Guild Wars 2

Hi,

Es passiert immer häufiger, dass die E-Mails zur Autorisierung meist erst Minuten später bei mir im Postfach landen. Ist schon fast zum Standard geworden, Passworteingabe, dann kann ich Kaffee kochen gehen, komme zurück liegt sie denn endlich im Postfach. Was ist denn da los?

Hat denn sonst niemand Probleme mit dem Login? Unabhängig ob Spiel oder hier im Forum. Überwiegend geht es schnell, dann mal wieder Probleme. Grad eben wieder 10! Minuten später kam die E-Mail zur Autorisierung.

Da sich sonst keiner gemeldet hat, liegt dein Problem möglicherweise an deinem email-Provider, dass der eingehende Mails nicht zeitnah in den Postfach zustellt.

Ob das so sein könnte, kannst du selbst herausfinden. Lasse dir die Header-Zeilen einer verspäteten Autorisierungsmail anzeigen. Das sieht z.B. so aus (ich habe meine email-Adresse in “ich@example.org” geändert, und die Adresse meines Mailproviders in "mail.example.org):

Delivered-To: <ich@example.org>
Received: from mail.example.org
by mail.example.org (Dovecot) with LMTP id Zu6ZOOADulHSBQAAjzVGGw
for <ich@example.org>; Thu, 13 Jun 2013 19:39:44 0200
Received: from mail.example.org (localhost [127.0.0.1])
by mail.example.org (Postfix) with ESMTP id 6E6AA39540BA
for <ich@example.org>; Thu, 13 Jun 2013 19:39:37 +0200 (CEST)
X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.3.2 (2011-06-06) on mail.example.org
X-Spam-Level:
X-Spam-Status: No, score=-0.7 required=5.0 tests=AWL,BAYES_00,DCC_CHECK,
DKIM_SIGNED,DKIM_VALID,DKIM_VALID_AU,RCVD_IN_DNSWL_NONE,SPF_PASS autolearn=no
version=3.3.2
Received: from m71-28.mailgun.net (m71-28.mailgun.net [166.78.71.28])
by mail.example.org (Postfix) with ESMTP id 303B53954029
for <ich@example.org>; Thu, 13 Jun 2013 19:39:36 +0200 (CEST)
DKIM-Signature: a=rsa-sha256; v=1; c=relaxed/relaxed; d=guildwars2.com; q=dns/txt;
s=pic; t=1371145175; h=From: To: Subject: Mime-Version: Content-Type:
Message-Id: Date: Sender;
bh=PcxglLHgFbS3SyG45eIpf7t3fnxHyLe5ZMw2zn7A5M=; b=UXgyd70Ryi3rUHXTe1Ml3CwGlSPSnY5Tm1XV+4/ZUrkM+vClLd37p/3vbJm4ShwG6OquFIq6
DHy3KprStKNbeHkbgpSHQ0WZoL3g0AGdSU5gfl33JDeW+/S9iMa4gz+zARSomWkcOq7At7Wl
XAutn5zNP4dYjI5Hu+sDOsK0aOs=
DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; c=nofws; d=guildwars2.com; s=pic;
q=dns; h=From: To: Subject: Mime-Version: Content-Type: Message-Id:
Date: Sender;
b=BqtV0Tgo2QbxaeN70FNjAMgVa/9mhh56q8IEK6hrYk9ZiAIMQHOHdsCB532wk8jtbcAzqP
2JvjFs/7qXAL9bU/eIoCktHaru7ZqcohOFgRlAXkQKWE7RhMJLgSB99k9nVwTtKoYB5gZgHM
Hh956qZCdnCyAjsK2ZwlULmJtDHUs=
Received: by luna.mailgun.net with SMTP mgrt 8752627650917; Thu, 13 Jun 2013
17:39:35 +0000
Received: from guildwars2.com (Unknown [64.25.47.47]) by mxa.mailgun.org
with ESMTP id 51ba0371.55911b8-in2; Thu, 13 Jun 2013 17:37:53 -0000 (UTC)
From: ArenaNet <noreply@guildwars2.com>
To: ich@example.org
Subject: Autorisierungsanfrage durch einen Anmeldeversuch
Mime-Version: 1.0
Content-Type: multipart/alternative; boundary=“PartBound_20130613_173745”
Message-Id: <20130613173753.13815.95488@guildwars2.com>
X-Mailgun-Sid: WyIxYWQ2NiIsICJhbGV4Z3cyQHdvbWJhei5kZSIsICIzNWUiXQ==
Date: Thu, 13 Jun 2013 17:39:35 +0000
Sender: noreply@guildwars2.com

Aus dem Kauderwelsch ziehst du dir die Received: Zeilen heraus, sowie das Datum an dem die Mail bei Arenanet generiert worden ist (das steht bei Date:):

Received: from mail.example.org
by mail.example.org (Dovecot) with LMTP id Zu6ZOOADulHSBQAAjzVGGw
for <ich@example.org>; Thu, 13 Jun 2013 19:39:44 +0200
Received: from mail.example.org (localhost [127.0.0.1])
by mail.example.org (Postfix) with ESMTP id 6E6AA39540BA
for <ich@example.org>; Thu, 13 Jun 2013 19:39:37 +0200 (CEST)
Received: from m71-28.mailgun.net (m71-28.mailgun.net [166.78.71.28])
by mail.example.org (Postfix) with ESMTP id 303B53954029
for <ich@example.org>; Thu, 13 Jun 2013 19:39:36 +0200 (CEST)
Received: by luna.mailgun.net with SMTP mgrt 8752627650917; Thu, 13 Jun 2013
17:39:35 +0000
Received: from guildwars2.com (Unknown [64.25.47.47]) by mxa.mailgun.org
with ESMTP id 51ba0371.55911b8-in2; Thu, 13 Jun 2013 17:37:53 -0000 (UTC)
Date: Thu, 13 Jun 2013 17:39:35 +0000

Die Zeitstempel liest man nun von unten nach oben. Bei meinem Beispiel siehst du jetzt, dass die Mail folgende Zeitstempel durchwandert hat:
17:39:35 Erstellung
17:37:53 Eingang bei mxa.mailgun.org (dessen Zeit geht offenbar 2 Minuten nach)
17:39:35 Eingang bei luna.mailgun.net
17:39:36 Eingang bei mail.example.org (mein Mailserver, ab hier 2h Sommerzeit Verschiebung)
17:39:37 Eingang bei mail.example.org (interne Verarbeitung)
17:39:44 Eingang bei mail.example.org (interne Zustellung)

In diesem Beispiel ist wohl mailgun.org bzw. mailgun.net der email-Dienst, den Arenanet verwendet. Die Mail wurde um 17:39:35 erstellt und an meinen Mailprovider mail.example.org um 17:39:36 geschickt, also 1 Sekunde Verzögerung. Mein Mailprovider hat die Mail erst in meinem Postkorb 17:39:44 zugestellt, also 8 Sekunden interne Verarbeitungszeit. Insgesamt waren es 9 Sekunden Verzögerung.

Fazit:
Wenn innerhalb der mailgun.net/mailgun.org Received-Zeilen eine längere Pause stattfindet, dann liegt die Ursache einer Verzögerung auf Arenanet-Seite.

Wenn bei der Übergabe von mailgun.net/mailgun.org auf deinen Mail-Provider eine längere Pause stattfindet, kann die Ursache sowohl bei Arenanet als auch bei deinem Provider liegen, denn hier kann entweder das Versenden verzögert gewesen sein, oder der Empfänger hat verzögert angenommen. Meistens liegt die Ursache beim Versender, außer der Mailprovider setzt greylisting für die Spambekämpfung ein, dann liegt die Ursache beim Mailprovider.

Wenn innerhalb der Einträge deines Mailproviders eine längere Pause stattfindet, dann liegt die Ursache logischerweise an deinem Mailprovider.

Vielen Dank für diese ausführliche Antwort!! Das klingt sehr plausibel. Ich werde das mal beobachten und mit der nächsten verspäteten Mail darauf zurückkommen. Danke!

Grüße

Ich hoffe, ich liege jetzt richtig. Ist doch gar nicht so leicht, in dem Zahlenwirwarr durchzusteigen. Was aber auffällt in der kürzlich enthaltenen Mail:

Loginversuch 1 dauerte wie es dort steht wirklich 7 Minuten.
mxa.mailgun.org: Wed, 17 Jul 2013 14:17:19 -0000 (UTC)
luna.mailgun.net: Wed, 17 Jul 2013 14:24:14 +0000

Loginversuch 2, perfekt:
mxa.mailgun.org: Wed, 17 Jul 2013 15:01:05 -0000 (UTC)
luna.mailgun.net: Wed, 17 Jul 2013 15:01:24 +0000

Lieg ich jetzt richtig, heißt das jetzt, dass es NICHT am Provider liegt? (Den ich jetzt übrigens inzwischen auch mal gewechselt habe) Die übrigen von dir genannten Daten unterscheiden sich lediglich um ein paar Sekunden.

Es sieht anhand deiner Angaben wirklich so aus, als ob die Verzögerung bei mailgun liegt, das ist der email-Dienst, den Arenanet für das Versenden der Authentifizierungsmails verwendet.

Da bleibt dir letztlich nur übrig, dich an den Support von Arenanet zu wenden.

Ich fürchte allerdings, dass eine entsprechende Anfrage erstmal nur eine einen Strich auf einer Liste mit dem Titel “Hat verzögerte Authentifizierungsmail erhalten” bewirkt. Erst wenn sich viele Leute über dieses Problem beschweren, wird sich was tun. Denn im Prinzip gehts ja – es dauert nur etwas.

Auch technisch ist das auf Seiten von Arenanet sehr schwierig zu ändern, denn der email-Dienst ist wie gesagt an mailgun outgesourct. Schaut man sich auf http://www.mailgun.com um, dann findet man dort unter den Terms und Services unter “Service Level Agreement” nur die Angabe, dass sie garantieren, dass ihr email-Dienst zu 99.9% verfügbar ist. Von Verzögerungen ist nicht die Rede. Ob Arenanet eigene SLAs mit mailgun vereinbart hat, wissen wir nicht. Ansonsten kannst du die “Gesundheit” des mailgun-Dienstes unter http://status.mailgun.net/ verfolgen. Bezüglich GW2 dürften die Dienste “API Services” und "SMTP Services relevant sein. Die sind allerdings durchweg grün und mit Response-Zeiten von unter einer Sekunde angegeben.