Guild Wars 2

Hallo,

Ich weiß es ist ein oft angesprochenes Thema, aber ich kriege einfach keine klare Antwort in meinem Kopf zusammen auf das, was passiert ist.
Vor fast 2 Jahren wurde mein Account suspendiert (dieser hier). Grund war eine fehlerhafte Zahlung. Es lief so ab das ich mir Gems für 10 Euro per ELV gekauft habe, alles schön und gut soweit. Hier möchte ich auch angeben das ich vor dem kauf extra nachgeschaut habe ob mein Konto ausreichend gedeckt ist, was es auch war. Also habe ich die Gems gekauft und alle war gut. Doch nach einer Woche sah ich das meine Zahlung ohne Grund storniert wurde. Ich hatte genug Geld und andere Zahlungen liefen eigentlich auch IMMER ohne Probleme. Ich habe mir monatlich immer Gems gekauft, alles lief gut. Doch plötzlich wurde die Rechnung einfach storniert? Klar schrieb ich sofort Arena-Net darauf an, ich wollte den Betrag + die angefallenen Gebühren natürlich so schnell wie möglich ausgleichen bevor es zu Problemen kommt. Aber ich wurde erstmal im dunkeln gelassen. Keine klaren Antworten und irgendwann folgte die ignoranz. Er sagte man mir, mir könnte man helfen und ich solle doch bitte die Daten schicken, und dann werde ich suspendiert? Ich schrieb sie also nochmal an, die erste Mail wurde komplett ignoriert, und die zweite Mail wurde nur mit dem typischen Satz abgewimmelt der dort steht wenn es ein Fehler bei einer Zahlung gab “Unser Finanzdienstleiter..” usw. Ja gut..Ich entschied also denn Fall erstmal Ruhen zu lassen (da ich Arena-Net ja nicht auf den Sack gehen will wenn ich das mal so sagen darf..) und sie später nochmal anzuschreiben. Wieder das gleiche. Man konnte mir über ein Jahr lang keine klaren Antworten geben was überhaupt passiert ist. Es schien so, als hätte meine Bank den Abbucher als verdächtig oder unsicher eingestuft und hat deswegen die Zahlung blockiert. Scheinbar gab es anscheinend nicht genug Bestätigung meinerseits was ich nicht verstehe? Einen anderen Grund finde ich einfach nicht. Darf so was überhaupt passieren? Ich habe ja Arena-Net direkt kontaktiert um das schlamassel auszugleichen so das beide Seiten wieder zurfrieden sein können. Aber nicht mal mir helfen wollen bei etwas was ich nicht verursacht haben konnte….Ich verzweifle noch immer an dem Geschehen, Hoffnungen werden gemacht und wieder zerstört und ich komme einfach nicht zur Ruhe. Mittlerweile habe ich auch einen neuen Account, aber mir fehlt der Spielspaß beim Gedanken das mein Account einfach nicht mehr da ist. Und es gibt so viele Fälle, in denen Spielern wegen Rückbuchungen gebannt worden sind, auch wenn sie verzweifelt versucht haben das Schlamassel auszugleichen. Deshalb frage ich mich wieso Arena-Net noch immer nicht versucht eine Lösung dafür zu finden, eine Lösung für etwas, was viele Spieler betrifft. Und das es technisch unmöglich sei eine Zahlung auszugleichen..Da muss ich schmunzeln. Ich verneine nicht das es etwas aufwändiger ist, aber unmöglich? Ich hoffe ich löse hier kein Gift aus, ich versuche einfach eine klare Antwort zu finden.

Das ELV und seine negativen Seiten waren hier in der Vergangenheit schon oft Thema. Leider ist es tatsächlich so, dass Anet da eine knallharte Linie fährt. Wenn der Finanz-Dienstleiter dich als “unwürdig” einstuft bist du raus, oder wenn und aber.

ELV würde ich niemals machen, wird auch nicht empfohlen. Ist das Konto nicht gedeckt oder eine Zahl falsch eingetragen gibt es eine Rückbuchung und dein Acc ist weg. Nimm PayPal dauert nicht lange und ist sicher.

Naja das Problem ist das zu diesem Zeitpunkt dieses Problem nicht gemeldet wurde…Aber auch wenn es schon so lange da ist wird einfach nichts gemacht außer vlt. eine Warnung. Was aber nicht reicht..Weil es offensichtlich auch passieren kann selbst mit gedeckten Konto.

keine ahnung ob das hier schon gelesen hast

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Accountsicherheit-Nutzung-des-ELV

Lanthiriel.5693:

keine ahnung ob das hier schon gelesen hast

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Accountsicherheit-Nutzung-des-ELV

Und ich weiss nicht, ob du richtig gelesen hast. Der Account des TE’s wurde vor 2 Jahren dicht gemacht. Dein schlauer Link entstand vor gut 11 Monaten. Nicht unbedingt hilfreich oder?

I Seven Of Nine I I.5319:

Lanthiriel.5693:

keine ahnung ob das hier schon gelesen hast

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Accountsicherheit-Nutzung-des-ELV

Und ich weiss nicht, ob du richtig gelesen hast. Der Account des TE’s wurde vor 2 Jahren dicht gemacht. Dein schlauer Link entstand vor gut 11 Monaten. Nicht unbedingt hilfreich oder?

Genau das ist es eben dazu noch..Es ist vor 2 Jahren passiert und eine Warnung gab es erst vor 11 Monaten. Das Problem bestand also ziemlich lange bevor irgendetwas gesagt wurde..Ich verstehe einfach nicht wieso ArenaNet den Fall so sitzen lässt. Vor allem gleich einen Permabann rein zu knallen ist schon hart. Und wie ernst die das meinen merke ich ja nach 2 Jahren immer noch. (Und nicht nur ich wohlgemerkt..).
Als eigentlich immer treu zahlender Kunde der immer schön seine Rechnungen bezahlt hat aber mich dann nach einem Bankfehler gleich behandelt wie ein Schwerverbrecher..Ist es schon ziemlich erdrückend. Da fragt man sich weshalb man sein ganzen Geld in ein System gesteckt hat welches einen eh als einen Verbrecher abstempelt. Das ist als wenn man sagt “Mh ja..Sie haben uns 10.000 Euro gegeben aber wissen sie..Die 1 Euro haben sie nicht zahlen können es gab einen Fehler bei unserer Bank. Wir schmeißen sie raus”.
Jaa man könnte sagen ich hätte ja nicht so viel Geld reinstecken sollen..Aber woher sollte ich wissen das mir so etwas mal passiert?

• wirklich sagen, was mit deinem Account los ist, und was genau aus Sicht von Arenanet oder dem Zahlungsdienstleister vorliegt, kann nur der Support. Nicht das Forum.

• du wirst jetzt, 1 oder 2 Jahre nach einem Vorfall, das alte Verfahren wahrscheinlich nicht mehr aufrollen können. Bei diesen Dingen muss man sofort handeln, oder es ist zu spät.

• die zuverlässigste Methode, einen Account unwiderruflich zu töten, ist es eine in seinem Kontext getätigte eine Zahlung rückgängig zu machen. Zahlung rückgängig machen wird als Betrug angesehen, und die Zahlungsdienstleister fordern von Arenanet, dass damit verbundene Accounts geschlossen werden.
• Es wird hierbei nicht dem Accountinhaber Betrug unterstellt, sondern demjenigen, der die Zahlung getätigt hat. Der Widerruf ist das Signal an den Zahlungsdienstleister, dass die Zahlung widerrechtlich war und daraufhin wird der Account gesperrt. Die dahintersteckende Begründung ist, dass gemäß langjährigen Statistiken solche Accounts auch in Zukunft weitere Stornierungen haben werden. Rückbuchungen haben hohe Kosten für die Zahlungsdienstleister, damit umzugehen bringt also Verlust, deshalb fordern die Zahlungsdienstleister solche Accounts permanent zu schließen.
• Nicht in diesem Prozess vorgesehen ist, dass die Bank aufgrund innerer Sicherheitsverfahren Zahlungen storniert und der Accountinhaber gar nichts dagegen tun kann. Bis vor ca. 1 Jahr gab es Berichte über solche Vorfälle, seither allerdings nicht mehr. Möglicherweise haben sich im letzten Jahr Verfahren geändert, die diesen Mißstand behoben haben.

• ob ein Bankfehler vorliegt, oder ob doch du einen Fehler bei Zahlungsvorgängen gemacht hast, das wirst du über das Forum nicht herausfinden. Wende dich an den Support. Wenn jemand die Sache so darstellen kann wie sie aus Sicht von Arenanet aussieht, dann der Support. Falls der Support dir nicht zufriedenstellende Auskunft gibt, dann kann das Forum dir nicht helfen. Im Forum kann niemand wissen und bewerten, was vorgefallen ist, weil niemand Einsicht in die Originalunterlagen nehmen kann. Das kannst nur du und der Support.

LumeyBloon.7198:

Es schien so, als hätte meine Bank den Abbucher als verdächtig oder unsicher eingestuft und hat deswegen die Zahlung blockiert.

Schien so oder ist so? Wenn meine Bank ohne vorhergehende Rücksprache einfach eine Zahlung nicht ausführt, würde ich da mal ansetzen. Das ist dann der Verursacher, nicht du, nicht Arenanet und nicht Digital River.

Bringt dir deinen Account nicht wieder aber ich würde denen erst mal ordentlich was sagen….

Vielleicht darf ich das hier noch ins Thema hineinwerfen?

http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/iban-kontonummer-funktioniert-bei-auslandsueberweisungen-nicht-immer-a-1106817.html

Nagiil.1230:

Vielleicht darf ich das hier noch ins Thema hineinwerfen?

http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/iban-kontonummer-funktioniert-bei-auslandsueberweisungen-nicht-immer-a-1106817.html

Das könnte es wirklich erklären. Was ein Zufall das auch 2015 mein Account gesperrt wurde (also fast 2 Jahre her). Anders kann ich es mir nun wirklich nicht erklären..Ich weiß noch wie ich damals fassungslos auf meine Kontoauszüge schaute, fassungslos darüber das meine Bank die Rechnung eigenhändig stornierte, und dazu ohne jeglichen Grund außer so einem. Danke..Dieser Beitrag konnte mich ziemlich gut aufklären..Und desto schockierter bin ich nun..Auch wenn mein Account hoffnungslos gesperrt bleibt..Iwie habe ich trzd noch Hoffnung nach 2 Jahren /: …