Guild Wars 2

Das Kaufen von „Edelsteinen“ über den Edelsteinshop funktioniert bei mir nicht (Wiki-Link: http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Edelsteinshop#Edelsteinshop)

Überprüfe zuerst dein Edelsteinguthaben im Spiel, um herauszufinden, ob Edelsteine hinzugefügt wurden. Wenn nicht, könnten mehrere Gründe dafür verantwortlich sein:

1. Es werden Wartungsarbeiten am Edelsteinshop durchgeführt. In diesem Fall reagieren die Schaltflächen „Edelsteine“ und „Einlösen“ nicht. Dies ist während der Wartungsarbeiten normal und sollte nach deren Abschluss wieder funktionieren.
   Vorschlag: Schaue auf Twitter — https://twitter.com/guildwars2DE — nach Informationen über die Dauer der Wartungsarbeiten (du musst keinen Twitter-Account besitzen, um unseren Feed lesen zu können). Warte einige Stunden und versuche es dann erneut._
2. Dein Kreditkartenanbieter hat möglicherweise die Transaktion nicht durchgeführt.
   Vorschlag: Überprüfe deine Kreditkartentransaktionen auf Hinweise für die Durchführung des Kaufs. Beachte: Anstehende Transaktionen mit Kreditkarten werden manchmal in eine „Warteschleife“ gestellt, suche also nur nach vollständig abgeschlossenen Käufen.
   #Bei anderen Problemen beim Kauf von Edelsteinen kontaktiere bitte unseren Kundendienst, um der Angelegenheit weiter nachzugehen.

Ich habe bei der Schwarzlöwen-Handelsgesellschaft Edelsteine ausgegeben, meinen Gegenstand aber nicht erhalten. (Wiki-Link: http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Schwarzlöwen-Handelsgesellschaft)

Wir schlagen vor, dass du Folgendes versuchst:
#Bist du sicher, dass du die Transaktion abgeschlossen hast?
Vorschlag: Überprüfe dein Edelsteinguthaben oder den Verlauf deiner Edelsteinkäufe auf der rechten Seite der Edelsteinshop-Homepage. Sollte der Kauf nicht abgewickelt worden sein, versuche es bitte erneut.

1. Mit Edelsteinen gekaufte Gegenstände werden per Ingame-Post zugestellt. Befinden sich zu viele Nachrichten in deinem Posteingang?
   Vorschlag: Lösche ein paar Nachrichten aus deinem Posteingang, um zu sehen, ob weitere Post „auftaucht“. Das würde darauf hindeuten, dass Post nicht zugestellt werden kann, weil dein Posteingang voll ist.
2. Hast du all deine Charaktere überprüft, um zu sehen, ob du den Gegenstand möglicherweise mit einem deiner anderen Charaktere in Empfang genommen hast?
   Vorschlag: Sieh zusätzlich zum allgemeinen Inventar auch in den Inventaren all deiner anderen Charaktere nach.
   #Bei anderen Problemen kontaktiere bitte unseren Kundendienst, um der Angelegenheit weiter nachzugehen.

Ich habe über den Handelsposten einen Handel abgeschlossen und meinen Gegenstand/meine Gegenstände nicht erhalten.

Vorweg möchten wir darauf hinweisen, dass du im Abschnitt zum Handelsposten in unserem offiziellen Guild Wars 2-Wiki jede Menge wertvoller Informationen, Tipps und Vorschläge finden kannst. (Wiki-Link: http://wiki-de.guildwars2.com/wiki/Handelsposten#Der_Handelsposten). Zusätzlich dazu haben wir hier noch den einen oder anderen Tipp für dich:

1. Hast du anstelle eines Soforteinkaufs eine Bestellung aufgegeben?
   Vorschlag: Begib dich zum Handelsposten und überprüfe die Seite „Meine Transaktionen“ nach laufenden Bestellungen. Storniere die Bestellung und führe stattdessen einen Soforteinkauf durch. Beachte dabei jedoch, dass du den entsprechenden Preis bezahlen musst, um den gewünschten Gegenstand zu kaufen.
2. Führst du eine hohe Anzahl an Transaktionen durch?
   Vorschlag: Möglicherweise musst du einige deiner Einkäufe zuerst einholen.
3. Hast du deine Account-Bank überprüft?
   Vorschlag: Wenn der Handelsposten einen bestimmten Charakter nicht mit Währung beliefern kann, wird er sie stattdessen an die Bank deines Accounts schicken. Sieh dort also auch nach.
4. Berücksichtigst du die Handelspostengebühren?
   Vorschlag: Beachte bitte, dass für jeden zum Verkauf angebotenen Gegenstand eine nicht rückerstattbare Einstellgebühr von 5 % und eine Verkaufsgebühr von 10 % berechnet und vom Verkaufserlös abgezogen werden.

So findest du Hilfe:

Falls du bei einer dieser Situationen Hilfe benötigst, wende dich bitte an unseren Kundendienst, indem du deine Frage im Reiter „Frage stellen“ auf der Support-Seite eingibst. Gib dabei bitte alle relevanten Informationen wie zum Beispiel dein Betriebssystem, die technischen Daten deines Computers und Informationen über deine Firewall an. Unser Kundendienst wird daraufhin deinen Kaufversuch untersuchen und dir bei der Aufklärung der Angelegenheit helfen.

Vor dem Senden deines Tickets, könntest du noch versuchen, deinen Cache zu leeren. Folge hierzu folgenden Schritten:

1. Schließe Guild Wars 2
2. Klicke die Windows-Startschaltfläche an
3. Suche nach temp
4. Mache alle gw2cache-Ordner ausfindig und lösche sie

Für weitere Tipps zu den Informationen, die in einem Ticket enthalten sein sollten und die in erster Linie sicherstellen sollen, dass du der Inhaber des Accounts bist (aus Sicherheitsgründen), lies bitte diesen Beitrag und stelle uns möglichst viele Informationen zur Bearbeitung des Tickets zur Verfügung.

Update bezüglich des Überarbeiten Handelspostens mit dem Feature-Release im September 2014:

• Verkäufe im neuen Handelsposten passen sich automatisch dem niedrigsten Verkaufspreis an, wodurch das Risiko, mehr Gold auszugeben als nötig, minimiert wird. Wir wollen dadurch den Wettbewerb bei den Angeboten anregen.
• Instant vs. Bestellung hängen ganz vom Preis ab und der Zugehörige Warnhinweis/Button-Text verändert sich, je nachdem welchem Preis ihr euch anpasst, oder wo euer angegebener Preis zwischen den Notierungen fällt.

Update bezüglich der Darstellung von Verkaufspreisen im neuen Handelsposten:

Es war uns wichtig, dass man bei Verkäufen genau erkennt, welchen Preis der Käufer zu sehen bekommt. Die neuen Änderungen sind die übersichtlichste Art, dies zu tun. Wir haben dabei das Community-Feedback berücksichtigt, wo schon öfters beklagt wurde, dass die Gewinn-Anzeige Gebühren einschliesst/nicht mit einschliesst und möchten, dass die Abläufe beim Handel so nachvollziehbar wie möglich sind.

Wir arbeiten momentan daran, das UI-Design mit dem Wunsch nach mehr Informationen im neuen User Interface unter einen Hut zu bringen. Wir werden darauf achten, ob dies zu Verwirrungen führt und werden vielleicht oder vielleicht auch nicht wieder eine Gewinn-Anzeige einfügen.