Guild Wars 2

Ein Kollege wartet seit dem 02.09. auf eine Antwort des Supports wegen eines Passwort-Resets und hat mich gebeten hier zu schreiben.
Zum Problem:

Er kann die Passwort-Reset Funktion nicht nutzen, da er noch keinen Charakter erstellt hat, dessen Namen er dort angeben könnte. Und ohne geht es nicht!

Die Ticketnummer: 120902-009564

Das Ticket wurde gestern einfach automatisch geschlossen ohne Antwort oder sonst etwas. Er hat es natürlich wieder geöffnet da das Problem ja weiterhin besteht.
Vielleicht bringt es ja hier was zu schreiben?!
Laut Wiki werden ja “hacked accounts and other blocking login issues” priorisiert und innerhalb von 48 std beantwortet. Oder fällt sowas nicht da drunter?!
Man könnte ja meinen dass so ein Passwort-Reset eine Sache von wenigen Minuten ist im Gegensatz zu einem gehackten Account?!

Also, ein PW-Reset ist seitens ANet deaktiviert, E-Mail/PW-Änderungen sollen zur Zeit über “Account/Profil bearbeiten” möglich sein. Wenn ein eingloggen mit dem alten PW noch geht, erst einen Char erstellen und dann PW ändern.
Bin mir nicht sicher, aber selbst wenn der gehackt wurde und kein Char erstellt wurde, ist der ACC nicht zwingend gesperrt, da ja keine Aktivietäten statt gefunden haben.