Guild Wars 2

Da das hier der alte “Tickets die älter als 5 Tage sind”-Thread ist, hier meine Ticket-Nummer, für eine Anfrage, auf die ich seit 5 Tagen keine Antwort bekommen habe…

120925-005702

Slow support is slow…

Warte nun seit einer Woche auf eine Antwort
Der Account ist nicht spielbar durch den Fehler.
Gut investierte 150€ …

Ticket
120923-003644

120917-001825 & 120904-010649

Leider nach wie vor ungelöst…

Sagt mal soll das ein scherz sein, kein Supp am Telefon im Online Support wird nicht reagiert, aber Geld wurde schon Kassiert, tickets:

120928-004420
120927-004205
120927-002469
120927-001979

noch immer ungelöst. Was ist das den für ein Kundensupport ? Wann reagiert jemand.
Oder hat der Support einfach keinen Bock. Und hier im Accountforum reagiert man genauso wenig. Von keiner seite Statements, das könnten böse Zungen auch Betrug nennen. Bin eigentlich von Arena was anderes gewohnt. Also wann passier endlich mal was. Tickets sind 6 Tage alt.

Referenznummer
120919-008497
Status
Nicht gelöst
Erstellt
19.09.2012 21:29
Aktualisiert
26.09.2012 18:23 (Von mir selber)
Produkt

Guild Wars 2

Ich bitte nochmals die angebene E-Mail in meinem Ticket zu Kontaktieren!
Ebenfals wurde sein Account gehakt und daher kann er keinen Support anschreiben.

Leute dass kann doch nicht so lange dauern wirklich?

Standart Mail raus, Account 5 Tage sperren und dann kann NUR der jenige der den Serviceschlüssel hat wieder an den account ran.

120924-002778

Warte immer noch auf irgendein Lebenszeichen vom Support…

Mienem Kumpel sein ACC ist gesperrt ,
Vorgang: 120917-005632
jetzt bekommt er kein antwort mehr bzw er kann kein E-mail mehr schreiben .
Er bekommt jedesmal diese E-mail zureuck.

Guten Tag,
Wir haben Ihre Antwort nicht erhalten, da sie nicht zwischen den dafür vorgesehenen Linien eingegeben wurde. Bitte senden Sie sie erneut und beachten Sie dabei die folgenden Anweisungen:
Klicken Sie in Ihrem E-Mail-Programm auf die Schaltfläche “Antworten”, als würden Sie eine E-Mail beantworten.
Geben Sie den gewünschten Text in den dafür vorgesehenen Abschnitt ein. HINWEIS: Beachten Sie bitte, dass der Abschnitt sich eventuell nicht dort befindet, wo Sie normalerweise Ihre Antwort eingeben würden. Lassen Sie sich davon nicht abschrecken.
Klicken Sie auf die Schaltfläche “Senden”.
Ihre Antwort ist zur Bezugnahme an diese E-Mail angehängt.
Danke für Ihr Verständnis,

• Geben Sie Ihren Text bitte unter dieser Linie ein ****

• Geben Sie Ihren Text bitte über dieser Linie ein ****

Bitte liebes GW2 Supp Team helft ihm endlich !!! sind etz schon 14 tage

Bzw. wann kommt endlich Live Supp ?

Leider noch immer keine Lösung.
Aber hauptsache schonmal auf “Gelöst” setzen (sehr witzig).
Der Support ist einfach eine Lachnummer, nichtmal ein simples (jedoch gravierendes) Problem könnt ihr lösen.

120911-005709

11.09.2012 16:11

Bitte keine Standardantworten (ala Legobausteinkasten) mehr.

Mir reichts langsam!

Referenznummer 120908-004838
Erstellt 08.09.2012 15:42

…. meinetwegen warte ich auch noch bis nächstes Jahr.

So, da wir immer noch keine Antwort bekamen, folgten wir der Empfehlung eines Forenmitgliedes, das sich an den englischen Support gewandt hat. Man muss natürlich einen neuen (englischen) Supportaccount erstellen und auf englisch ein neues Ticket schreiben. Aber es lohnt sich!
Heute mittag erstellt, bereits jetzt beantwortet. Vom NCSoft Account-Support, sehr gut, sehr schnell, Problem gelöst, danke dafür!

ja ich habe auch ein etwas größers problem bei mir geht seit dieser woche nichts mehr ich habe einen alten acc da funzt alles mit neuem passwort usw aber bei gw 2 ist diese e mail adresse auf einmal nicht mehr da letzte woche ging noch alles super und diese woche geht nix mehr ist schon deprimierend wenn man fast 80 euro bezahlt das man die beta mitgestalten kann und evtl . fehler findet danach nicht mehr zocken kann . Ich bin Mal gespannt ob der Support genau so arbeitet wie beim alten Gw na dann prost mahlzeit . Das wird vorrausichtlich eine ewige prozedur die am ende im sand verläuft und ich mir die Euros ans bein nageln kann .
Hut Ab klasse start

Hab seit dem 19.09 noch keine Antwort bekommen.
DAs ist jetzt 11 Tage her.

Vorgang:1 20919-004123

120907-002922

Ich warte jetzt wieder über eine Woche auf eine weitere Reaktion – auch nach diesen (weiteren) 8 Tagen ist meine Kreditkarte bei euch immer noch gesperrt und ich bitte weiterhin um eine dauerhafte Lösung..

Hallo,

seit 20 Tagen warte ich nun darauf, dass das Problem mit dem Account gelöst wird. Ich konnte bis heute nicht 1 Minute spielen. Das heißt, ich habe 55,— € dafür bezahlt, dass ich den Anmeldedialog anstarren kann. Das ist unbefriedigend.

Referenznummer 120911-001460

Würde ein Fax an das Legal Department weiterhelfen ?

Genervt und sehr enttäuscht

Atticus

Ein großes Danke an den Englischen Support. 3 Std nachdem ich das Ticket erstellt hatte, wurde mein Acc wieder entsperrt.

Für alle, die wie ich das Problem haben, dass sich beim deutschen support nichts tut, kann ich nur nahe legen, sich mal an den Englischen support zu wenden.

Hallo mein Account wurde gehackt ich weiss nicht wie ich verfahren soll, ich hab mich schon mehrere male an das Team gewendet.
Ich habe mittlerweile meine E-Mail geändert mein Passwort gewechselt und auf der Website komm ich rauf aber sobald ich den Launcher starte ist es das übliche Spiel und das find ich mittlerweile echt ätzend. Die 55 € tun echt weh.

Hoffe mir kann geholfen werden denn das find ich echt traurig das man keine Chance mehr seinen Account zurückzubekommen

mfg Faccia

Leider noch immer keine Rückmeldung
120925-005041

Probleme mit gesperrtem Account [Vorgang: 120930-004295]

Ich habe mittlerweile meine E-Mail geändert mein Passwort gewechselt und auf der Website komm ich rauf aber sobald ich den Launcher starte ist es das übliche Spiel

Die Seriennummer von dem Code ist XXX
Name bei GW2 Faccia.9872
Name im Spiel eines Character ist Facciadangelo

mfg faccia

Key entfernt. Bitte postet in eurem eigenen Interesse keine solchen Daten – Moderator

du solltest deinen key nicht hier posten… nur ein rat

Ticket – 120924-002241
Supportanfrage gestellt: 24.09.2012

So gesehen besteht das Problem schon seit dem 25.08.2012 (Ticket vom 27.08.2012 – 120827-005336). Dieses wurde jedoch als “gelöst” abgestempelt. Ist es leider nicht.

Ticket vom 27.08.2012 – 120827-005336 – wurde als gelöst abgehakt, ist es aber nicht.

Ticket vom 24.09.2012 – 120924-002241- keinerlei Antwort

leider auch bis heute noch keine rückmeldung bekommen

120925-002586

Ticket vom 27.08.2012 (vor einem Monat!) – 120827-005336, als gelöst abgehakt, ist es aber nicht.

Ticket vom 24.09.2012 – 120924-002241, ohne Antwort

Ticket immernoch unbeantwortet.. kein Telefonsupport… frechheit…!

120926-002178

Der Account eines Freundes von mir wurde gehackt und die Emailaddresse des Accounts geändert. Er hat auf sein Ticket seit 5 Tagen keine Antwort erhalten. Die Nummer wäre folgende: 120927-003138

Titel
Referenznummer
Status
Erstellungsdatum
Ihre zuletzt eingereichten Fragen
Neue E-Mail Adresse
120926-004039
Nicht gelöst
26.09.2012

Kleines Problem lange Warte Zeit nichtmals eine der sogenannten Standart Antworten bekommen … Schade NC … bin besseres gewohnt. Davon ab ich brauch keine Standart Antwort! FAQ Gelesen … problem einfach lösen … danke

120924-004355 Ticket erstellt am 24.09.2012 und noch immer nicht gelöst.

Habe nichts im Spamordner. Auf der Supportseite mit seperatem Login wird nur der Verlauf angezeigt wie im Mail. Client alles i.O. Begrüssungsmail von GW2 erhalten, aber kein Verifizierungsmail erhalten. Account auf wird auf der GW Hompage aktzeptiert. Account zurücksetzen oder Verifizierungsmail auslösen beides nicht möglich. Wenn der Seriencode verlangt wird kommt immer der Fehler das Code bereits aktiviert wurde. Aber Account wird nicht gefunden oder existiert nicht.

Bitte um Hilfe / oder Lösung des Problems /

Referenznummer: 120831-009598

Warte seit über 30 Tagen, das sich irgendwas tut, außer ner vorgefertigten Standard-eMail, passiert hier nichts.

Betreff: Halle der Monumente..

Referenznummer: 120828-016914
Erstelldatum: 28.08.2012

Es passiert nur immer mal wieder was beim Support, aber dann kommt tagelang nichts. Ich würde schon gerne langsam mein Problem geklärt haben, da es sich dabei nicht um eine kleine Summe handelt…

120922-006810

Was´n los mit euch?

120821-003757
Erstellt 21.08.2012 21:16
Als erledigt markiert 29.08.2012 10:40 aber es ist nichts getan worden.
Neues Ticket wurde als Duplikat geschlossen und dieses wieder am 29.09.2012 21:39 eröffnet.
Bereits 2 mal im gleichem Ticket wurde ich nach meinen Daten gefragt und habe auch immer gentwortet, noch immer keine Antwort.
Probem besteht weiterhin.
Nach 6 Wochen kann doch mal was passieren.

120920-002406

hallo

von meinem Mann der ACC wurde am 20.09.2012 gehackt Ticket am selben tag geschrieben bis heute keine Antwort und der Hacker Bottet sehlenruig mit dem Character bis heute .
Der Acc ist jeden Tag online , bitte helft uns und kümmert euch mal dadrum das alle ihre ACC wiederbekommen , schliesslich haben wir alle Geld dafür bezahlt um Euer Produkt zuspielen .
und bitte schafft euch einen Telefonischen Support an dann könnt ihr auch solche Probleme schneller lösen , bei anderen Games (möchte jetzt keine Namen nennen)
geht es sehr schnell mit dem telefonischen Support wenn ein ACC gehakt wurde , hat man seinen ACC innerhalb 24h und das ist echt schon lange , wieder.

120924-005079

Aktualisiert

24.09.2012

120924-003687

Der GM wollte noch zusätzliche Infos, diese habe ich am 28.09.12 hinzugefügt, seitdem ist nichts mehr passiert.
Seltsamerweise steht unten bei “zusätzliche Details” noch das das Ticket am 3.10.12 aktualisiert wurde, aber im Kommunikationsverlauf ist nichts neues nach meiner Aktualisierung zu sehen.

120919-007882

Ich wollte mein GW1 Account verknüpfen da ich das PW nicht mehr wusste hatte ich am 24.09 mit den benötigten
Informationen geantwortet seither allerdings keine Antwort mehr bekommen

120906-007081

Bis auf eine automatisierte Antwort, und die eines GM, oder war es ein GM-Bot, ist seit 4 Wochen nichts geschehen.

120918-003112

Wirklich eine Frechheit so lange zu warten -.-"

#121003-002938
in bearbeitung seit 03.10 2012
habe das problem eingereicht
wurde aber noch immer nicht behoben
obwohl im status steht abgeschlossen
bittte um weitere hilfe
und antworten

Wir haben am 22.9. (vor fast 3 Wochen!) ein Ticket erstellt. Seitdem kamen 2 x irgendwelche Textbausteine zurück die weder geholfen haben, noch aktuell waren. Wird das immer so sein mit dem Support?

Ticket 120922-006810

121003-002995

Ich warte seit der Aktualisierung vom 04.10.2012 um 13:44.

hab in den vergangenen … keine ahnung wahrscheinlich 4 wochen insgesamt 4 tickets geschrieben. inhalt und betreff jedesmal ähnlich, das letzte hier als anhang :

“dies ist mein viertes ticket in dem zusammenhang. leider wurde auf noch keins geantwortet und das seit wochen.

ich habe eine rüstungskiste gekauft (drakonische rüstung des berserkers) aber eine gladiatorenrüstung erhalten die deutlich schlechter ist.
laut patchnote ist der fehler bei den kisten inzwischen behoben.

ich warte aber immernoch auf die richtige rüstung. wäre schön wenn sich da endlich jemand drum kümmern würde, da es mein weiterkommen (inis und andere dinge sind auch mit guter rüstung schon schwer genug) deutlich behindert."

gemeldet hat sich in der ganzen zeit noch kein mensch. ich hab email und spamordner täglich abgerufen. auch eingeloggt fals jemand ingame eine nachricht geschickt hätte aber fehlanzeige. inzwischen soll der fehler ja in einem patch behoben worden sein, ich hab aber immernoch die falsche rüstung. hab auch keine lust nochmal tagelang zu farmen für die richtige. spiele seit zwei wochen schon nich mehr.
wäre schön wenn sich endlich wer kümmern würde. dann würd ich gern wieder aktiv spielen. Aber so… ne danke…

Ich hatte vor 2Wochen ein Ticket erstellt, nach 4 Tagen eine Antwort bekommen “ich solle ein Ticket über den Ingame Support erstellen” habe dies gemacht und warte nun seit fast 2 Wochen auf ein Antwort …

120928-004113

Empfangsbestätigung am 5. September bekommen. Bis heute keine Antwort.
Referenznummer: 120905-006991

Hallo,

Ticket erstellt am 08.10.2012, binnen 48 Stunden sollte ich eine Antwort erhalten oder habt ihr vielleicht 48 Tage gemeint?

Vorgang: 121008-002444

Hallo,

Ticket erstellt am 05.10.2012 und immernoch keine Lösung

Vorgang: 121005-001138