Guild Wars 2

Hallo,
ich habe am 27.10.2015 die Erweiterung “Guild Wars 2: Heart of Thorns” gekauft und den Code meinem vor ewiger Zeit gesperrten Account hinzugefügt, da in der Beschreibung der Erweiterung steht das Grundspiel sei erneut mit inbegriffen. Nun ist allerdings der “neue” Account durch die Erweiterung ebenfalls gesperrt, ohne das ich jemals 1 Sekunde spielen konnte. Der Support antwortet lediglich mit scheinbar vorgefertigten Antworten und geht nicht näher auf mein Problem ein. Gibt es eine Möglichkeit den Erweiterungs-Code von dem geschlossenen Account zutrennen? bzw diesen so zurückzusetzen als sei es ein neuer Account, der mit der Erweiterung erstellt wurde?