Bin ziemlich entsetzt über den Support und wollte das mal mit euch teilen und würde gerne wissen wie andere das sehen… Ist meine Aufregung unberechtigt? Nach dem was ich hier im Forum so gesehen habe, wird der Thread vermutlich gelöscht, aber versuchen kann man es ja mal.
Hier die Kommunikation (alle Beteiligten wurden anonymisiert):
Mein Account wurde innerhalb der letzten 5 Stunden gehackt (das letzte mal war ich am 26.08.2013 um 21 Uhr online).
Wenn ich mich einlogge, sehe ich einen leeren Charakterbildschirm… :(
Ist es möglich ihn auf diesen Zeitpunkt zurückzusetzen?
Bittebittebitte! :(
mfg Andy Anonym
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Hallo Andy,
nachdem ich unsere Logs geprüft habe, konnte ich keine Hinweise auf einen nicht authorisierten Fremdzugriff feststellen. Daher sind wir in diesem Fall leider nicht in der Lage, deinen Account wiederherzustellen.
Für die Zukunft schlagen wir vor, dass du deine Account-Informationen nicht an andere Personen weitergibts.
Beste Grüsse,
GM #1
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Inwiefern ist es bei einem Fall von gelöschten Charakteren von Belang
wie der Täter Zugriff erlangt hat? Betrug oder Diebstahl ist beides ein
Verbrechen. Meine Charaktere sind gelöscht und es besteht die
Möglichkeit sie wieder herzustellen wenn ich das richtig verstehe. Warum
helft ihr mir nicht? Das wäre wie wenn die Polizei im Falle eines
Trickbetrügers sagt “selbst Schuld”… Wenn der Kundenservice hier so
abläuft, dann wäre das durchaus entsetzend…
Von mir aus lasst das geklaute Gold und die Materialien und was weiß ich
was alles vom Account genommen wurde weg, da ich mir diese notfalls über
Edelsteine wieder holen kann, aber BITTE stellt mir meine Charaktere
wieder her!
Mit freundlichen Grüßen Andy Anonym
Nachtrag:
Ich weiß nicht ob ihr die Chatlogs gelesen habt, aber ich kann euch auch den Täter nennen: [Accountname des Täters]
Es wäre wirklich ziemlich enttäuschend wenn ihr einen Kunden so im Stich lasst… Ich hoffe da kommt noch etwas mehr. :(
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Hallo Andy,
wie gesagt konnten wir keine Hinweise auf einen nicht authorisierten Fremdzugriff feststellen. Daher sind wir in diesem Fall leider nicht in der Lage, deinen Account wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
GM #2
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Guten Abend,
Sie brauchen nicht zu wiederholen was sie bereits geschrieben haben, denn das beantwortet meine Frage nach dem “Warum” auch nicht. Ich komme mir ein wenig veralbert vor und werde mit diesem Support Thread auch an die Öffentlichkeit gehen. Denn Nur mal zu Ihrer Information: Bei der Konkurrenz (genauergesagt das Spiel World of Warcraft von Blizzard) habe ich erlebt, dass EIGENSTÄNDIG gelöschte Charaktere nach einem Jahr(!) wiederhergestellt wurden. Wertgegenstände blieben zwar verloren, aber die Anbieter dieses Spiels verstehen anscheinend mehr von den Prioritäten der Kunden. Wenn der Kunde durch den Anbieter gezwungen wird die schon erlebte Geschichte unnötigerweise noch einmal durch zu kämpfen, dann schwindet natürlich auch der Anreiz am Spiel.
Es gibt ja keine Möglichkeit eines Backups des Spielstandes auf dem heimischen Rechner, daher denke ich der Betreiber der Server sollte hier auch Verantwortung übernehmen, selbst wenn es “keine Hinweise auf einen nicht autorisierten Fremdzugriff” gibt.
Die Frage nach den Indizien ob ein Zugriff autorisiert ist oder nicht wurde mir auch nicht Beantwortet. Nur zur Erinnerung: Support heißt Unterstützung. Das was mir hier geboten wird ist lächerlich.
Wenn die technische Möglichkeit besteht einen Account zurück zu setzen, dann KANN es technisch keinen Unterschied zwischen autorisiertem und nicht autorisiertem Zugriff geben. Diese Unterscheidung wird vom Personal getroffen. Auch wenn ich dieses Support-Erlebnis jetzt in größere Guild Wars 2 Foren stelle, bitte ich sie noch ein mal mir GRÜNDE dafür zu nennen und nicht nur eine ablehnende Floskel.
Eventuell werde ich mit diesem Fall sogar zu einem Anwalt oder der Polizei gehen. Denn mir wurde etwas geklaut und das Internet ist kein rechtsfreier Raum. Gegenwert der Umrechnung vom Gold zu Euro wären bei den aktuellen Edelsteinpreisen über 500€. Und es würde mich doch mal interessieren was eine Behörde von so einem Fall hält. Ich kenne den Täter und für die Überführung würden nur die Logs auf Ihren Servern benötigt werden. Ähnliche Fälle wurden auch hier in Deutschland schon behandelt:
http://spielerecht.de/ag-augsburg-strafurteil-wegen-diebstahls-im-onlinespiel/
Mir wäre eine unkomplizierte Lösung lieber, aber bei so einer Reaktion bleibt mir wohl keine Wahl.
Wenn bis Freitag keine Antwort mit etwas mehr Sinngehalt ankommt, dann werde ich die angekündigten Schritte einleiten.
Mit freundlichen Grüßen, Andy Anonym