Guild Wars 2

Hallo,
ich hoffe ein GM oder ein Admin lesen diese Zeilen.

Ich weiß, dass es nicht vernünftig war den Exploit aus zu nutzen und ich habe mich auch in aller Form dafür entschuldigt, doch ist es jetzt leider so, dass nach der Mail vom Support mein Account auch nach den angegebenen 48 Stunden nicht wieder freigeschalten wurde. Eine weitere Mail heute Nacht hat noch keine Antwort oder Änderung gebracht. Wie so viele andere aber, habe ich mich entschuldigt und es wäre wirklich sehr nett auch meinen Account wieder frei zu schalten. Ich würde die Zeit, die habe gern nutzen um weiter vorran zu kommen.

MfG Fieldy

Fieldy die Moderatoren können dir da leider nicht helfen, ich hab vorhin erst mit einem Gesprochen. Desweiteren gibts schon Threads dazu. und zum Ticket system kann ich dir leider nur diesen Link empfehlen:

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/info/news/Allgemeine-Informationen-zum-Support/first#post72309

Ich weiss dir ist damit nicht geholfen, aber sei gewiss du bist nicht der einzige dem es so geht. Ich drück dir die Daumen das du bald den Fehler wieder gutmachen darfst.

Oh man, Fehler hin oder her, dann soll man doch nicht per E-Mail anworten, dass der Account innerhalb von 48h wieder zu benutzen sei. Dann ist mir eine Antwort wie: Derzeit sind wir sehr ausgelastet, bitte gebe uns noch mal 24h Zeit. Oder sowas in der Art. Kann doch nicht so schwer sein eine Entschuldigung zu akteptieren und auf das “wieder spielbar Knöpfchen drücken”

Es war ein Fehler meinerseits, dass ich die Mail zweimal gesendet habe, sorry. War sicherlich keine Absicht. Ausserdem sind zwischen dem erstellen der 1. Mail und des Duplikates gerade mal 20 mins vergangen was in der Nacht um 2 Uhr nicht sonderlich hinderlich sein sollte…

Ah unser Community Manager, darf man fragen, wann die nächste entbannwelle kommt?

Ich sitze hier vor dem selben problem wie Fieldy. Wir sind in der selben gilde und ich gebe zu wir alle haben mist gebaut. Aber wenn ich sehe, dass andere, die zur gleichen Zeit die E-Mail abgeschickt haben schon seit montag entbannt sind frag ich mich echt was das soll. Klar hab ich Mist gebaut aber nicht mehr oder weniger als die anderen und ich bin trotzdem letztenendes doppelt so lange gebannt wie die anderen die genau so viel gemacht haben. Warum?

Wissen wir auch nicht, aber ich kann dir versichern uns gehts auch so, ticket ist vom 31.08 und wenn ich seh das einige gemäß ihren antworten vor stunden schon hätten entsperrt werden müssen, is das ärgerlich aber dennoch rate ich zu ruhe bewahren und Anet ihre arbeit machen lassen, es bleibt uns eh nichts anderes übrig. Halt uns auf den laufenden wenn ihr wieder entsperrt seid.

Wollt ihr wirklich hören, wenn jemand entsperrt wurde? Das sorgt nur für noch mehr ärger! Ich meine wenn man ein “approved” sendet und auch noch eine Antwort gibt, kann man doch gleich n “Häckchen” setzen.

Mich würde es schon interessieren, ich steh mit einigen Leuten in Kontakt und wir halten uns Gegenseitig auf dem laufenden, unter anderen beim erstellen von Tickets, um Fehler zu vermeiden die die bearbeitungszeit erhöhen und damit auch den Support ein wenig zu entlasten damit alle das gleiche Spielerlebnis teilen können.

RamonDomke.9638:

Wenn du dein Ticket beständig aktualisierst, setzt du dich damit selbst ans Ende der Warteschlange. Durch das erneute Senden des gleichen Tickets erstellst du Dublikate die bei der Bearbeitung deines Tickets eher hinderlich als dienlich sind.

Würde der Support auf die Fragen der User eingehen, statt Copy-Paste zu posten wäre das schon der erste hilfreiche Schritt.
Der Zweite wäre, wenn der Support-GM der antwortet, auch gleich den unban macht.

Wobei ich vermute, dass die dt. GMs, nicht die Rechte haben, und auf ihre US-Kollegen warten müssen. Oder warum werden die Bans immer erst Nachts dt. Zeit aufgehoben?!

Mal schauen, theoretisch müssten u.a. ich heute nacht den Entban bekommen, aber ich rechne mal nicht damit. Gut das man noch Spiele hat wie EveOnline, wo ich zwar zahle, aber der Support auch auf mich als Kunde eingeht.

Lombarok.6538:

Würde der Support auf die Fragen der User eingehen, statt Copy-Paste zu posten wäre das schon der erste hilfreiche Schritt.
Der Zweite wäre, wenn der Support-GM der antwortet, auch gleich den unban macht.

Oh wie wahr! Ich habe in meine Support-Tickets 3 Fragen eingebaut. In jedes jeweils eine. Keine davon wurde bis jetzt beantwortet. Die 3 Fragen waren in je eine einzelne Frage gepackt. 3 Copy-Paste antworten! Das ist support?

Edit: Ich weiß, dass der Support viel beschäftigt ist im Moment aber ist es dann so schwer sich kurz einen Einzeiler durchzulesen auf den man binnen 30 Sekunden antworten kann?

Textbausteine 4tw sag ich nur. Was ich halt absolut nicht verstehe ist, dass der deutsche Support von den USA aus agiert O_o, bzw das freischalten, wenn teils antworten auf deutsch um 1.00 oder 2.00 Uhr nachts kommen.

Kurz zu sagen Wer ist Noch Nicht Entbannt?

Viele 72h Ban sollte doch schon längst abgelaufen sein.
Gut. Support hat mit hoher Wahrscheinlichkeit Verdammt Viele Tickets zu lesen& zu bearbeiten aber gut 1000 spieler warten zu lassen mach einen nicht sehr Guten eindruck, die wie auch ich werden verärget sein und sich Tierisch darüber aufregen
aber Was wollen wir machen den Support Voll Flamen oder Hier im Forum? WARUM?!
Wir sollten und BEDANKEN das wir ALLE Die gebannt wurden NOCHMAL EINE CHANCE BEKOMMEN HABEN
Somit Sollen wir ALLE DIE Gebannt wurden Glücklich schätzen und Ruhe Bewahren

So Far ~ THX ArenaNet für diese Chance

Mfg Deadly

Ich bedenke mich dann, wenn es wirklich eintrifft, momentan ist jeder der noch gebannt ist permanent gebannt. Bisher gibts für diese Leute noch keine 2. Chance.

Flamen muss man nicht gleich, aber auf die Missstände hinweisen kann man, dieses Recht hat man als Kunde.

Und das es momentan zu unmut oder unlust auf GW2 für die Betroffenen kommt, liegt daran das die Kommunikation nicht stimmt, und hier ist in meinen Augen vorallem der dt. CM gefragt.

Ich habe Montag morgen um 10 eine E-mail erhalten, dass mein Account in 72 Stunden entbannt wird. Das wäre morgen früh um 10. Wenn dem so ist, wäre ich ca. 150 Stunden anstatt der versprochenen 72 Stunden gebannt gewesen und wenn dem so ist, dann mecker ich trotzdem nicht weiter, da und ja oft genug gesagt wurde, dass der Support derzeit sehr beschäftigt ist (auch wenn dass in meinen Augen keine Ausrede dafür ist, dass der Großteil der Leute bereits Montag nacht pünktlich um 3 Uhr wieder einloggen konnte und ein kleiner Teil nicht und es keine Antworten darauf gab außer “ein bisschen Geduld noch” etc.).

Wenn dass aber nicht der Fall ist, dann hätte ich doch sehr gerne bis morgen Mittag eine aussagekräftige Antwort hier im Forum von einem CM, die erklärt, was daran so schwer war JEDEN Account wieder am Montag freizuschalten. Desweiteren würde ich dann auch sehr gerne wissen, warum man uns so lange im Dunkeln tappen lässt und wann man endlich mit einer Freischaltung rechnen kann.

Ich denke, dass man das erwarten kann, wenn man 70€ für ein Spiel ausgegeben hat.

Du erwartest eine Antwort von einem CM, also einem Deutschen, wenn ich mir das englisch sprachige Forum anschaue, dann sieht man dort sehr viel aktivität, aber hier ist es verschwindend gering. Ist eigentlich sehr traurig. Ausser verweise auf den Support und Hinweise nichts doppelt zu mailen habe ich noch nichts feststellen können.

Das einzige, was ich im Englischen gelesen habe, ist, dass man ebenfalls vertröstet wird und hofft, dass man das “Problem” bald in den Griff bekommt und vor 2 Stunden hat GaileGray noch geschrieben, dass es heute einige Meetings gab und dass sie glaubt, dass heute auch Ergebnisse folgen (grob übersetzt). Man muss bedenken, dass es in den USA derzeit ca. 11:00 Uhr ist, also hoffe ich mal, dass heute nacht etwas passiert.

Falls das der Fall ist und ich morgen wieder spielen kann, dann ist ja gut, auch wenn ich trotzdem noch stark entäuscht von der ganzen Misere bin.

Falls dies immernoch nicht der Fall sein wird, verlange ich einfach oben erwähnte Schritte!

Cool nun schon 25 h über die versprochene Zeit für den Entban! Vielen Dank…

finde das auch die absolute krönung, da bestellt man sich ne “standart edition vorverkauf” für 55 tacken
und wir nach allen regeln der kunst hingehalten, ich war damals der erste in der gilde bei uns der diesen
dubiosen perman bann erhalten hatte. meldete das
vergehen direkt am 31.08.2012 und wurde bis heute 3mal vertröstet, dass der account binnen der nächsten
48er stunden entbannt wird. “bis heute absolut nichts passiert” und alle meine gildenkollegen dürfen seit
dieser woche montag wieder fröhlich spielen.

bin mal gespannt, was nun bei der kaufpreis rückerstattungs anfrage im ticket als makro antwort kommt,
weil es ist einfach nur noch armseelig und lächerlich ist, wie hier mit manchen leuten umgegangen wird,
wenn man das ließt!

und wer so mit den kunden umgeht hat keine rosige zukunft verdient!

Ich denke ich wär nun 80 wenn ich mein Geld sofort zurückgezogen hätte und mir das Spiel neu und günstiger bei Amazon gekauft hätte. Die 7 Tage hätten locker dafür gereicht.
Aber nun ist es zu spät und ich warte weiterhin auf die Freischaltung meines Accounts^^.

gegen warten ist ja nichts zu sagen, nur irgendwann ist der bogen halt überspannt.
erst eindruck zu gildwars spielt sich wie ein viertklassiges jump’n’dodge mmo manga.

spätestens nach dem zweiten twink wird auch schon sehr bald langweilig werden, dazu eine support segment das wirklich das mit abstand schlechteteste ist, was je ein mmo aufgbracht hat.

positives andere namenhafte mmo’s ziehen nach fingerzeig auf lichtschwerter, wo der kundensupport 1a ist und man durch news mitbekommt, dass die entwickler noch mal das steuer herumreißen möchten, auch wenns f2p wird und bei gw sehe ich pers. spätesten in 2monaten das p2w prinzip aufblitzen weils sonst öööde mit drei ö wird.

aber wer auf grinden und hirn aus zergs steht ist hier wohl richtig, da die pvp herausforderung wohl auf sich warten läßt.

Das Spiel will ich keineswegs schlecht machen, dafür besteht für mich absolut kein Grund, habe jetzt viele Jahre auf das Game gewartet und will es auch genießen. Das was mich halt wie viele andere auch stört ist der Support und das nachlässige handeln derer.

5 Tage gespielt, 7 Tage gebannt. ._.

ja man fühlt sich irgendwie links liegen gelassen. die entbann-welle am montag morgen hat uns warum auch immer nicht erwischt, und damit scheint das thema erstmal vom tisch gespült zu sein…keine wirklichen antworten oder stellungsnahmen weder in tickets noch im forum ..mein eindruck jedenfalls, der sich hoffentlich nicht bestätigen wird

mir wurde montag geschrieben innerhalb der nächsten 48h bist du wieder frei geschaltet… heute bin ich immernoch gebannt… kann mir jemand verraten ob die ne andere zeitrechnung haben? oder bin ich schon gebannt weil ich nichts gelöscht habe, ohne die chance zu bekommen etwas zu löschen?

Moin Moin und sorry aber dafür hab ich kein verständniss – derzeit geistern reihenweise gehackte Accounts rum und die sollten Prio Nummer 1 haben.
Wer WISSENTLICH einen Exploit ausnutzt und sich nun darüber ärgert das er nach den versprochenen 48h immer noch nicht entbannt wurde, dem kann ich persönlich nur sagen…selbst dran schuld. Klar ist es ärgerlich wenn etwas versprochenes nicht eingehalten wird, aber da gibt es andere Leute im GW2 Game die nichts “verbrochen” haben und demnach priorisiert werden sollten (siehe Accounthacking)

Juroda.6872:

Moin Moin und sorry aber dafür hab ich kein verständniss – derzeit geistern reihenweise gehackte Accounts rum und die sollten Prio Nummer 1 haben.
Wer WISSENTLICH einen Exploit ausnutzt und sich nun darüber ärgert das er nach den versprochenen 48h immer noch nicht entbannt wurde, dem kann ich persönlich nur sagen…selbst dran schuld. Klar ist es ärgerlich wenn etwas versprochenes nicht eingehalten wird, aber da gibt es andere Leute im GW2 Game die nichts “verbrochen” haben und demnach priorisiert werden sollten (siehe Accounthacking)

Danke für einen unnötigen nicht zum Thema gehörenden Post, nun geh wieder in den “Ich wurde gehackt weil ich überall das pwd: 12345 nutze”-Thread. Danke!!

Du reihst dich grade ein in die “danke für deinen unnötigen nicht zum Thema gehörenden Post”-Reihe ein – knieschuß erfolgreich gewesen? ;-) Mein Account wurde nicht gehackt, mich ärgert einfach nur euer verdammtes rumgeheule. Einige von euch haben den Bug/Exploit Wissentlich ausgenutzt und dafür habt ihr nun grade zu stehen. Wenn das länger dauert als versprochen euer Pech. Aber tretet mal etwas kürzer und denkt nicht nur an euch sondern auch an die, die nichts falsches im Game gemacht haben und trotzdem nicht Spielen können.

Juroda und dein Post hat hier irgend jemandem geholfen? Wie gut das Leute wissentlich bzw. durch Eigenverschulden ihre Informationen irgendwo hinterlassen haben und somit gehackt wurden, sonst wären es ja alle die ihre Accounts verloren hätten. Wenn sie nun länger auf Hilfe warten müssen “Pech”.. gleiche Logik. Wir haben wohl auch wissentlich den Exploit ausgenutzt oder nicht? Wo ist der Unterschied? Nur uns wurde öffentlich bestätigt, dass man binnen 72h entbannt werde und gehackten Accounts hat man wohl nix verprochen.. Mir wurde vor 80h zugesichert, in 48h entbannt worden zu sein, mittlerweile bin ich 7 Tage gebannt und andere wurden bereits Montag entbannt, wo ist der erkannbare Sinn? Und das Versprochene nicht einzuhalten is ja nurnoch arm, egal womit sie grad zu tu haben.

Das heißt in deinen Augen, dass man sich nicht zu Wort melden darf wenn man schon das doppelte als die versprochen 72h gebannt ist? Wir haben einen Fehler gemacht und uns dafür schon ausreichend entschuldigt bzw. werden den Fehler wieder gut machen und Anet hat versprochen uns dafür nur 72h zu bannen. Klar es gibt viele Probleme momentan, aber dieser Thread gehört wohl zu den größten in diesem Forum, also scheinen durchaus viele dieses Problem zu haben, Anet hat sich durch ihre Null-Toleranz und Null-Informationspolitik vermutlich mehr Arbeit gemacht als nötig wäre.
Zudem haben wir letztendlich unsere Strafe abgesessen (bzw am Montag wurde mir sogar versprochen das ich in den “nächsten 48h” entbannt werde) und wollen jetzt einfach nur wieder spielen, dadurch das wir einen Fehler gemacht haben können ja unsere Kundenrechte nicht gänzlich erloschen sein…

Also ich warte auch noch das ich entsperrt werde ….. aber wenn wir mal ehrlich sind … was uns nervt ist nicht das warten sondern die ungewissheit …. ich jedenfalls waere froh wenn es ein paar mehr infos geben würde wie das entsperren von statten geht etc.

mfg Klay

ach die infopolitik hier ist schlecht, schlechter gehts kaum, aber hey es haben sich wieder leute gefunden die uns hier eine aufn deckel geben, weil wir miese verbrecher sind. daumen hoch

Leute ihr wisst ich versteh euch, aber bitte ni9cht persönlich werden und solche unqualifizierten aussagen wie von Juroda könnt ihr euch sparen. Es geht nicht darum ob wie lange und warum jemand gesperrt worde, sondern darum das nach zweierlei maß die leute entsperrt werden und das ist verständlich und kein rumgeheule. Ich werde weiter für meine Gilde Kämpfen das alle wieder spielen können, und ja mir tuts auch leid für die Leute mit gehackten accounts. Ich bin selbst informatiker und kann aus erfahrung sagen das es nicht so einfach ist gehackt zu werden, wenn man die simpelsten richtlinien einhält, und mein ich nicht die passwort koplexität sondern um email passwortkombinationen (auch das worde vom Guild wars 2 team angesprochen) aber das ist nicht thema des threads.

liebe mitleidenden, die welche mit mir schon kontakt hattenkennen meine einstellung sehr gut, lasst euch nicht unterkriegen haltet durch und so schwer es auch fällt habt geduld.

Kami und Klay ihr zwei seit bestimmt die nächsten, wobei es bei euch ja ne komplett neue Fehlermeldung (welche fehlerhaft dargstellt wird) ja gibt. Vielleicht ein Problem bei der freischaltung.

Ich bekomme jetzt auch nicht mehr die Links angezeigt nachdem der Fehler kommt mit dem Exploit. Da steht jetzt in Klammern irgendein Fachchinesisch. Ich hoffe das wird langsam mal was, meine Geduld ist aufn Tiefpunkt angelangt.

Fieldy.6249:

Ich bekomme jetzt auch nicht mehr die Links angezeigt nachdem der Fehler kommt mit dem Exploit. Da steht jetzt in Klammern irgendein Fachchinesisch. Ich hoffe das wird langsam mal was, meine Geduld ist aufn Tiefpunkt angelangt.

Ich auch.

Hier gibts auch nix neues was? GW2 don’t like 3 Tage played 7 Tage Perma Bann + 3 Entbannungszusagen (im 2 tages Abstand) erhalten und keine wurde eingehalten.

Nix neues, ich sollte seit mehr als 36 stunden freigeschaltet sein

/push und hoch mit Dir

So, gibt es ENDLICH mal ein offizielles Statement, warum der Rest immer noch nicht entbannt wurde und wann man mit der nächsten Entbann"welle" rechnen kann?
Lasst uns hier doch BITTE nicht TAGELANG einfach im Dunkeln tappen und darauf hoffen, dass es morgen vielleicht mit viel Glück geht.
Ein Suppor-Forum ist doch nicht nur dazu da, dass sich die Kunden hier äußern und es im Endeffekt doch niemanden interessiert oder doch?

ich vermute es liegt an der fülle der tickets und die ständig wechselnden bearbeiter des tickets… jedes mal schreibt mir nen anderer zum selben ticket… und dann kümmert sich anscheinend keiner mehr drum.

Wie konnten die eigentlich soviel Leute so schnell bannen, aber nicht genauso schnell entbannen? Oder sind da tatsächlich Fälle dabei, die gebannt bleiben?

nur noch traurig und lächerlich sowas hauptsache die leute in 5 min alle bannen und dann schreiben der bann wurde in 72 stunden umgewandelt und ich kann jetzt seit 7 tagen nicht mehr zocken sehr grosses kino …..

leute, seid froh das ihr überhaupt noch spielen dürft statt merkern das ihr paar tage länger warten müßt, wenns nach mir und anderen spielern gehen würden, wärt ihr alle perma gebannt, also lieber klappe halten und froh sein…

in diesem sinne, schönen tag noch

der nächste troll, danke für deine meinung

joaltendorf.6834:

leute, seid froh das ihr überhaupt noch spielen dürft

Dürfen wir? Bin mir noch nich so 100% sicher.

joaltendorf.6834:

wenns nach mir und anderen spielern gehen würden, wärt ihr alle perma gebannt

Geht es aber nicht.

joaltendorf.6834:

also lieber klappe halten

joaltendorf.6834:

in diesem sinne, schönen tag noch