Guild Wars 2

Bei technischen Problemen gibt es einiges an Informationen, die unserem technischen Support-Team weiterhelfen können. Es folgt eine Liste der Informationen, die ein Ticket, das ihr über den Reiter " Frage stellen " auf der Supportseite einsendet, enthalten sollte:

• Euren Benutzernamen für GW2
• Euren Seriennummerncode
• Eine detaillierte Beschreibung eures Problems
• Den Fehlercode, falls ihr einen solchen erhaltet

Am besten schickt ihr uns einen Game Advisor Report, der die wichtigsten Informationen zu Hardware und Software enthält. Wir möchten darauf hinweisen, dass dieser Bericht keine Informationen enthält, die euch identifizieren. Außerdem könnt ihr ihn vor dem Abschicken überprüfen.

So führt ihr den Game Advisor aus:

1. Ladet den Game Advisor hier herunter: http://us.ncsoft.com/gameadvisor
2. Doppelklickt “Game Advisor.exe”, um die Anwendung zu starten.
3. Klickt das Symbol des Spiels an, das ihr testen möchtet. Wählt für Guild Wars 2 den Guild Wars-Button.
4. Klickt anschließend auf “Test Computer and Connection” (Computer und Verbindung testen).

Je nachdem, wie schnell euer Computer ist, kann die Erstellung dieses Berichts 5-20 Minuten dauern. Danach öffnet sich ein Fenster mit den Ergebnissen. Klickt auf “Open Folder Containing Report File” (Ordner mit dem Bericht öffnen), sucht nach einer Datei namens “Guild Wars 2 Test.txt” und schickt sie mit eurem Ticket mit.

Außerdem brauchen wir eine Datei aus eurem Ordner “Dokumente”, die wichtige Informationen darüber enthält, wie euer Guild Wars 2-Client funktioniert. So findet ihr die Datei:

1. Klickt auf das Startmenü und öffnet “Dokumente”.
2. Doppelklickt den Ordner “Guild Wars 2”
3. Sucht die Datei “Arenanet.log” und hängt sie zusammen mit der Datei “Guild Wars 2 Test.txt” an euer Ticket an.

Wenn ihr ein Support-Ticket ohne diese Informationen abschickt, könnt ihr euch in euren Support-Account einloggen und die erforderlichen Informationen nachträglich anhängen oder auf die automatische Nachricht antworten, die ihr bekommt und die Dateien daran anhängen.

HINWEIS: Schickt bitte keine neuen Tickets, da dies die Antwortzeit verlängert. Aktualisiert stattdessen bitte euer ursprüngliches Ticket.