Meine Frau und ich haben uns beide dazu entschieden GW2 zu kaufen und gemeinsam zu spielen. Bei der Registration meines Accounts und CDkeys gab es keinerlei Probleme (Digital Deluxe Edition – preordered) und ich konnte bereits an der BETA teilnehmen. Jetzt haben wir am Samstag den 01.09 versucht den Account meiner Frau zu aktivieren. Allerdings zu einem Zeitpunkt als wohl die Authentifizierungsserver down waren (gehe davon aus, da das der Tag war mit den Problemen der Standortauthentifizierungs-Mail. Auf jeden Fall wollte wir wie vorgesehen einen neuen Account erstellen. CDKEY eingeben > Persönliche Daten angeben > Meldung erhalten " Gratulation und viel spass" > mit erhaltener email account aktivieren…..fehlanzeige. Leider haben wir bis Heute keine Email bekommen. Der Key ist nun allerdings verwendet aber der Account existiert nicht wenn ich mich einloggen will. Fehlerhafte email angegeben ist ausgeschlossen, da ich beim erstellen eines Support-Logins, darauf hingewiesen wurde, dass der Account bereits existiert aber nicht aktiviert oder deaktiviert wurde. Wir haben auch schon ein Support-Ticket erstellt am 02.09.12 und noch keine Antwort. Auch hier weiss ich nicht ob überhaupt irgendwann die Möglichkeit besteht antwort zu bekommen oder ob das ebenfalls irgendwo verbuggt ist oder festhängt. Nachdem ich das ganze Wochenende im Postfacheingang meines Emailaccounts verbracht habe und das Spiel mittlerweile fast nebensächlich ist, da wir die ganze Zeit am versuchen sind, hoffe ich doch dass ich eventuell hier eine Antwort/Tipp/Hilfe bekomme. Weil weder Email, Support, Twitter, Reddit, Facebook oder sonst irgendwer hat auf die gefühlten 1000 Hilferufe reagiert. Lange Rede kurze Frage:
Ist es möglich das ich die authentifizierungsemail noch irgendwann bekomme und die 55 Euro nicht in den Sand gesetzt habe?
…fühl mich als hätt´ich Flügel, wenn ich ohne Zügel durch die Kessex-Hügel bügel!….
Meiner Einschätzung nach gab es bei den Prozessen einen Fehler, weshalb einfach keine Nachricht rausging.
Das einzige, was man dir hier raten kann ist: Schreib ein Ticket und warte auf die Bearbeitung. Da du das schon gemacht hast, heißt es Geduld.
Aktuell werden die Tickets wegen Hacking bearbeitet, mit größerer Prio. Kann sein, dass es bei dir etwas dauert.
Gegriffen, erstell ein zweites Ticket, weise auf die Dringlichkeit hin, gib die verfügbaren Daten an, welche den Account deiner Frau identifizieren- und dann heißt´s wieder warten.
In den Sand gesetzt hast du das Geld nicht. Vorausgesetzt, es gibt einen Case für einen solchen Fall, muss man den Prozess (der bei deiner Frau fehlgeschlagen zu sein scheint) anstoßen… oder man muss das manuell lösen… Aber das kann dir nur ein Mitarbeiter sagen.
Cryver Stahlfell, Support / Defensiver Wächter, [SiBu] Dzagonur.
Werden Tickets aus der Rubrik Accountissues erst behandelt wenn alle Account Hacks bearbeitet sind? Oder passiert das simultan? Hat jemand schonmal Antwort auf ein anderes Thema bekommen?
…fühl mich als hätt´ich Flügel, wenn ich ohne Zügel durch die Kessex-Hügel bügel!….
Hab jetzt nach 7 Tagen endlich eine Antwort vom Support, leider nur die übliche copy Paste Mail mit bekannten accountproblemen (Code 9) und so.m Ich hab mein Problem so detailliert beschrieben mit Uhrzeiten und Cd Key und allem. Die haben das nicht mal gelesen und schicken ne Standard Mail die nicht mal passt. Auch wenn ich Geduld habe und ich warte schon eine Woche und reg mich eigentlich nicht auf. aber sowas macht mich sauer.
…fühl mich als hätt´ich Flügel, wenn ich ohne Zügel durch die Kessex-Hügel bügel!….
Danke dir trotzdem für die Antwort. Und ich hoffe deine Vermutungen bestätigen sich.