Guild Wars 2

Hallo,

hier ein Ticket eines Users, der bereits 6 Tage wartet und ebenfalls Loginprobleme hat (vermutlich Accounthack):

referenznummer 120907-002809

Hallo,

der Account eines Freundes wurde gehackt.

Ticket eröffnet: 07.09.12
Referenznummer: 120907-003266
Status: Aktualisiert
seit: 09.09.12

Bitte stellen Sie ihm wieder Zugriff auf den Account her.

Danke

von meinem bekannten wurde der account gehackt.

Account: Arcain.3974
Hacked Account
120908-003434
Aktualisiert
08.09.2012

Er hat leider immernoch nichts von euch gehört ob ihr da dran seit oder nicht. wenigstens mal ein hallo tut uns leid wir arbeiten dran wäre nett.

Ändert dieser Thread eigentlich irgendwas oder ist dieser nur als Zeitvertreib während der Wartezeit auf den Support gedacht? Ich mein, hier sind 50 Posts, 50 Fälle abzuarbeiten dauert vielleicht ein paar Stunden, aber bisher hat sich scheinbar noch nichts getan.

Wie gesagt, in meinem Fall müsste lediglich der Account entsperrt werden, ich hab mir selbst den gehackten Account zurückgeholt, ich würde gerne wieder spielen.

120908-005558

Hallo zusammen ,
Mein Kumpel wurde ca. vor 1 Woche gehackt leider gab es nur eine Antwort aufs Ticket dass er seine Daten geben soll was er bereits gemacht hat wäre nett wenn das Ticket schnell beantwortet wird.

Ticket Nummer : 120908-005674

Problem betrifft einen Gilden Kollegen, durch sein Accountproblem hat er auch kein Zugriff aufs Forum, deswegen post ich das jetzt mal

Sein Ticket ist vom 04.9.12.
Ticket Referenznr. 120904-006363
wurde bisher 2x vom Support Aktualisiert aber 0x beantwortet.

Hallo,

der Account eines Gildenmitglieds wurde gehackt. Da er nun nicht selbst posten kann tu ich dies in seinem Namen. Er hat seit fünf Tagen keine Antwort des Supports auf sein Ticket erhalten, daher der Post in diesem Thema. Folgend seine Daten:

Hacked Account
120908-006134
Aktualisiert
08.09.2012

Bitte um schnelle Abhilfe. Danke
Grüße

Gehackter Account!

Meine Frau wartet seit 6 Tagen auf Rückantwort vom Support bezüglich ihres gehackten Accounts.

Alle Daten die verlangt wurden hatten wir hingeschickt.
Bis jetzt noch nichts geschehen.

Referenznummer : 120904-000217
Erstellt: 04.09.2012 00:32

Hallo !

Vermutlich gehackter Account meines Sohnes

Wingis.5397
#120904-006790

Danke

Gruß
Vadder

Account eines Verwandten wurde gehackt,
ich schreibe i.V. da seine mit dem Account verbundene Email ebenfalls geändert wurde.

Referenznummer: 120907-005823

MfG

Nabend!

Gehackter Account Krydos.7840
120907-005823

Antwort mit der Bitte um weitere Daten kam am 10.09 – War allerdings auch alles schon geschrieben im Ticket! Trotzdem nochmals geschrieben. Sogar Foto mit Perso und Seriennummerncode liegt bei. Seither nichts vom Support gehört.

Danke

Gruß Neostos und Krydos

Haked Account!
Mein Bruder wurde gehackt.

Artikelnummer:120908-006492
Offen seit dem 8.9.12

Bitte mal durchschauen.
Danke

Hacked Account

120904-008912

Erstelldatum
04.09.2012

Hacked Account
120906-006787

5 1/2 Tage Wartezeit und mein Account ist wieder entsperrt, kann nun wieder spielen! Nur als kleiner Richtwert für alle, die noch warten.

soeben freigeschaltet, Danke, hoffe ich bin nun sicher

Hacked Account [Vorgang: 120907-004848] Account gehackt seit 7.9.2012

Freund von mir wartet schon fast 7 Tage.

hacked account [ticket: 120909-000836] account vom kolegen wurde am 04.09.2012 gehackt !
ticket offen seit 09.09.2012 und bis jetzt keine antwort (bis auf die automatische antwort wo alle daten verlangt werden)…
die anderen 2 tickets (worauf es auch keine antwort gab) hatte er vorher geschlossen um konflickte zu vermeiden, somit ist nurnoch das oben genante offen.

er hat in 2 tagen geburtstag und es wäre sehr nett wenn ihr ihm bis dahin seinen account zurück holen könntet.
lg Sidewinder

Jens.5720:

Ein Ticket von einem Freund (er kann sich auch nicht in Forum einloggen):

Fehler 3002:1008:1:462 Emailadresse wurde nicht gefunden

---

> Vorgang: 120907-004881 <—-

Inhalt: Seriennummer, Adressdaten, Geburtstag

Anlagen: Fotos Seriennummer, Kaufbeleg, Seriennummer mit Personalausweis, Fehlermeldungscreenshot

Lediglich Standardantwort am Samstag 08.09.12 um 21.27 erhalten.

Ich bin der Freund

Heute Nacht (2.22 Uhr und 2.25 Uhr) 2 Mails des Supports erhalten. Forenlogin seither möglich und PW-Änderung hat auch funktioniert. Ob der Spiellogin auch funktioniert kann ich erst am Nachmittag testen. Es tut sich also etwas!
Danke an den Support, trotz der langen Wartezeit.

Kommando retour, mein gestern entsperrter Account ist nun wieder gesperrt, warum auch immer. Inkompetenz pur.
120914-001357

Hallo,
ein Freund von mir wurde am 05.09 gehackt und hat alle Daten übermittelt, um seinen Acc wiederherzustellen. Aber bisher keine neue Antwort.

Bitte bearbeitet das Ticket!
Ticket Nr. 120905-003384

Grüße Wintics

Guten Morgen, endlich eine Antwort bekommen und Email Adresse wurde geändert und Pw. Was kommt jetzt Fehlercode: 45:6:3:2114
Ist doch zum kotzen, wieso entsperrt man mich nicht dann .
Ticket Nummer: 120906-007585
Am 6.9.2012 erstellt

Hallo,
ich schreib hier für einen Arbeitskollegen mit folgendem Problem:
Er hat das Spiel gekauft und wollte auf der Webseite die Seriennummer registrieren, was auch erfolgreich war, da er auf der Seite angezeigt bekommen hat, dass der Account erstellt wurde. Danach wollte er sich sofort in das Spiel einloggen, bekam aber die Meldung, dass die E-Mail Adresse nicht bekannt ist(Fehler 3002:1008:1:462, wie ihn andere auch haben). Es kam auch keine “Willkommen bei GuildWars” Email bei ihm an. Er hat sofort ein Ticket erstellt, mit allen relevanten Informationen (Seriennummer, Mail-Adresse, etc.) bekam auch eine Antwort, die aber nicht mit dem Problem zu tun hatte und er kann sich immer noch nicht einloggen. Wenn er versucht die Seriennummer nochmal zu registrieren, steht dann nur da, dass diese bereits verwendet wird. Das Ticket ist jetzt seit 6 Tagen offen.
Ticket-Nummer ist: 120908-003410

Hallo,

hier ein Ticket, ne sogar 2… Hacked am 31.09. 15 TAGE!!!

#120831-013480
#120903-005446

Danke fürs bearbeiten.

Account
Ticketnummer: 120908-006135

Da man ja einen Guild Wars 2 Account haben muß, um sich hier einloggen zu können und was zu posten, übernehme ich das mal für meinen Mann.

Zitat:

Bitte um Passwort Zurücksetzung [Vorgang: 120904-004558]
Eröffnet am: Di 04.09.2012 13:38
Vollkommen nutzlose Antwort von einem Bot bekommen am: Sa 08.09.2012 03:15
Antwort: Ich möge dieses Formular ausfüllen, bei dem ich den Namen eines bestehenden Chars eingeben soll.
Es gibt aber keinen Char! Mir ist seit Beginn des Releases NICHT möglich zu spielen. (Weil ich das Passwort nicht mehr weiß, bzw. verlegt habe!)
Tage seit eröffnung des Tickets: 10
Tage seit letzter Antwort: 6

// Sarkasmus: an
p.s.: Gut, dass man hier im Forum auch sein GW 2 Passwort benötigt um etwas zu posten.
Da habt ihr glück und müsst nicht sooo viele Postings erwarten. ;-) // Sarkasmus: aus.

Sollte mir nun wirklich endlich jemand helfen: Danke!

Hallo,

Ich schreibe hier für meine Freundin welche jetzt seit 6 Tagen ein Ticket offen hat wegen vermutlichem Account Hack (eMail wurde geändert). Alle relevanten und geforderten Daten bezüglich des Accounts sind im Ticket angegeben worden inklusive Seriennummer. Als Antwort kam bisher nur eine wenig hilfreiche Nachfrage bereits angegebener Daten (Ticket garnicht gelesen ???).

Wir bitten um Bearbeitung des Tickets mit
Referenznummer : 120908-003597

Hallo Support, Mein Ticket ist bereits 15 Tage alt und ich bin immernoch gebannt wärend andere mit dem selben Problem nach 3 tagen bereits wieder spielen konnten.
Ich muss immehrin einfach nur entbannt werden…
120831-000531
120831-007953

Warte jetzt schon seit über 5 Tagen auf eine nicht automatisierte Antwort vom Support. Mein Account wurde gehackt und auf einen anderen Server Transferiert. Die Email Adresse und das Passwort wurden nicht geändert, habe also noch Zugriff auf den Account. Doch leider wurde der Account permanent geschlossen. Ihr müsst ihn also nur wieder entspeeren. Habe schon den Product Key sowie Paypal Transaktionsnummer+ Rechnungsnummer geschickt!

Ticket 120909-004299

Guten Tag, lieber Support.
Nachdem ich am 05.09. meinen Account durch einen Hackerangriff verloren habe, erhielt ich ihn heute, am 14.09. endlich wieder. (Ticket am 06.09. geschrieben)
Leider muss noch eine winzige Kleinigkeit von der Dauer gleich 10 sekunden erledigt werden: Das Entsperren meines Accounts, denn freundlicherweise hat der Support meinen Account gesperrt, damit der Hacker ihn nicht verwenden kann.
Ich hoffe lediglich, dass ich nicht wieder neun Tage warten muss, sondern mein Account schnell entsperrt wird.
Die Ticket Nummer ist 120906-005702
Mit freundlichsten Grüßen
Gerlinger

Mein Account ist seit dem 8.9.2012 um ca 22.46 Uhr gehackt. Erstes Ticket wurde am 9.9 um ca. 1:00 Uhr erstellt. Am nächsten Tag wahr der dafür erstellte Supportlogin nicht mehr nutzbar…Es kam auch keine Mail das eins erstellt wurde wie beim zweiten… Zweites mit einem neuen Account erstelltes Ticket 120910-006413 ist seit 10.09.2012 unbearbeitet. Es kam lediglich eine Automail mit der Abfrage von Daten die bei der Ticketerstellung schon eingegeben wurden…

Ticket seit 01.09. offen – Nr.: 120901-010275
Acc.Name: Krabbe.8206

- alle relevanten Daten liegen euch vor
- wurde benachrichtigt das pw von support-acc und mail aus sicherheitsgründen bitte geändert werden soll – wurde getan
- seitdem keine antwort von euch

bitte um bearbeitung

mfg

Der Account eines Freundes ist gehackt. Erstes Ticket vom 03.09.. Das Ticket wurde vom Freund geschlossen, weil man ihm zu einer anderen Überschrift riet.

Zweites Ticket: 120910-001858

Die relevanten Daten sind im Ticket vorhanden. Bisherige Reaktion erfolgte nur durch eine Automail, die Daten abfragte, die schon gegeben waren.

Danke für’s Lesen und die Bearbeitung.

Ihr habt meinen Accounte wiederhergestellt leider ist da wohl was schiefgelaufen,
der Account ist seit dem 02.09 als gehackt gemeldet

Bitte schaut nochmal in das Ticket es steht unter: Access Restored 120907-004838

was aber leider nicht der fall ist

Gruss ein Spieler der wieder Dadeln möchte

Hallo,
ein Kumpel von mir hat Probleme mit seinem GW2 Account.
Dieser wurde gehackt.
Sein Ticket ist schon 6 Tage alt und noch immer unbeantwortet!
Ich bitte um schnellen support!
Ticket ID: 120908-004619
mfG,
Tobsi

Hallo, hier ein User, dessen Account gehackt wurde und nun seid einer Woche nicht mehr ins Spiel kommt.

Referenznummer
120908-003684
Status
Aktualisiert
Erstellt
08.09.2012 12:37
Aktualisiert
13.09.2012 10:08
Produkt

Guild Wars 2

Hallo, 120905-003024 120910-004118 9 Tage ohne Antwort

der Account eines Freundes ist nun seit 9 Tagen gehackt und es gab
bisher lediglich nur automatische Reaktionen, die immer wieder nach Daten gefragt haben,
die er schon längst geliefert hat.
Es sind zwei Tickets offen, ein “altes” und eins das erstellt wurde,
nachdem es die Anweisung gab, die Tickets korrekt zu priorisieren.
Ich bitte um Hilfe damit mein Freund endlich wieder spielen kann.
Antworten Sie ihm bitte persönlich auf ein Ticket und bearbeiten Sie sein Problem.
Ich würd mich sehr darüber freuen. Hier nochmal die Informationen der beiden Tickets:
Priorisiertes neues Ticket:
Hacked Account – 05.09.2012 – 120905-003024
120910-004118
Aktualisiert
10.09.2012

altes Ticket:
Mein Email Adresse wurde von jemandem Unbekannten geändert
120905-003024
Aktualisiert
05.09.2012

Hallo
Eine Freundin hat eine Email am 31.08.2012 bekommen wo die Email-Adresse geändert wurde. Am 31. 08.2012 ein Ticket 120831-016371 geschrieben (Ticketname: Account geht nicht)
am 02.09.2012 hat Sie ein zweites Ticket 120902-008612 (Ticketname: Hacked Account, keine Antwort erhalten) bei englischen Support geschrieben lt. der neuen Anweisung.
Am 05.09.2012 hat sie eine Antwort für Ticket 120831-016371 bekommen und die gewünschte Informationen (Seriennummer, Mail-Adresse, Acc. usw.) gesendet. Am 10.09.2012 wurde Ticket aktualisiert und ihr wurde mitgeteilt das diese Informationen nicht angekommen seien. Am 11.09.2012 wieder eine anfrage von Support wegen (Seriennummer, Mail-Adresse, Acc. Usw.) erneut gesendet. Bis jetzt noch keine Antwort. Das Ticket ist seit 31.08.2012 offen.
Zusätzlich kann sie hier nichts Posten da ja der komplette Acc nicht geht daher übernehme ich das für Sie.

Bitte Ticket bearbeiten

Accname: Sindya.4893

Mit freundlichen Grüßen

Kartan.3461

Hallo,
Auch wenn das Ticket ansich noch keine 5 Tage alt ist (erst 4… juhu..)
Warte ich jetzt seit 2,5 Wochen. Da auf mein 1. Ticket garkeine Reaktion erfolgte habe ich ein neues Ticket nach Anleitung erstellt und dort zumindest eine 1. Reaktion bekommen.
Ticketnummern:
120910-003899
120829-006710 (das Erste, seit dem das Elend schon seinen Lauf nimmt)

Erstelle dies für eine Freundin, welche leider – ob des unten stehenden Problemes – keinen eigenen Account für das Forum hat:

Ticket vom 01.09., letzte Information am 09.09. hinzugefügt.

Grund: Seriencode ungültig/ Account kann nicht aktiviert werden.

Vorgangsnummer: 120901-005797

Mit freundlichen Grüßen

Ích poste hier für meinen Freund Farli.5294.

Erstellungsdatum: 09.09.2012
Ticket-Referenznummer: 120909-002900

Mit freunlichen Grüßen

Seit über einer woche ist mein account gesperrt.
Der Support hatte mir nichts gebracht, habe sogar eine Nachricht bekommen das ich gar nicht gesperrt/gehackt worden bin.
Ich frage mich nur… warum kann ich mich dann nicht einloggen?
Ich hoffe der Support kann bald mal meinen Account entsperren.

mfg Veryshooter

meine Referenznummer 120906-005544

Und wieder gesperrt:
120908-005558

Ticketnummer 120907-006247
Meine Freundin (Anzeigename Aerowen.4860) hat am 06.09. beim Login die Meldung bekommen, dass ihre verknüpfte Email-Adresse geändert wurde und hat ein Ticket erstellt. Das Email-Konto hatte ein anderes Passwort und das Passwort des GW-Accounts war nicht unsicher. Die Authorisierungsfunktion war nicht aktiviert. Ein Keylogger oder ähnliches kann ausgeschlossen werden.

Ticketnummer 120911-007370
Mein Bruder (Anzeigename Hanuman.5632) hat am 11.09. mitten im Spiel eine Fehlermeldung bekommen. Danach kam beim Login keine Authorisierungsmail mehr an. Offensichtlich wurde die verknüpfte Email-Adresse geändert. Die Passwörter vom Email-Konto und dem GW-Account waren unterschiedlich und sicher. Die verknüpfte Email-Adresse wurde offensichtlich ohne vorherige Authorisierungsmail verändert obwohl diese Sicherheitsfunktion aktiviert war.

Aufgrund dieser beiden Fälle kann man darauf schliessen, dass es eine Sicherheitslücke seitens Arenanets oder einen Programmfehler in der Datenbank gibt, der die Authorisierungsfunktion aushebelt und die verknüpften Emailadressen dadurch verändert werden.

Bislang wurde keines der Tickets gelöst.

Der Account von nem Kollegen (Venari.9731) wurde am 06.09.2012 gehackt.
Das Ticket 120909-004546 ist nun schon 5 tage alt und keine weitere antwort bekommen.

Der Account von einem Gildenkumpel (Hate.8319) wurde gehackt…
Ticket-Nummer: 120910-003207
Er hat bis heute noch immer keine Antwort vom Support erhalten!

Hacked Account [Vorgang: 120909-005046]

9.9.2012

Der Account meines Kumpel wurde gehackt, hier seine Ticketnummer:
[120910-004682]

Bitte um Hilfe !!

Hallo, ich schreibe wegen dem Account eines Freundes. Ich sehe seinen Charakter oft online obwohl er nicht am PC ist. Er wurde definitiv gehackt.

120911-006116
Raxmus.1987

Bitte um hilfe.
Danke.