorgang: 120909-004603]

Hey ein Freund von mir wurde gehackt und seine E-mail so wie passwort wurde geändert mit der Referenznummer
120909-003912

Hallo zusammen,
der Account von Einem Bekannten wurde gehackt und somit schreibe ich in seinem Auftrag diesen Post. Sein Accountname wurde geändert. Er hatte ein Ticket laufen mit der Nummer 120908-005060 und dieses wurde zwischenzeitlich im Status als “gelöst” bezeichnet. Keine Email , keine Info … garnix. Leider ist nichts gelöst in dem Fall, weil er kann immer noch nicht einloggen, weder auf Seinen Account noch ins Spiel. Ich denke sowas kann man nicht als “gelöst” bezeichnen! Mittlerweile hat er das Ticket nochmal aktualisiert und der Status steht auch auf “aktualisiert”. Sowas kann man leider nicht als Support bezeichnen mit der Fußnote “powered by Right Now” ! Vom Right Now Support sind wir andere Statements und Lösungen gewöhnt!

Ticketnummer: 120908-005060
Anzeigename: Arcain.3974

Mfg

Hallo, mein Bruder wurde ebenfalls gehacked und hat schon seit dem 01. September ein Ticket offen. Er hat alle Daten bereits angeben wartet aber immer noch auf eine Antwort.
Die Vorgangsnummern lauten:
120901-006705
120903-006522

Hallo, mein Bruder wurde ebenfalls gehacked und hat schon seit dem 01. September ein Ticket offen. Er hat alle Daten bereits angeben wartet aber immer noch auf eine Antwort.
Die Vorgangsnummern lauten:
120901-006705
120903-006522

Hallo, mein Bruder wurde ebenfalls gehacked und hat schon seit dem 01. September ein Ticket offen. Er hat alle Daten bereits angeben wartet aber immer noch auf eine Antwort.
Die Vorgangsnummern lauten:
120901-006705
120903-006522