Falls ihr auf Rückantwort vom Support wartet, erstellt bitte keine weiteren Tickets zu ein unddemselben Thema. Es beschleunig die Bearbeitung eures Tickets nicht, sondern zögert sie zusätzlich hinaus (da der Support zuerst die Duplikate schließen, die abweichenden Infos der Tickets auswerten muss, usw.).
Was ihr hingegen tun solltet:
- Schreibt ein einziges Ticket
- Fügt diesem Ticket alle benötigten Informationen hinzu
- Lest die Spielstatus-Updates
- Ruft eure E-Mails regelmäßig ab um unsere Antwort nicht zu verpassen
- Wenn ihr eine Antwort erhaltet, prüft, ob dies euer Problem löst
- Wenn die Antwort euer Problem nicht löst, oder ein anderes Problem beschreibt, aktualisiert bitte euer Ticket, damit wir wissen, dass ihr nach wie vor Hilfe benötigt
- Wartet. Wir wissen eure Geduld wirklich sehr zu schätzen – der Support wird so schnell wie möglich Kontakt zu euch aufnehmen.
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir komprimitierte Accounts (jene Accounts, die durch Fremdzugriff ihrem Eigentümer entwendet wurden) bevorzugt behandeln. Wenn ihr ein Problem habt, dass nichts mit einem gehackten Account zu tun hat, seid euch bitte versichert, dass unser Support rund um die Uhr arbeitet um jedem Spieler zu helfen. Herzlichen Dank für eure Geduld.