Erfahrung mit dem sog. Support
German Community Manager
In dem von dir geschilderten Fall gehe ich stark davon aus, dass die Antwort des Supports im Mail-Filter hängen geblieben ist (Spam/Junk-Ordner) oder gar von deinem Mail-Anbieter (häufig GMX oder 1&1) nicht zugestellt wurde.
Bitte logge dich auf der Support-Website in deinen zuvor erstellten Support-Account ein und schaue, ob es dort eine Antwort gab.
Im Regelfall schließt der Support offene und beantwortete Tickets, auf die 3 Tage keine weitere Rückantwort erfolgt, da er davon ausgeht, dass entweder kein Interesse mehr an einer weiteren Bearbeitung vorliegt oder das Problem zwischenzeitlich gelöst wurde.
Ich habe das selbst auch schon erlebt, nach dem ein Patch für GW2 erschienen ist. Es ist allerdings kein Problem sein Ticket zu aufzurufen und es selbstständig über eine Antwort wieder zu öffnen. Bisher wurde mir vom Support immer zufriedenstellend geholfen.
Gruß, hiccups