Guild Wars 2

Hallo zusammen,

wie der Rest von euch habe auch ich Lags zur Primetime ab ca 17:00
Da wir Alice/O2 Kunden scheinbar die Letzen sind, die sich mit dem Problem rumschlagen müssen hiermal ein paar wichtige Aussagen seitens Anet und die aktuelle Lage:

RamonDomke.9638:

Guten Abend allerseits,

Ich habe neue Informationen bezüglich der Lags die in zusammenhang mit Alice/O2 stehen.

Wir haben die Informationen der Logfiles ausgewertet und haben festgestellt, dass die Pakete auf Seitens des Providers (ISPs) verloren gehen. Dieses Problem liegt an einer Stelle, auf die wir keinen direkten Einfluss unsererseits nehmen können. Wir möchten euch daher ebenfalls bitten, mit eurem Provider Kontakt aufzunehmen und euer Problem dort zu schildern.

Diese Information bedeutet nicht, dass dieses Problem damit von uns außer acht gelassen wird. Wir verfolgen die Entwicklung weiterhin und versuchen uns mit den entsprechenden Stellen zu koordinieren – haben wie gesagt aber keinen direkten Einfluss auf die Problembehebung.

Herzlichen Dank – auch wenn es vermutlich nicht das ist, was ihr von mir hättet hören wollen.

Hier zeichnet sich schon ein Problem ab: Ramon bittet uns sich an den ISP zu wenden.
Das bedeutet
a) das Problem ist völlig anders als bei den anderen Providern und Anet hat überhaupt keinen Plan was sie tun solln
oder das wahrscheinlichere b) O2 bzw Telefónica Germany zeigt sich nicht so kooperativ wie die anderen Provider und hilft nicht dabei eine Lösung zu finden.

Was ist zu tun?

Atm heisst es jetzt erstmal abwarten und auf eine Antwort seitens Anet hoffen.
Einige von euch haben sich im O2 Forum gemeldet und wir haben auf das Problem aufmerksam gemacht. Es liegen jetzt auch einige Tracelogs vor und diese deuten nicht auf ein Problem bei O2 hin. Wie es um die Kommunikation zwischen O2 und Anet steht weiss keiner, also ist es nicht verkehrt sich weiterhin im O2 Forum zu melden und das Problem zu schildern. Es soll ja schließlich keiner vergessen das wir immer noch Lags haben.
http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/Verbindungsprobleme-im-Spiel-Guild-Wars-2/td-p/409840

Traceroutes/Pathping Hintergründe

Nachdem ich ein paar Informationen zu dem Thema aus Foren und den Tracelogs ziehen konnte gebe ich mal eine kleine Beschreibung der Sachlage.
Aus dem Networkdiag.logs die wir an Anet geschickt haben, gehen hier 2 Traceroutes, die per cmd-Befehl “pathping” erstellt wurden hervor:

Routenverfolgung zu 64.25.39.1
Welcher Server hier getracet wird ist noch nicht 100% klar. Höchstwahrscheinlich handelt es sich um die Loginserver, da die Route tatsächlich über die USA geht. Es kommt zwar zu erheblichen Datenverlust bereits ab dem O2-Netz, dass diese aber Auswirkung aufs Spiel haben ist eher unwahrscheinlich, da es sich schließlich nur um dem Login handelt.

Routenverfolgung zu “p4-23-c0-ncdc-pub.plaync.net” [206.127.158.1]
Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um die Gameserver. Der Trace bricht hier bei Hop 7 ab, was aber anscheinend nichts bedeutet, da der Befehl pathping den trace abbricht wenn er an einem Hop keine Rückmeldung erhält

Arenanet kann mit diesem Trace unmöglich Rückschlüsse auf das Routing im O2-Netz ziehen!

Wenn man mit dem cmd Befehl “tracert 206.127.158.1” arbeitet sieht man das die Routenverfolgung auch nach Hop7 weitergeht. Noch besser bzw länger sieht man das ganze mit dem Traceroute Programm pingplotter. (siehe screen)

Aber da gibts doch 100 % packageloss?
Das hat nichts zu bedeuten denn bei einem Traceroute werden Pakete mit dem ICMP Protokoll versendet. Router können so eingestellt sein, dass sie auf diese Pakete nicht antworten, um sich zu schützen oder weil sie mit Routing beschäftigt sind. Es kann auch kein Datenverlust an diesem Hop bestehen, da die Werte an den darauffolgenden Hops in Ordnung sind. (packageloss an Hop 7 würde automatisch zu packeloss an Hop 8 führen … usw)

Fazit
Keine Auffälligkeiten im Networkdiag oder in den Traceroutes. Warum Anet uns gebeten hat sich an den ISP zu wenden, weil der Fehler angeblich im O2 Netz liegt ist noch unklar. Entweder es herrscht mangelnde Kommunikation zwischen Anet/O2, mangelnde Kommunikation intern bei Anet oder man lügt uns erstmal an um Zeit zu schinden oder den Problemball weiterzuspielen. (letztres etwas drastisch formuliert)

@ Arenanet

Wir haben uns bei O2 gemeldet und auf das Problem aufmerksam gemacht.
Ich hoffe, dass wir so schnellst wie möglich die zu erwartenden Informationen bekommen. Das Problem zieht sich jetzt schon so lange hin und wir wissen immernoch nicht was eigentlich genau passiert ist. Was wurde mit den Providern jetzt abgesprochen/verändert? Warum klappt das bei O2 nicht? Was sagt O2 überhaupt dazu ?

gruß Kazuya

Link zum Beitrag im Alice/O2-Forum:
http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/Verbindungsprobleme-im-Spiel-Guild-Wars-2/td-p/409840

Als Kunden habt ihr dort automatisch einen Account, einfach einloggen, Usernamen festlegen und einen Beitrag schreiben.

UPDATE 1
Zitat eines O2 Moderator aus dem O2-Forum:
“Hi @all ,

um das Problem der Abbrüche und Lags genauer analysieren zu können ruft bitte die Hotline an und erstellt dort bitte mit den Kollegen der Technik ein Störungsticket. Die Tec Hotline wurde per Mail soweit informiert, so dass die Kollegen bescheid wissen, dass Anfragen zum Thema kommen können/werden. Ich hoffe dann werden wir zeitnah eine Lösung finden.

Beste Grüße, Matze"

Hallo liebe mitleidende O2-Kunden!

Leider scheint das Problembewusstsein bei O2 noch nicht voll entwickelt zu sein!
HiT´s Einschätzung, dass die Bitte von A-Net an der mangelnden Kooperation von O2 liege, scheint mir nach meinem Erlebnis mit dem Tech-Support nämlich immer wahrscheinlicher!
Es kann natürlich an meinem Gesprächspartner gelegen haben, dass er noch nichts von den GW2-Problemen wusste, aber bitte ruft dort ebenfalls an.

Ihr seit O2-Kunden, also meldet euch dort!

Und da wir eh grad nicht vernünftig zocken können, nutzt die Zeit und unterhaltet euch mal mit den Technikern von O2 ;-)

Danke und lieben Gruß

Jup, also mein Gespräch mit der Technikhotline war auch eher ernüchternd. Zumal es wohl einen Unterschied zwischen der O2-Hotline und der “ehemaligen Alice”-Hotine gibt. Villeichts ist das auch Ortsabhängig. Von wegen O2=alice -.- …
Naja wie auch immer der Techniker wusste natürlich von nichts, also erstmal abwarten was noch so im O2 Forum passiert.

Ich habe auch mit dem Support telefoniert, sehr nett, aber wusste von nichts und kannte auch das Spiel nicht. Im Laufe des Gesprächs sollte ich dann das Kabelumsteckspiel machen, das haben wir dann aber doch gelassen…

Schreibt eure Erfahrung am besten auch ins O2 Forum. Glaube hier werden die Mods das nicht lesen.

Hallo nochmal!

Ich hatte nun einige “nette” Gespräche mit O2-Techsupport und die sehen keinen Handlungsbedarf.

Zumindest nicht, wenn sich nur ein(!) Kunde da meldet!

Angeblich ist mein Ticket das einzige, das denen gerade vorliegt (HAHAHAHAHAHA!)
und wenn sich freundlicherweise mehr Leute da melden schauen sie mal…

Nach bohrenden Nachfragen erklärte mir der Tech-Mensch, dass E-Mails direkt ein Ticket in deren System erstellen, also den Kundendienst am Telefon umgehen.
Wer sich noch nicht oder erfolglos mit dem Kundendienst rumgeschlagen hat: Schreibt denen bitte eine Mail!
Getreu dem Motto: Was nicht viel hilft kann auch nicht schaden.

Müllt deren Forum und am besten auch Twitter voll.

Und nochwas: Nach meiner Vertragsumstellung von Alice auf O2 hat der Neue nur einen Monat Kündigungsfrist. Irgendwie erscheint mir ein Providerwechsel gerade unheimlich verlockend ;-)

@A-Net: Eure Techies haben sich doch schon ne Weile mit der Sache befasst und das Problem für ihresgleichen verständlich zu Formulieren gelernt. (Irgendwie haben es die anderen Provider ja gelöst). Wäre toll, wenn wir es irgendwie schaffen, dass O2 sich bei euch meldet. Habt ihr da irgendwelche Leute für den Fall und wenn ja: wie kann man euch helfen das endlich Kommunikation entsteht?

Lieben Gruß

Glaub mir, bei Anet hat sich nicht wirklich jemand damit befasst (zumindest mit dem o2 Problem).
Der Trace aus dem networkdiag geht nur auf die Loginserver bzw eine parallele Instanz.
Aus diesen Traces wurde nun geschlussfolgert, das hier ein Problem seitens o2 herrscht.
Schaut man sich hingegen die Traces auf die Spielserver an (ja die muss man händisch durchführen) sind die völlig fehlerfrei.

Eine Erläuterung ist Ramon leider auch noch schuldig geblieben, er wollte sich erkundigen, was denn genau der Fehler sei.

fehlerfrei sieht anders aus

Na dann erzähl mal wo du da nen Fehler siehst?

An welche Hotline habt ihr euch denn gewendet? Ich habe keine Lust eine kostenpflichtige Hotline zu bemühen.

PS: Im o2 Forum habe ich das Problem geschildert und Traceroute und NetworkDiag angehängt.

hab auch traces ins forum geknallt und bei der hotline die mir auf deren seite gezeigt wurde angerufen und en ticket erstellt.
scheinbar liegt der lagg gerümpel direkt nach dem spanischen server da …

Der O2-Service ist dermaßen unbefriedigend. Freche Mitarbeiter, die einfach auflegen und von nichts gehört haben. Nen Modem-Reset wollen sie durchführen und einen für dumm verkaufen. Ich habe bei denen so lange Terror gemacht bis sie wenigstens ein Störungsticket erstellt haben, aber anscheinend war das nur eins für eine allgemeine DSL-Störung, die natürlich nicht vorliegt. Daher auch heute die lapidare Auskunft: Es liegt kein Problem vor. Ist ja fast so schlimm wie mit dem Arenanet-Support…

Ich habe mal den gesamten oberen Text geupdatet und ihn der Situation angepasst