Guild Wars 2

Bitte benutze hierfür diesen Thread: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/account/Ungel-ste-Tickets-5-Tage-und-lter/page/5#post89083

Tickets bis zum (und einschließlich) 11.09 wurden berücksichtigt.

Bitte achtet weiterhin darauf, dass ihr nur Tickets einreicht, die die genannte 5-Tagesfrist bereits überschritten haben. Berücksichtigt bitte außerdem, dass ich den Thread nicht rückwirkend nach zwischenzeitlich älteren Tickets durchsuchen kann.

Es genügt die Angabe der Referenznummer in diesem Thread – euer Ticket sollte alle benötigten Informationen enthalten. Tut es das nicht, aktualisiert es bitte – dadurch verliert es seinen Platz in der Warteschlange NICHT! Berücksichtigt, dass der Suport zusätzliche Informationen in diesem Thread nicht zur Kenntnis nehmen kann.

Tickets bis zum 10.09.2012 wurden berücksichtigt.

Bitte achtet weiterhin darauf, dass ihr nur Tickets einreicht, die die genannte 5-Tagesfrist bereits überschritten haben. Berücksichtigt bitte außerdem, dass ich den Thread nicht rückwirkend nach zwischenzeitlich älteren Tickets durchsuchen kann.

Bitte beachtet, dass Tickets in diesem Thread die offensichtlich noch keine 5 Tage alt sind nicht berücksichtigt werden können.

Verschoben nach: Technischer Support

Wir bieten euch ein Feature, mit dem ihr – solltet ihr euch dazu entscheiden – den Beruf wechseln könnt, ohne den Fortschritt in dem jeweiligen Beruf zu verlernen, anstelle euch ein System anzubieten bei dem ihr nur maximal zwei Berufe erlernen könnt (oder beim Wechseln allen Fortschritt verliert). Mit diesem System möchten wir euch entsprechend entgegenkommen.

Zu keiner Zeit war (oder ist) es geplant, dass jeder Charakter zu jeder Zeit jeden Beruf ausüben kann und damit noch Gewinn macht. Daher ist die Option den Beruf zu wechseln mit einer Gebühr versehen. Der Wechsel eines Berufes soll eine wohlüberlegte Entscheidung sein und keine Option die man regelmäßig nutzt. Der Berufswechsel ist eine Kompfortfunktion für den langfristigen Bestand eines Charakters.

Ich kann dir nicht alle deine Fragen beantworten (wie genau unsere Zahlen aussehen, wieviel Umsatz durch den Store generiert wird, und welche Items in nächster Zeit hinzukommen werden) aber ich kann dich beruhigen und dir versichern, dass es keine Spielrelevanten bzw. fortschrittsrelevanten Gegenstände im Edenstein-Shop geben wird.

Ferner gibt es für Vielspieler immer die Möglichkeit, das im Spiel errungene Gold gegen Edelsteine zu tauschen. Auf diese Weise könnt ihr in Guild Wars 2 sogar Accountdienste in Anspruch nehmen, die anderswo ausschließlich gegen Echtgeld zu erwerben sind.

Zum mitdiskutieren, um diesen Artikel geht es hier: https://www.guildwars2.com/de/news/the-endgame-reimagined/

In der vergangenen Nacht wurde ein weiteres Update auf die Guild Wars 2 Server aufgespielt. Die deutsche Wiki-Community hat die Veränderungen für euch zusammengetragen und übersetzt. Herzlichen Dank.

Die Update-Notizen findet ihr hier: http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Spielupdate

Verschoben nach: Welt gegen Welt

Es ist in der Tat zutreffend, dass in diesem Fall ein Accountdiebstahl vorliegen kann. Bitte beachte aber, dass die Sperrung des Accounts eine Sicherheitsmaßnahme ist und der Account nach einer erfolgreichen Identifizierung des rechtmäßigen Besitzers wieder für diesen geöffnet wird.

Im neuen Forum wieder geöffnet.

Bitte achtet darauf, euch nicht gegenseitig Anzugreifen. Das trägt nicht der Lösung des Problems bei, oder hilft der Diskussion voran. Achtet auf einen freundlichen Umgang mit- und untereinander. Herzlichen Dank.

Bitte benutze für dein ungelöstes Ticket den dafür eingerichteten Thread: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/account/Ungel-ste-Tickets-5-Tage-und-lter/

Ich hoffe, die Antworten haben deine Frage beantwortet.

Das wichtige ist, dass du auf diese Nachricht antwortest – idealerweise nochmals mit den Gewünschten Informationen. Damit signalisierst du dem Support, dass das Ticket nach wie vor aktiv ist, das Problem immer noch besteht, und der Support-Mitarbeiter bei deiner Rückantwort gleich die benötigten Daten auf dem Schirm hat.

Wir haben das Support-System umgestellt, aktualisierte Tickets landen nicht länger am Ende der Warteschlange. Auf eine Ticket-Antwort nicht zu reagieren führt in aller Regel dazu, dass das Ticket nach einer Wartezeit von 3 Tagen ohne Kunden-Reaktion geschlossen wird.

Auch wenn es für euch also ggf. unsinnig erscheint, auf ein Ticket nochmals mit den gewünschten Informationen zu antworten, solltet ihr es dennoch (in eurem eigenen Interesse) tun.

Herzlichen Dank für deinen Vorschlag. Bitte berücksichtige hierzu auch dieses Thema: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/game/gw2/Vorschl-ge-Themen-und-ihre-Organisation/ – Wir sind bemüht an einer besseren Lösung zu arbeiten um euch direkteres Feedback und Vorschläge zu ermöglichen.

Dieser Thread ist dazu da, ungelöste Tickets zu sammeln, die 5 Tage und älter sind und noch immer auf eine erste Rückantwort warten.

Bitte gebt dem Support die benötige Zeit um auf ein Ticket zu reagieren, und postet hier nicht, wenn euer Ticket nicht bereits 5 Tage oder älter ist. Vergewissert euch auch zunächst, dass ihr wirklich keine Antwort auf euer Ticket erhalten habt. Entweder im Spam-Ordner eures E-Mail-Systems oder mit Hilfe eures Aupport-Accounts auf http://de.support.guildwars2.com/

Das Support-Team wurde in den verganenen zwei Wochen verdoppelt. Alle Support-Mitarbeiter leisten derzeit Überstunden und wir sind nach wie vor bestrebt die Antwortzeiten weiter zu verkürzen. Derzeit beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit auf ein Ticket ca. 5 Tage vom ersten Eingang bis zur Problemlösung. Einige benötigen mehr Zeit, andere lassen sich weit schneller lösen. Unsere Reaktionszeit verbessert sich mit jedem weiteren Tag.

Für Account-Hacks steht des Weiteren ein Sammelthread zur Verfügung. Wir haben für deine Situation vollstes Verständnis, können die Reaktionszeit aber nicht verkürzen. Herzlichen Dank.

Herzlichen Dank für deinen Vorschlag. Bitte berücksichtige hierzu auch dieses Thema: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/game/gw2/Vorschl-ge-Themen-und-ihre-Organisation/ – Wir sind bemüht an einer besseren Lösung zu arbeiten um euch direkteres Feedback und Vorschläge zu ermöglichen.

Wir untersuchen die Vorfälle derzeit. Da es ein übermäßiges Aufkommen dieses Fehlers im Bereich der Schweiz zu geben scheint, gehen wir derzeit von einem Weiterleitungsproblem irgenwo auf der Wegstrecke zwischen Spielern und unserem Europäischen Datenzentrum aus.

Dies scheint ebenfalls Verbindungen zu betreffen, die durch die Beeinträchtige Zone geroutet werden (Von Spaniend kommen) oder Süddeutschland. Wir danken für eure Gedult und hoffen, das Problem schnellstmöglich erörtert zu haben, um euch bald schon wieder alle im Spiel begrüßen zu können.

Solltet ihr nach wie vor Probleme mit dem Gildensystem haben, schreibt diese bitte in dieses Thema und gebt uns so viele Informationen wie möglich.

Beispiele:

• Der Name der Gilde / Gildentag
• Auf welcher Welt tritt das Gildenproblem auf
• Welche Art Gildenproblem (Mitglieder / Einfluss / Representation)
• Weitere Details

Herzlichen Dank für euer Feedback und eure Mithilfe.

Solltet ihr Probleme damit haben als Gruppe gemeinsam in ein Dungeon (Instanz) zu gelangen, meldet den Fehler bitte hier und stellt so viele Informationen wie möglich zur Verfügung.

Beispiele:

• Welches Verlies versucht ihr zu betreten
• Versucht ihr das Verlies mit Hilfe der Pop-Up-Meldung zu betreten, oder durch den Instanzen-Eingang
• Wie viele Mitspieler der Gruppe haben versucht eine Instanz zu generieren
• Weitere Details

Herzlichen Dank für euer Feedback und eure Mithilfe.

Solltet ihr Probleme damit haben gemeinsam mit Gruppenmitgliedern zu spielen oder die “Beitreten”-Funktion zu verwenden, meldet diese Probleme bitte in diesem Thread mit so vielen Informationen wie möglich.

Beispiele:

• Auf welcher Welt befindet sich eure Gruppe (oder im Überlauf welcher Welt)
• In welchem Gebiet befinet ihr euch
• Wieviele Mitspieler befinden sich in eurer Gruppe
• Gibt es weitere Informationen die ihr nennen könnt

Herzlichen Dank für euer Feedback und eure Mithilfe.

Herzlichen Dank für deinen Vorschlag. Bitte berücksichtige hierzu auch dieses Thema: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/game/gw2/Vorschl-ge-Themen-und-ihre-Organisation/ – Wir sind bemüht an einer besseren Lösung zu arbeiten um euch direkteres Feedback und Vorschläge zu ermöglichen.

Die nachfolgenden Informationen helfen euch bei der Konfiguration der Benutzerkontensteuerung von Windows für Guild Wars 2:

1. Navigiert zu eurem Guild Wars 2 Installations-Ordner
2. Führt einen Rechtsklick auf die GW2.exe-Datei aus und wählt “Eigenschaften”
3. Im Eigenschaften-Fenster wählt ihr den Reiter “Kompatibilität”
4. Markiert die unterste Option “Dieses Programm als Administrator ausführen” mit einem Häkchen
5. Bestätigt das Ganze mit OK
6. Führt einen Doppelklick auf die GW2.exe-Datei aus um das Spiel mit diesen Einstellungen zu starten.

Bitte verwendet keine der anderen Kompatibilitätseinstellungen, da diese die Spielleistung verringern können.

Wenn ihr glaubt, dass eure Treiber (Grafikkarten-Treiber) nicht mehr auf dem neuesten Stand sind, könnt ihr je nach Grafikkarten-Hersteller einem der unten stehenden Links folgen um die neuste Treiber-Version herunterzuladen:

• AMD automatische Suche: http://support.amd.com/us/gpudownload/windows/Pages/auto_detect.aspx
• Nvidia automatische Suche: http://www.geforce.com/drivers (klickt auf “Auto-Detect your GPU”)
• Intel automatische Suche: http://www.intel.com/p/en_US/support/detect?iid=dc_iduu

Die neusten Treiber zu verwenden ist generell der beste, erste Schritt um Grafik- und Performane-Probleme zu beheben. Sollten nach einem Treiber-Update immer noch Probleme auftreten, wäre ein zweiter Schitt die Beta-Treiber zu verwenden, oder zu eine saubere Installation der Grafikkarten-Treiber vorzunehmen.

Um euch bestmöglichst vor Hack-Angriffen oder Datensammlern zu schützen, haben wir eine Liste mit Tipps zusammengestellt, mit deren Hilfe ihr eurerseits für mehr Accountsicherheit sorgen könnt: Tipps zur Sicherheit eures Guild Wars 2 Accounts

Falls ihr auf Rückantwort vom Support wartet, erstellt bitte keine weiteren Tickets zu ein unddemselben Thema. Es beschleunig die Bearbeitung eures Tickets nicht, sondern zögert sie zusätzlich hinaus (da der Support zuerst die Duplikate schließen, die abweichenden Infos der Tickets auswerten muss, usw.).

Was ihr hingegen tun solltet:

• Schreibt ein einziges Ticket
• Fügt diesem Ticket alle benötigten Informationen hinzu
• Lest die Spielstatus-Updates
• Ruft eure E-Mails regelmäßig ab um unsere Antwort nicht zu verpassen
• Wenn ihr eine Antwort erhaltet, prüft, ob dies euer Problem löst
• Wenn die Antwort euer Problem nicht löst, oder ein anderes Problem beschreibt, aktualisiert bitte euer Ticket, damit wir wissen, dass ihr nach wie vor Hilfe benötigt
• Wartet. Wir wissen eure Geduld wirklich sehr zu schätzen – der Support wird so schnell wie möglich Kontakt zu euch aufnehmen.

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir komprimitierte Accounts (jene Accounts, die durch Fremdzugriff ihrem Eigentümer entwendet wurden) bevorzugt behandeln. Wenn ihr ein Problem habt, dass nichts mit einem gehackten Account zu tun hat, seid euch bitte versichert, dass unser Support rund um die Uhr arbeitet um jedem Spieler zu helfen. Herzlichen Dank für eure Geduld.

Wenn du noch Feedback zu dieser Idee benötigst, ist dies kein fertiger Vorschlag.

Thema in den Bereich Schwarzlöwen-Handelsgesellschaft verschoben.

Bitte achtet auf einen freundlichen Umgangston untereinander. Verschiedene Spieler-Typen stellen unterschiedliche Erwartungen und Anforderungen an ein Spiel. Jede respektvoll vorgetragene Position ist valide und hat seine Berechtigung. Bitte haltet die Diskussion sauber und zielgerichtet.

Herzlichen Dank für deinen Vorschlag. Bitte berücksichtige hierzu auch dieses Thema: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/game/gw2/Vorschl-ge-Themen-und-ihre-Organisation/ – Wir sind bemüht an einer besseren Lösung zu arbeiten um euch direkteres Feedback und Vorschläge zu ermöglichen.

Verschoben in: Accountprobleme

Herzlichen Dank für deinen Vorschlag. Bitte berücksichtige hierzu auch dieses Thema: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/game/gw2/Vorschl-ge-Themen-und-ihre-Organisation/ – Wir sind bemüht an einer besseren Lösung zu arbeiten um euch direkteres Feedback und Vorschläge zu ermöglichen.

Bitte achtet darauf, dass ihr euch nicht gegenseitig Angreift. Auch diese kleinen Sticheleien zwischen den Zeilen! Bitte akzeptiert, dass unterschiedliche Spieler unterschiedlich schnelle Fortschritte in einem Spiel machen und je nach Spielweise entsprechend andere Erwartungen an ein Spiel stellen.

Herzlichen Dank für deinen Vorschlag. Bitte bachte folgendes Thema: https://forum-de.gw2archive.eu/forum/game/gw2/Vorschl-ge-Themen-und-ihre-Organisation/

An zusätzlichen Zahlungsmöglichkeiten wird derzeit gearbeitet. Noch etwas Geduld. Bis dahin bieten die beiden bereits gegebenen Antworten eine gute Hilfestellung wie man auch ohne Kreditkarte auf PayPal zurückgreifen kann.

Bitte beachtet, dass ein es derzeit kein Vorschläge-Forum gibt. Bitte bündelt eure Vorschlage hier. Haltet den Thread sauber, beachtet die unten stehenden Anweisungen und vermeidet Diskussionen über Vorschläge anderer.

Wir verstehen, dass ihr den Wunsch habt und euer Feedback direkt mitzuteilen. Sollte euer Vorschlag allerdings noch noch vollständig durchdacht und ausformuliert sein, reicht ihn bitte nicht als Vorschlag zur Verbesserung von Guild Wars 2 ein. In diesem Fall könnt ihr einen seperaten Thread erstellen um euere Idee mit der Community zu diskutieren.

Um euch den Hintergrund zu erklären, warum wir kein Vorschläge-Forum haben, hier eine kurze Erklärung: Während der Betawochenenden hatten wir ein solches Vorschläge-Forum. Unglücklicherweise hielten sich einige Spieler nicht an die zuvor vereinbarten Anweisungen, wie mit diesem Forum umzugehen war. Das Ergebnis war ein Liebscheerbuntes Durcheinander, das unmöglich für eine weitere Auswertung durch die Entwickler zu sichten war – und letzten Endes sind genau die es, an die ihr eure Vorschläge übermitteln möchtet.

Wir arbeiten bereits an einer Möglichkeit euch direkteres Feedback und Vorschläge zu ermöglichen. Herzlichen Dank.

Die Sache ist selbstverständlich nicht vergessen und nicht vom Tisch. Wir werden die Aktion zu gegebener Zeit ankündigen und über die Community-Seiten und dieses Forum darauf aufmerksam machen.

Ich kann dir leider auch nicht verraten, was den Mitspieler dazu bewogen hat, dir das Geld zu schicken.

Hast du eventuell irgend einen Proxi oder ein VPN am Laufen, dass deinen Standort auf “United States” setzt, bzw. der Website diesen Standort vorgaukelt?

Verwendest du zufällig eine andere Browsersprache als Deutsch (Englisch zum Beispiel – und landest dadurch auf einer Unterseite wie z.B. /en-gb/ ?)

https://buy.guildwars2.com/de/

Wir hatten zwischen 11 und 13:30 einige Schwierigkeiten mit der Verfügbarkeit der Website. Diese sind jetzt behoben. Bitte versuche es erneut.

Wenn deine Accounts erfolgreich verknüpft sind, verwendest du nach wie vor deine Guild Wars 2 Logindaten. Falls du einen freien Charakterplatz zur Vetrfügung hast, erstelle testweise einen neuen Charakter. Hat dieser den Teleport-Stein im Inventar, ist alles in Ordnung.

Um an diesen Teleportstein für deine bestehenden Charactere zu kommen, logge dich bitte mit ihnen ins Spiel ein, gehe nach Löwenstein und besuche die Piratenhöhle in der nordwestlichen Kartenecke (Weg des Schmugglers) und sprich mit Karmahändlerin Schmähherz – sie händigt dir dann den Teleportstein aus.

Bitte berücksichtigt, dass die allgemeinen Diskussionsforen zu Guild Wars 2 noch nicht geöffnet sind. Wir hören uns euer Feedback sehr gerne an, und wir wissen auch, dass es im WvW derzeit zu erhöhten Wartezeiten kommt. Wir beobachten die Zahlen und Statistiken genau – auch unsere Serverspezialisten haben ein Auge auf die maximal mögliche Population auf den Karten. Ich bitte aber darum, bereits vorhandene Themen zu verwenden. Herzlichen Dank.

>>Themen zusammengeführt, Thema wieder freigegeben

Das Problem mit dem ausgegrauten Eliteskill ist bekannt. Wir arbeiten daran.

Bitte berücksichtig dass die allgemeinen Feedback-Foren zu Guild Wars 2 noch nicht geöffnet sind. Wir freuen uns natürlich, dass ihr euch mit uns austauschen möchtet.

Herzlichen Dank, dass einige von euch zwischenzeitlich einen Workaround gefunden haben, der für manche funktioniert. Wir untersuchen selbstverständlich das Problem auch von unserer Seite um euch schnellstmöglich wieder ins Spiel bringen zu können.

Um Meinkes Aussage nochmals zu unterstreichen: Bitte wendet euch in dieser Angelegenheit an den Kundensupport.