Unsere Support-Mitarbeiter können euch bei einer Vielzahl von Problemen helfen. Ihr könnt diesen Prozess beschleunigen indem ihr gewisse Informationen bereits bei der Kontaktaufnahme nennt. Zum Beispiel:
- Euren einzigartigen Benutzernamen / Accountnamen (Account E-Mail-Adresse)
- Eure 25-stellige Seriennummer
- Einen Charakternamen, falls vorhanden
- Eine detaillierte Schilderung des vorliegenden Problems
- Jedwede Fehler-Nummer die mit eurem Problem zu tun hat
Bitte beachtet, dass es sich hierbei um sensible Nutzerdaten handelt, die ihr niemals öffentlich im Forum posten solltet! Gebt derlei Informationen ausschließlich an unsere Supportmitarbeiter weiter.
Um ein Ticket zu öffnen, wendet euch bitte an unsere Support-Website und verwendet den Bereich “Frage Sie uns” auf dieser Seite: https://help.guildwars2.com/home
Bitte lest euch zunächst die Ankündigungen auf der Support-Seite durch und benutzt anschließend die Suchfunktion – eventuell gibt es schon eine bekannte lösung für euer Problem.
Technische Support-Anfragen benötigen andere Informationen. Wendet euch hierfür bitte an das entsprechende Unterforum.
Die Bearbeitungszeit von Tickets beträgt derzeit zwischen 3-5 Tagen. Bitte fragt nicht nach dem aktuellen Stand eures Tickets, es sei denn, es ist bereits älter als 5 Tage. Herzlichen Dank.
(Zuletzt bearbeitet am von RamonDomke.9638)