Guild Wars 2

Auch mit einer gehörigen Portion Verständnis sind wir mittlerweile an einem Punkt, wo wir über den Support von ArenaNet nur noch fassungslos den Kopf schütteln können.

Der Account meiner Freundin – Fenja.5739 – wurde in der Nacht von Donnerstag auf Freitag gehackt.
Meldung an ArenaNet ging Freitag gegen 8:00 Uhr raus.
Antwort des Supports gegen 13:00 Uhr (also zeitnah und sehr löblich!): Verknüpfung ihres Accounts mit einer neuen Emailadresse (hat auch offensichtlich geklappt, neuer Benutzername wird als nicht unbekannt gekennzeichnet) und Passwort wurden ihr mitgeteilt. ABER dieses Passwort funktioniert nicht, wird als falsch gemeldet.

Seit Freitag 13:15 Uhr trotz mehrfacher Nachfragen, sogar neuem Ticket, K E I N E R L E I Reaktion mehr vom Support. Ein Problem, was sich vermutlich innerhalb weniger Sekunden lösen lässt.

Das ist – mit deutlichen Worten – schlicht erbärmlich!

Falls sich doch jemand erbarmen sollte…ihr Ticket hat die Referenznummer
120907-002163

hi, selbes problem bei mir. der support sollte mir helfen da ich probleme im spiel mit der grafik hab. ich sollte mein system mit einer datei auslesen. das war am 28.08 seit dem einfach keine reaktion mehr.
auch auf ein neus ticket am 05.09 wo ich mal um eine antwort gebeten habe keine reaktion.

einfach nur lächerlich

Ich habe dasselbe Problem mit dem Support, einfach nur traurig.

Naja, zwischen Fr und heute war was? …. ach, das Wochenende?

Ich kann mir durchaus vorstellen, dass am Wochenende weniger Support – Mitarbeiter arbeiten.

Ähm, ich warte seit Dienstag voriger Woche auf eine Antwort.

Mir wurden 2 Kaufbeträge abgebucht von der Kreditkarte. Habe eine Woche gewartet – was bei einem gerade erst gestarteten MMO nicht lange ist – und nun ist mein Geld mit freundlicher Kontaktmail seitens Support wieder auf der Kreditkarte.

Kann mich nicht beschweren! Da kenne ich ganz anderen Support…