Guild Wars 2

Sehr geehrte Community, sehr geehrter Support,

Ich lese mittlerweile immer öfter, dass Spieler bei Facebook/Twitter Dinge schreiben, wie: “Hey, vor 2 Tagen ein Ticket eröffnet, weil mein Account gehackt/gesperrt wurde und heute kann ich wieder spielen! Klasse!”.
Mein Account ist bereits seit dem 26. August gesperrt. Er wurde zuvor offensichtlich gehackt und für Item/Gold – Handel missbraucht. Mein erstes Ticket habe ich am 27. erstellt. Darauf bekam ich nicht mal eine Antwort. Mein zweites Ticket erstellte ich vor fast 3 Tagen, ich bekam eine Antwort und sollte meinen Key von GW2 und meinen Accountnamen zurück schicken, morgen um 15 Uhr sind aber auch bei diesem Ticket die angegebenen 72 Stunden rum.

Ich habe Geduld, ärgere mich zwar enorm, dass so etwas passiert und mir mein Frühstart und alles andere vollkommen versaut worden ist (Schuld daran gebe ich den Hackern, nicht Arenanet), jedoch wundere ich mich, dass Spieler, deren Accounts vor 2 Tagen gesperrt wurden, schon heute wieder spielen können. Bei der Beschriftung habe ich mich an für sich an die Vorgaben gehalten, die man im Support Forum einsehen kann.

Habe ich nur Pech, oder ist das “normal”?

Mit freundlichen Grüßen, Julius

Also bei mir ist das ähnlich. Ich habe seit Mittwoch meinen Account wegen Gold verkauf gesperrt, was ich auf jeden fall nicht gemacht habe. Auf mein erstes Ticket habe ich eine automatische Antwort bekommen, welche mir kein bisschen weitergeholfen hat. Das andere Ticket, das ich geschrieben habe ist auch unbeantwortet. Bei den täglichen updates, die immer auf Reddit oder auf der guildwars2.wiki zu finden sind steht hier http://wiki.guildwars2.com/wiki/Game_status_updates , dass alle Tickets bis Sonntag bearbeitet wurden.
Naja ich denke da hilft nur abwarten und Tee trinken..

mfg PromillEnte

Na immerhin eine Information, danke dir. Ich habe gerade eben gesehen, dass mein Ticket beantwortet wurde. Allerdings auf diese Art und Weise:

Ich habe meine gesamte Postanschrift, meinen GW2 – Key und sämtliche Keys meines NCSOFT Accounts (die Guild Wars – Keys) an den Support geschickt, als Antwort kam, dass ich doch bitte meine Postanschrift, den GW2 – Key und sämtliche Guild Wars Keys an den Support schicken sollte. =/ Die müssen echt unglaublich viel zu tun haben… schon heftig. Na hoffentlich sind unsere Accounts bald wieder frei.

Aloha.

Leider scheint das ziemlich normal zu sein.
Ich habe bis letzte Woche Donnerstag Abend bis 23 Uhr ganz normal spielen können. Wollte mich am nächsten Vormittag (Freitag 31.08) einloggen und bekam eine Fehlermeldung, dass mein Account permanent gebannt ist. Ich bekam erst einmal einen Schock und wusste gar nicht warum und wieso. Ich bekam keine Warnung oder einen Hinweis per Email. Der Account muss irgendwann zwischen Donnerstag 23 Uhr und Freitag 8 Uhr gebannt worden sein ohne mir ersichtlichen Grund. Mein einziger Charakter ist gerade einmal lvl 34. Erst nach dem Ban habe ich mich kundig gemacht und auf inoffiziellen Communityseiten lesen müssen, dass es wohl so etwas wie einen Karma-Exploit gibt. Da musste ich mich noch mehr wundern, denn ich habe bis zu meinem letzten ausloggen am Donnerstag Abend (23 Uhr) meine 8000 Karmapunkte nur für Zutaten meines Kochberufs ausgegeben und nichts gegen Gold verkauft.
Im Launcher stand dann, dass ich dem Handel und Verkauf von Ingame-Währung beschuldigt werde. So wurde mein Account OHNE nähere Prüfung und Befragung meiner Person auf Dauer gebannt.
Während meiner Nachforschungen, warum ich gebannt worden bin, bin ich zufälligerweise auf das Sicherheitstab auf meinen Account gekommen und musste sehen, dass in der Nacht vom Donnerstag zu Freitag sich jemand aus China um 4 Uhr nachts eingeloggt hat. Was diese Person aus China mit meinem Account gemacht hat kann ich nur vermuten. Wahrscheinlich, muss er meine angesammelten Karmapunkte dazu benutzt haben, um diesen Exploit auszunutzen. Wie derjenige an meine Daten gekommen ist, kann ich mir auch nicht erklären. Da ich auch noch andere, den Goldsellern aus China bekannte Games spiele und dort keine derartigen Hacks habe, verstehe ich es nicht, dass es bei GW2 diesmal so leicht ging.
Ich habe natürlich sofort ein Ticket (120831-007449) an den Support geschrieben und warte seit Freitag, dem 31. August um 8:10 Uhr auf eine Antwort. Das sind sage und schreibe 122 Stunden. Nachdem am Sonntag auf der offiziellen deutschen Twitter Seite von Guild Wars 2 stand, dass Tickets von gehackten Spielern maximal 72 Stunden benötigten und die Spieler, die noch keine Antwort bekommen hätten, sollten doch bitte ein Ticket an den englischen Support schreiben mit entsprechender Anleitung.
Ich hab dann das Ticket (120902-011532) wie in der Anleitung beschrieben auch eingeschickt und warte auf eine Antwort seit Sonntag, dem 02. September um 16:22 Uhr. Das sind bisher 66 Stunden ohne Antwort.
Dass Spieler, die diesen Exploit wissentlich und mit voller Absicht ausgenutzt haben, nach ihrem 72h Ban nun wieder spielen können, und ich, der vermeintlich nichts falsches getan hat, nach fast 1 Woche immer noch nicht ins Spiel komme, setzt dem Ganzen das Sahnehäubchen auf.
Ich verstehe auch nicht, dass Arenanet so derartig überrascht gewesen sein muss, vom Erfolg ihres Spiels, dass sie nicht genug Support-Mitarbeiter beschäftigen um dem Ganzen einen reibungslosen Ablauf zu verschaffen.
Ich werde wahrscheinlich noch einmal einige Tage warten müssen, um überhaupt eine erste Antwort zu meinem Fall zu bekommen.
Damit muss man wohl leben, mein Geld hat Arenanet ja nun schon.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian

Und genau das ist der Punkt. Das viele Spieler entsperrt werden, die diesen Exploint wissentlich nutzten. Das aber Spieler wie du und ich, die gehackt wurden und daraufhin gesperrt, über ne Woche warten müssen… das ist, trotz des immensen Aufwandes, den der Support derzeitig zu bewältigen hat, sehr ärgerlich.

Ich warte auch noch ab. Ich hoffe einfach, dass mein Account bald wieder frei ist. Ich konnte mit meinem Wächter gerade mal bis Level 15 oder 16 spielen… weiß ich schon gar nicht mehr! Nicht lang also… dabei habe ich mich so sehr gefreut. Aber Arenanet hat ja bereits hier im Forum verkünden lassen, dass der Support sich sehr darum bemüht, alles hinzubiegen. Das glaube ich auch.

Also warten, warten, warten… Aber mit einem solchen Erfolg hätten sie rechnen sollen. Das Spiel ist genial. ; )