Wenn ihr schon einmal ein „rotes Posting“ von einem ArenaNet-Mitarbeiter gesehen habt, wisst ihr vermutlich, dass wir alle einen Titel führen, der anzeigt, zu welchem Team wir gehören; deshalb möchte ich euch ohne weitere Umschweife das Live Response-Team vorstellen und euch erklären, wie wir mit Bugs umgehen!
Was ist das Live Response-Team und welche Aufgabe haben wir?
Das Live Response-Team ist ein eng verbundenes Team, in dem sich Entwickler aus so gut wie jeder Disziplin des Unternehmens befinden. Die Mitglieder des Teams werden ihren Fähigkeiten entsprechend eingesetzt, je nachdem was benötigt wird und wer verfügbar ist. Unsere Ziele sind jedoch immer dieselben:
- Die Beseitigung von Exploits: Diese tägliche Aufgabe hat oberste Priorität! Wir arbeiten daran, Exploits so schnell und effizient wie möglich zu beseitigen, um das Spiel zu schützen. Deshalb verbringen die meisten Mitglieder des Teams in der Regel eine gewisse Zeit in den Foren und auf externen Seiten. Außerdem behalten wir den Posteingang der E-Mail-Adresse für öffentliche Exploits und die Buglisten im Auge, um die neuesten Exploit-Meldungen zu finden.
- Die Behebung von Bugs mit hoher Priorität: Das Live Response-Team ist zwar nicht dafür verantwortlich alle Bugs im Spiel zu beheben, doch kümmern wir uns um die überwiegende Mehrheit von ihnen. Erinnert ihr euch beispielsweise an die vielen Änderungen am Balancing im Update vom 15. November? Für die war mehrheitlich das Live Response-Team verantwortlich.
- Die Nachverfolgung von Rückmeldungen und Anliegen der Spieler und die daraus resultierenden kleinen Verbesserungen an der Spielerfahrung: Wie bereits erwähnt lesen wir die Foren, spielen das Spiel und hören uns an, was die Spieler zu sagen haben, wenn wir nicht gerade mit der Behebung von Bugs beschäftigt sind. Auf der Grundlage von Diskussionen und Vorschlägen von Spielern arbeiten wir an Verbesserungen und neuen Features für das Spiel. Wenn es sich dabei um Anliegen handelt, für die tiefer gehende Arbeit erforderlich ist als wir leisten können, leiten wir diese auch an die anderen Teams weiter.
- Das Hinzufügen kleiner zusätzlicher Inhalte, um kontinuierlichen Charakterfortschritt zu gewährleisten: Die größeren Updates werden zwar von anderen Teams bearbeitet, das Live Response-Team ist jedoch für einige inhaltliche Ergänzungen verantwortlich, wie z.B. die monatlichen Erfolge. Wir dürfen euch zwar nicht verraten, was wir in der Pipeline haben, es wird aber bald einige Änderungen geben, für die das Live Response-Team ebenfalls verantwortlich ist.
Wie entscheidet das Live Response-Team bei einem Update, welche Bugs behoben/Exploits entfernt/Features implementiert werden sollen?
Um die aktiven Bugs im Spiel zu verfolgen, verwenden wir eine Datenbank und ein Prioritätssystem. Diejenigen von euch, die in der Videospielbranche arbeiten, werden diesen Vorgang kennen: Je nach Schweregrad des Problems erhält jeder Bug in unserem System eine Prioritätsnummer, die davon abhängt, wie viele Spieler beziehungsweise welche Systeme von ihm betroffen sind. So werden beispielsweise blockierende, schwer beeinträchtigende und sofort sichtbare Probleme als Priorität 1 oder 2 eingestuft, während Textfehlern und kleineren Grafikbugs normalerweise Prioritätenstufe 3 oder niedriger zugewiesen wird.
Was ist die Vorgehensweise beim Beheben von Bugs?
Bei der Behebung von Bugs und Exploits für Guild Wars 2 sind häufig Entwickler verschiedener Teams und Disziplinen beteiligt, die gemeinsam an Systemen arbeiten, die mehrere Aspekte des Spiels betreffen können. Vom Zeitpunkt der Meldung eines Bugs oder Exploits bis zu dessen Behebung gibt es etliche Zwischenschritte. Um Qualitätsinhalte zu produzieren befolgen wir diese Zwischenschritte, damit durch die Bearbeitung keine weiteren Probleme entstehen.
Wenn ein Bug/Exploit gemeldet wird, untersuchen wir ihn als Allererstes, um sicherzustellen, dass wir ihn zunächst konsistent reproduzieren und/oder identifizieren können, wodurch er verursacht wird und gleichzeitig verfassen wir eine Beschreibung mit allen Informationen, die der entsprechende Entwickler braucht, um ihn zu beheben. Danach wird der Bug genau untersucht und von einem/mehreren Entwickler/n der korrekten Disziplin behoben. Anschließend wird er einem rigorosen Qualitätssicherungsvorgang unterzogen, um sicherzustellen, dass sich bei der Behebung keine Bugs von außerhalb eingeschlichen haben und dass die Behebung auch funktioniert. Anders ausgedrückt: Wir wissen zwar oft über Bugs Bescheid, sobald diese auftauchen und gemeldet werden, zu ihrer Behebung ist allerdings eine Vielzahl von Schritten nötig, die nicht umgangen werden können, ohne dabei möglicherweise weitere Probleme zu verursachen.
Warum wurde Bug „X“/Exploit „Y“ noch nicht behoben?
Wir versuchen, möglichst viele Probleme zwischen unseren Updates zu beheben, unterliegen aber strikten Fristen, um sicherzustellen, dass alle Reparaturen genügend Zeit haben, den hier geschilderten Prozess zu durchlaufen. Wir sind ständig um die Verbesserung unserer Prozesse bemüht und das Live Response-Team arbeitet regelmäßig mit anderen Teams an der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe und an den Tools, mit denen wir unsere Daten sammeln. Diese Änderungen mögen für Außenstehende zwar nicht immer sichtbar sein, doch sie finden ständig statt.
Was wird das Live Response-Team in Zukunft tun?
Sobald wir mit der Eliminierung der noch freilaufenden schwereren Bugs durch sind, werden wir mehr Zeit haben, uns auf andere Bereiche des Spiels zu konzentrieren und es noch weiter zu verbessern! Wenn ihr uns dabei helfen wollt, diesen Punkt schneller zu erreichen, meldet weiter Bugs und Exploits und gebt uns möglichst klare und verständliche Informationen über sie. Wir posten zwar nicht ständig, weil wir mit unserer Arbeit am Spiel alle Hände voll zu tun haben, doch wir lesen und hören uns immer an, was ihr zu sagen habt und lassen eure Meldungen in jedes unserer Updates einfließen.
Wir möchten euch allen für eure Unterstützung danken! Wir wissen eure Hilfe beim Melden von Bugs und beim Verbessern des Spiels wirklich zu schätzen und hoffen, Guild Wars 2 auch weiter verbessern zu können, damit es noch viele Jahre lang lebt!