leseproblem des supports

leseproblem des supports

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: peltra.3928

peltra.3928

hacked accound ticket erstellt mit benötigten daten und allem drum und dran und was kommt zurück ^^

Um die Sicherheit des Accounts zu gewährleisten, bitten wir dich, uns so viele der folgenden Daten wie möglich zu übersenden:

Guild Wars 2:
• Den 25-stelligen Guild Wars 2-Seriennummerncode deines Spiels
• Dein Guild Wars 2 Anzeigename

einfach nur noch ein witz

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in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Julius Vandol.5143

Julius Vandol.5143

das sind automatisierte Vorgänge… um zu zeigen, dass dein Ticket überhaupt wahrgenommen wurde.. einfach warten und für Ersatz sorgen.

es ist nicht so wie du denkst, wenn du denkst was ich denke was du denkst!

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in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Sarge.8154

Sarge.8154

naja… ich find schon bissel dreist langsam… vorallem den hinweis das man wenn man sein ticket aktualisiert wieder ans ende der warteschlange rutscht… den hätte man auch gut sichtbar bei der ticketerstellung einblenden können, ich warte jetzt seit über 10 tagen.

das heißt ja Ich schreib n ticket > 1tag auf autonachricht warten > ich aktualisiere mein ticket mit den infos > ab ans ende der warteschlange und 10 tage warten > der support fragt wieder was sinnloses nach > ich aktualisiere mein ticket wieder > 10 tage warten > etc. etc.

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in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: RamonDomke

RamonDomke

German Community Manager

Das wichtige ist, dass du auf diese Nachricht antwortest – idealerweise nochmals mit den Gewünschten Informationen. Damit signalisierst du dem Support, dass das Ticket nach wie vor aktiv ist, das Problem immer noch besteht, und der Support-Mitarbeiter bei deiner Rückantwort gleich die benötigten Daten auf dem Schirm hat.

Wir haben das Support-System umgestellt, aktualisierte Tickets landen nicht länger am Ende der Warteschlange. Auf eine Ticket-Antwort nicht zu reagieren führt in aller Regel dazu, dass das Ticket nach einer Wartezeit von 3 Tagen ohne Kunden-Reaktion geschlossen wird.

Auch wenn es für euch also ggf. unsinnig erscheint, auf ein Ticket nochmals mit den gewünschten Informationen zu antworten, solltet ihr es dennoch (in eurem eigenen Interesse) tun.

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in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Kenian.8210

Kenian.8210

Ich weiß das Support Team arbeitet ziemlich hart und dafür habt ihr auch meinen vollsten Respekt
Ich würde nur gerne einmal wissen, wie lange die Bearbeitung (jetzt gerade bei den ‘Hacked Account’ Tickets) in der Regel dauert .. Und auf was für eine Wartezeit man sich einstellen muss, da ich jetzt schon mehrmals gehört habe das Tickets über eine 7-10 Tage nicht beantwortet wurden.
Ich habe bereits ein Ticket erstellt und meine Referenz Nummer bereits in dem Sammelthread gepostet.
Wird dieser Thread bzw. diese Tickets momentan bevorzugt bearbeitet ?

Ich wünsche euch weiterhin viel Erfolg beim Bearbeiten
Mfg und herzlichen Dank für die Antwort
Taikon

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in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Sarge.8154

Sarge.8154

Danke für die Antwort Ramon, du hast mich teilweise falsch verstanden, natürlich antworte ich auf die Fragen des Supports mit den gewünschten Daten, bis eben dachte ich nur das man dabei jedesmal wieder ans Ende der Warteschlange rutscht wie es eben auch in euren Hinweisen beschrieben ist (zumindest wars vor 20 Minuten noch so)

Also schonmal danke für die Aufklärung hierzu, würds aber dennoch in den Hinweisen dringend anpassen, wie man sieht kann das zu unnötigen Aufregern führen

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