Guild Wars 2

Liebes A-Net-Team!

Langsam aber sicher drängt sich mir der Verdacht auf, dass der Support nur ein Mythos ist. Man schickt Anfragen/Fehler an den Ingame-Support und dann herrscht Grabesstille.

Mittlerweile sind es 2 Wochen her, dass ich Fehler gemeldet habe und darauf nichtmal eine Mail im Sinne von “Erhalten und wir kümmern uns darum” oder ähnliches erhalten habe.

Gemeldete Fehler:

1. Ich habe 4 goldene Items in die Mystische Schmiede geworfen und genau NICHTS herausbekommen.

2. Die Farbe “Ölschlick” hat offenbar einen Fehler bei den Rassenstiefel lvl 30 der Sylvari – die färben sich nämlich nicht. Lediglich in der Vorschau ist die Anzeige korrekt, aber sie wird nicht übernommen. Wenn man das Heldenmenü neuerlich öffnet findet sich dort immer wieder der “Farbentferner”. Man kann dieses Spiel x mal wiederholen, nur bringt das genau gar nichts.

Es wäre höchst an der Zeit den Support mal auf Vordermann zu bringen!

Mir stellt sich da eher die frage ob ein guter Support in einem B2P Game möglich ist, immerhin fehlt festes monatliches Einkommen, und das macht sich nunmal irgendwo bemerkbar.

Nunja Caduryn, das stimmt schon. Jedoch hatte A-Net in GW1 einen hervorragenden Support und Support generell ist in einem Online-Spiel nunmal Pflicht – egal ob monatliches Einkommen oder nicht.

Wenn eine Spieleschmiede keinen Support stellen will/kann, dann muß man das zumindest VORHER bekanntgeben, damit sich die Leute dann überlegen können, ob sie so ein Spiel kaufen oder nicht.

Es steht extra beim Ingame-Support dabei, dass kein “Feedback” auf die Meldung erfolgen wird. Stell dir mal vor, wie viele Fehlermeldungen die dann jeden Tag kriegen, sind allein 10 jeden Tag von mir und wenns nur Goldspammer sind. Da kommt man natürlich nicht dazu, jedes einzelne zu beantworten.
Allerdings hast du auch in gewissem Maße recht, man könnte eine Computergenerierte Antwort versenden lassen. Aber würde man sich dann wirklich besser fühlen? ^^

Vielleicht weil sie gerade viel zu tun haben und hier einige Spieler meinen sie müssten jedes kleine Wehwehchen verarztet bekommen müssen.

Für InGame Bug Reports bekommt man keine Antwort.
Dies ist so, weil es einfach zu anstrengend wäre auf 30.000+ Bug reports (darunter das rausfiltern von spam reports) zu antworten, deshalb wird dir nach dem Drücken des “Absenden” Buttons im Bug Report-Fenster auch sofort eine nette Fußnote angezeigt: “Danke für deinen Bug Report!”.. oder so ähnlich.
Der Support für Account-Schwierigkeiten auf der offiziellen Homepage würde auf deine Probleme aber sicherlich binnen 1-2 (höchstens 3) Werktagen antworten.

Hoffe ich konnte helfen.