Guild Wars 2

Hi also mir wurde am Montag der Account gehackt: PW geändert und Email Adresse geändert. Ticket hatte ich schon aufgesetzt.
Jetzt habe ich den Tipp bekommen, das Passwort für den (gehackten) Spieleaccount über NCsoft (also diesem Masteraccount) zu ändern.
Hat auch geklappt konnte mich mit der mir dort angezeigten(gehackten) EmailAdresse und dem neuen PW anmelden(im SPiel und hier)
nun möchte ich hier in der Accountverwaltung wieder meine Emailadresse haben und nicht die des Hackers( der bracuht ja nur PW vergessen nutzen) und Schwupp bin ich wieder raus.
Aber diese Emailänderfunktion geht nicht. habe es mit 3 Browsern versucht. Ich gebe die neue Email, aber sie wird nicht übernommen.
Was kann ich nur machen.
Vielen dank schon mal

Also mein Acc wurde noch nicht gehackt aber da ich diese dollen E-Mails bekomme, wo sich wer versucht einzuloggen, wollte ich zur Sicherheit die E-Mail-Adresse ändern aber er übernimmt das einfach bei mir auch nicht. Vll wurde die Funktion deaktiviert.

Das gleiche Problem hier. Ich müsste dringendst die eMail Adresse ändern allerdings übernimmt er die neue (ohne Rückmeldung eines Fehlers) nicht.

Was tun?

Hallo!
Finde es auch mehr als schwach das man nicht mal seine E-Mail Adresse ändern kann….
Bitte schnell fixn

Same here

Kümmert euch bitte darum.

Scheint momentan eine Art “Bug” zu sein.
Ich kann meine E-Mail auch nicht ändern, hoffe der Support kümmert sich drum!

Same here. Please fix. Support des Grauens. Bugs des Grauens.

Auf jeden Fall muss eine Änderung möglich gemacht werden!
Sonst hab ich mir das Spiel umsonst gekauft…

OK es ist wirklich schade, dass die Änderung nicht funktioniert, bzw. die Möglichkeit zum Ändern jetzt komplett rausgenommen wurde (zumindest war es so vo ca. 2 Tagen bei mir).
Ich denk der Support hat viel zu tun, um das alles wieder in Ordnung zu bringen. Ein kleiner Kommentar von denen wäre auch gut. Ich kann mir gut Vorstellen, dass man die “Passwort vergessen”Funktion und Email Änderung auf Eis gelegt hat um weitere Fälle von Account Hacking etwas einzudämmen.
Bin gespannt was da noch so kommt.

Juhuu….ich habe eine Antwort vom Support. Danke für die Hilfe….Daumen hoch
Die Antwort ist einfach nur genial. Ob dem Support aufgefallen ist, dass gewisse Felder gar nicht da sind oder als sie noch da waren, es trotzdem nicht funktionierte.
Was für ein Support…unglaublich….
——————————————————-
Antwort Über E-Mail(GM Johannes) – 17.09.2012 03:20
Hallo,

vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Anfrage entschuldigen. Wir bewältigen gegenwärtig ein höheres Maß an Anfragen als gewöhnlich.

Um deinen Guild Wars 2-Accountnamen zu ändern, logge dich zunächst auf der Seite https://account.guildwars2.com/ ein. Klicke auf “Profil bearbeiten”. Unter dem Label “Accountnamen ändern” kannst du deinen gewünschten Accountnamen in das Feld “Accountnamen” eingeben.

Bei deinem neuen Accountnamen muss es sich um eine gültige E-Mail-Adresse handeln. Tippe dein aktuelles Passwort in das dafür vorgesehene Feld und klicke auf “Änderungen speichern”. Eine Email, die die Änderung bestätigt, wurde an deine neue E-Mail-Adresse versandt.

Sollten weitere Fragen oder Probleme auftauchen, zögere nicht, dich erneut an uns zu wenden.

Mit freudlichen Grüßen

GM Johannes
Guild Wars Kundenbetreuung
http://de.support.guildwars2.com/

genau das gleiche wurde mir auch zugeschickt…

Aufgrund völliger Meinungsfreiheit hier im Forum gebe ich euch den Ratschlag besser keine Daten eurer Support-Korrespondenz hier zu posten. Es kommt sonst ganz schnell zu Verwarnungen und löschungen von Beiträgen. Da ein Verstoß gegen die Forenregeln besteht. Ich hatte eine solche Situation in der “Moderator” der Meinung war meinen Beitrag zu löschen.

StrangeDay

@Nukehammer.9513: Exakt diese Antwort bekam ich auch. Ich habe GM Johannes gebeten, sich den Sachverhalt genau anzusehen. ^^

Ich wurde auch nicht gehackt, möchte aber meine Mailadresse aus Gründen der Übersicht für mich ändern. Selbes Problem: Ich kann alles eintippen und klicke auf speichern, übernommen wird jedoch nichts.

Nervt ziemlich, da die GW2 Mails derzeit mein anderes Mailkonto "zuspammen"...

krümelige Grüße
- Farvel [Keks]

Edit: Hier im Forum habe ich seltsamer weise die "richtige" Mailadresse...

hi,

wenn ich auf Profil bearbeiten gehe kann ich nur mein Passwort ändern sonst keine Email?!
Ist das nur möglich bei Leuten die ein Ticket schreiben?

Grüße

Ich hab auch das Problem, dass man von GM Johannes die Tipps bekommt, die aber ins nichts führen. Alles Links die irgendwas mit Mail ändern zu tun haben, landen da wo man das PW ändert. Herzlichen Glückwunsch sag ich da nur.

Wenn so eine zum Teil wichtige Funktion deaktiviert wird/ist, sollte wenigstens sowas wie ein Support dafür bestehen!

Hallo,

ich habe auch das Problem, möchte auch gerne meine email ändern und komme auch immer nur zum PW ändern.
Gibt es jetzt noch eine möglichkeit die email zuändern

mfg

Selbe problem. Scheinbar wurde diese Funktion erstmal abgestellt. Kp … jedenfalls echt kacke ^^

Selbes problem hier. Habe auch die selbe Antwort vom Support erhalten. Ist ziemlich nerfig!

also wenn ich unter Account und Profil bearbeiten schaue hab ich die E-Mail ändern funktion angezeigt siehe Bild Link unten … scheint aber auch total verbuggt zu sein denn funzt nicht , ich komm nicht mehr ins Speil seit der Änderung und der Support naja kennt ihr ja alle das da kaum was passiert -.-

http://666kb.com/i/c7ebk7avmq2imf3cx.jpg

könnte mal wenigstens einer mit uns reden, was ist nur los mit euch ??

Mich wuerde auch mal interessieren, warum sich bis jetzt noch kein Verantwortlicher gemeldet hat. Immerhin besteht der Thread schon einige Tage!

bei mir das gleiche .. würde auch gern meine Mailadresse ändern.. aber bekomme auch nur die Möglichkeit mein PW zu ändern muss man evtl. erst das PW ändern, da ja angekündigt wurde, dass JEDER nochmal sein GW2 PW ändern muss? Oder ist die Funktion eMailAdressÄnderung wirklich zur Zeit nicht Möglich?

hier das das gleiche…und ich habe mich an den Support gewendet, aber bekomme seit 19.09.2012 15:30 keine Antwort mehr.

Folgende Email dürfte bei einigen zutreffen. Verstehe nicht, wieso sowas nicht bei dem Account einfach als Info hinterlegt wird oder im off. Forum bekannt gegeben wird. Da hätte der Support sicher einiges an Arbeit gespart….
—————————— Copy and Paste —-—————————————-
Sobald du deine Emailadresse verifiziert hast, wird diese Option abgeschalten um zu vermeiden, dass Hacker deinen Accountnamen ändern können. Solltest du besorgt sein, dass dein Emailaccount nicht sicher ist, bitte antworte auf dieses Mail mit folgenden Daten damit wir deinen Accountnamen ändern:
• Den 25-stelligen Guild Wars 2-Seriennummerncode deines Spiels
• Dein Guild Wars 2 Anzeigename

Solltest du Guild Wars 2 von der Webseite https://buy.guildwars2.com erworben haben, sende uns bitte folgende Information zu:

• Die Bestellnummer
• Im Falle, dass du eine Kreditkarte benutzt hast, NUR die letzten vier Ziffern der Kreditkarte/ELV
• Im Falle, dass du PayPal® genutzt hast, die einzigartige Transaktionsnummer oder Rechnungsnummer aus der Abrechnungsliste

Sollten weitere Fragen oder Probleme auftauchen, zögere nicht, dich erneut an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

GM Johannes
NCsoft Kundenbetreuung
http://de.support.guildwars2.com/

Danke Arman .. mir wurde gerade folgendes mitgeteilt:
—————————— Copy and Paste —-—————————————-
Hallo xXx,

vielen Dank, dass du dich an das europäische Support Team gewendet hast. Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Anfrage entschuldigen. Wir bewältigen gegenwärtig ein höheres Maß an Anfragen als gewöhnlich.

Im Moment wurde die Option die E-mail Adresse zu ändern, längeren Wartungsarbeiten unterzogen.
Wir bitten um deine Geduld und Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

GM xXx
NCsoft Kundenbetreuung
—————————— Copy and Paste Ende—-—————————————-

Schon komisch das man verschiedene Antworten bekommt .. xD

Toll was bringt das möchte meine Email ändern weil mein Email account bald nicht mehr gibt

glaub die mailänderung wird überarbeit
bei meiner Frau wurde der account gehackt und das geilste ander sache,der hacker hat einfach über die website die email adresse geändert und die wurde ohne bestätigungslink, einfach übernommen.
es kahm nur per mail eine kleine unscheinbare info das" jemand (hoffentlich du) die email geändert hat."
Damit konnte der hacker dann auch die auth mail beantworten und kann jetzt schon seit mehren tagen schön mit dem account spielen… also das ganze sicherheitsgefassel ist fürn ….. ja

Denke mal das werden die bei anet auch schon gemerkt haben und deswegen die email ändern funktion lahmgelegt haben.

wäre auch für nen authenticator wie bei battlenet, aber denke das ist dann wieder nen kostenfaktor, der sich nicht rechnet wenn man kein monatliches einkommen der spieler hat.

Ja ich versteh es nicht! Alle beschweren sich das ihre account gehackt werden, denkt ihr eigentlich auch nach das ihr vielleicht schuld seid möchte endlich meine EMail ändern der Support meldet sich ja nie

Heute post bekommen vom Support….
Mit der Mail das es wieder funktionieren soll.

- Wähle “Profil bearbeiten”
- Unter den Persönlichen Infos, gibt es jetzt die Option “Änder Accountnamen”. Um dies zu machen, platziere den Cursor auf deinen Accountnamen und bearbeite diesen nach Bedarf.

Super schön diese antwort. NUR gibt es immer noch nicht diese Option -.- ahhhhhh!!!

Ganz genau. Auch auf der offiziellen Account-Seite wird mir gesagt, ich solle unter “Edit Profile” die Sektion “Change Account Name” ausfüllen – aber jene Sektion existiert nicht! Ich kann nur mein Passwort ändern, sonst nichts. Was soll das? Ich will einfach nur meine Adresse ändern, mein Account ist nicht gehackt. Warum geht es nicht?

Moin Moin

Das kann doch nicht sein, das man ein Spiel kauft, was über 50,— Euro kostet, und mann kann seine Daten nocht ändern(bis aufs Passwort) wir in der Familie haben es 3 mal gekauft, und dann sowas. Das ist wirklich ein Manko von denen. Wann wachen die endlich mal auf

Tja, bin nach einiger Suche nach der Möglichkeit, meine EMail-Adresse zu ändern auch hier gelandet – ist ja unfassbar, dass es so eine wirklich elementare Funktion gerade nicht gibt.

Hoffe das ändert sich bald.

Varrader.9038:

Tja, bin nach einiger Suche nach der Möglichkeit, meine EMail-Adresse zu ändern auch hier gelandet – ist ja unfassbar, dass es so eine wirklich elementare Funktion gerade nicht gibt.

Hoffe das ändert sich bald.

Schließe mich an, würde das gerne in den nächsten Tagen erledigen.

ich schließe mich hier auch mal an.

Ich würde ebenfalls gerne meine Adresse ändern.

Hallo,
ich lass mal hier den Unmut meines Freundes raus der nicht mal mehr schreiben kann. Sein Email Account wurde gehackt und er hat keinen Zugriff darauf. Nun kann er weder spielen noch sich in die Accountverwaltung einloggen weil plötzlich auch diese eine Authoriesierungsmail haben will was er aber nicht machen kann. Also sitzt er nun völlig aussen vor da im Urlaub und dabei wollte er bei dem Wetter mal ausgiebig spielen. Naja er hat an den Support geschrieben und das Spiel kennt ihr ja..ich finde es unverschämt daß immer wieder ehrliche Spieler wegen ein paar Idioten die anderen den Spass nicht gönnen leiden müssen. Nur mal ehrlich ich denke egal was ihr tun werdet das wird sich nie ändern das ist ein Kampf gegen Windmühlen wenn du hier einen Goldseller meldest wachsen daneben 10 neue raus.
Nur bitte tut endlich was mit der leidigen Email Situation so vergeht der Spielspass vielen und leider den ehrlichen.
GRuß

Sag deinem Freund einfach mal, er solle die Methode durchführen, die ich im anderen Sammelthread von Martin Kerstein in Bezug auf gehackte Accounts hier zuletzt gepostet habe. Er sollte so innerhalb eines Tages sein Account wieder haben…

Zu den Vorpostern kann ich nur die Frage stellen, warum ihr nicht gleich dem Support eine neue E-Mail Adresse genannt habt, auf die die Jungs den Account ändern sollen zusammen mit einem durch den Support neu generiertem Passwort??
Zu sowas ist der Support, zumindest der Englisch prima in der Lage.
Wer einfach nur sich den aktuellen Accountnamen geben lässt, um sie einloggen zu können und bloß das Passwort ändern zu wollen ist schon ein bisschen naiv.

Es gab mal die Funktion über die Accountverwaltung, diese wurde jedoch aus genannten Sicherheitsgründen entfernt, damit eben Hacker nicht mehr so einfach Accounts stehlen können. Wer jetzt seine E-mail adresse ändern will, muss das über den Support machen lassen. Also am besten sofort bei dem Support Ticket gleich ne neue E-Mail-Adresse mitangeben, die man eingerichtet bekommen will.

Bevor man hier über den Support meckert, sollte man sich vielleicht erstmal besser informieren! Bis vor 2 Tagen war ich in der selben Situation, Account war auch gehackt, über den englischen Support schnell und einfach mein Account wiederbekommen.
Was hab ich zuvor getan? Ich habe erstmal das Internet durchforstet nach nützlichen Informationen, statt mich bekloppt zu machen und den Support mit dutzenden Tickets zu überfluten. Ich habe insgesamt nur 2 Tickets gemacht, 1 an den deutschen Support, 1 an den englischen nach 3 Tagen, als vom Deutschen noch keine einzige Rückmeldung kam. In der Zwischenzeit konnte ich im Netz die Infos finden, dass die Änderungsmöglichkeit der E-Mail-Adresse von Anet zu unserem Schutz deaktiviert wurde ..

Was macht also der mitdenkende Mensch, wenn man gehacked wurde und man selber nix mehr ändern kann ? Richtig, man teilt dem Support direkt mit, auf was die Adresse geändert werden soll…
Wenn hier also irgendwas unfassbar ist, dann nur, wie wenig manch andere Leute mitdenken und versuchen sich selber zu informieren und immer nur vesuchen die Schuld an Andere abzugeben.

Hallo Orpheal,
genau das hat er gestern getan und alle Daten neue Mail, Seriencode usw. an den Support geschrieben, zurück kamen bis jetzt 2 automatische larifari wir sind ja so überarbeitet Mails, an seine neue Mailaddi!!!! ..die er beide schön brav wieder beantwortet hat und mitgeteilt hat sein Problem besteht immer noch…
Aber was anderes was hält nun solche kriminellen Subjekte davon ab Accounts zu hacken wenn sie die Mail nicht ändern können…die hacken die doch net weil sie spielen wollen???

Gruß
PS: Ist vielleicht der engl. Support schneller und besser? Müssen wir nicht den deutschen Support anschreiben??

hallo,

da ich meinen provider nächsten monat wechseln will, ist damit auch verbunden dass meine aktuell e-mail die ich zum autorisieren angegeben habe gelöscht wird. wie kann ich in meinem account meine neue e-mail hinzufügen?

Kann meine Email auch nicht ändern!

Hat sich da immer noch nichts getgan? Weiß jemand von euch zumindest etwas neues?

Finde das ist eine Frechheit!

Ich habs über den englischen Support in Rekordzeit geschafft, da ich über den Deutschen nach 3 Tagen Wartezeit noch nichtmal irgend eine antwort erhielt und 72h warten ist zumindest das mindeste, bis wann man mal irgend eine Antwort erhalten haben sollte.

man ist NICHT verpflichtet daran sich unbedingt an den deutschen Support richten zu müssen. Wenn man will und der Sprache mächtig ist, könnt man sich also genauso gut auch an den spanischen oder französischen Support richten
Von der Arbeit her und was die Leute tun können für einen sind praktisch gesehen alle Supports absolut gleich.
Nur hat man effektiv (so zumindest mein Empfinden) den Eindruck, das nicht jeder Support effektiv gleich stark personell besetzt zu sein scheint, weshalb der deutsche Support von der Hackwelle scheinbar überfordert zu sein scheint, da weniger Personal und offenbar von den 100000+ Fällen der größte Teil möglicherweise deutsche Accounts betrifft, aber das ist bloß eine vermutung grade

Nein, jeder der derzeit gehackt wird, wird nicht gehackt, weil die hacker selber spielen wollen auf “Kosten” anderer, sondern weil die Accounts dann missbraucht werden als Gold Seller, worüber Bots laufen gelassen werden, die dann den weitest entwickelten Chara des Accounts nonstop 24/7 irgendwo Gold farmen lassen und andere Spieler ingame Mails verschicken mit Gold Selling Angeboten, die bauen sich dann intern noch sogar ihre Hackernetzwerke auf, indem sie sich ihre hackerkollegen in deine friendlist stecken und all deine eigenen Freunde entweder löschen oder auf die ignore setzen

@ Steff: man selber kan die E-mail adresse nicht mehr ändern, das hat Anet nach einiger Zeit zu unserem Schutz entfernt diese Möglichkeit, weil gerade deshabt diese hackwelle ins Rollen kam. Wenn du die Mail Adresse ändern lassen willst, geht das nur noch über den Support per Ticket.

So bei mir hats nun geklappt!

Nochmal auf das Ticket geschrieben, dass Sie bitte meine eMail ändern sollen auf meine Neue. Binnen von 72std wars dann auch soweit vom Deutschen Support Team. Vielen dank!

Also schreibt 1 Ticket und das Problem ist erledigt!

Hi zusammen,

musste auch meine eMail-Adresse ändern. Habe mich also an den deutschen Support gewendet, trotz dass ich wusste, dass die Bearbeitung mitunter länger dauert.
Heute um 16:57Uhr mein Anliegen mit allen relevanten Daten (Accountname, alte eMail, neue eMail + Seriennummer) vorgetragen und prompt 10 Minuten später die Bestätigung über die Änderung erhalten.
Bei der rasanten Bearbeitungsgeschwindigkeit kann ich ja nur noch voller Lob sein.
Deswegen musste ich das hier auch posten.

Also: Gebt dem deutschen Support noch eine Chance.

Wo muss ich ein Ticket eröffnen, Ingame oder über die HP?
Welche Daten werden vom Support exact benötigt?

Danke im vorraus für die Hilfe.

Fine es trotzdem “äusserst unschön” das das nicht direkt geändert werden kann, auch wenn das aus “Sicherheitsgründen” abgeschaltet wurde!

Edit: Hat sich erledigt, Ticket über den HP-Support erstellt und Daten wie mein Vorposter angegeben.
10 min. später war alles fertig.

Ich lasse das Thema mal wieder aufleben, ich habe auch den Support angeschrieben aber ich bekam mal eine ganz anderen Antwort:

“Hallo,

vielen Dank, dass du dich an das europäische Guild Wars 2 Support Team gewendet hast.
Leider können wir deine eMail Adresse aus Sicherheitsgründen nicht ändern.
Wenn du noch Fragen haben solltest schreibe uns bitte wieder."

WTF? So eine Antwort auf mein Anliegen, dass ich nur meine emailadresse ändern möchte geht mal garnicht.

Jemand eine Idee?

Mein Internetanbieter ändert sich nächste Woche, und somit wird meine eMailadresse an die mein GuildWars 2 Account gebunden ist, nicht mehr existieren. Folglich bin ich gezwungen meine eMailadresse zu ändern. Ist es denn inzwischen möglich dies zu tun? Ansonsten, kann ich ab nächster Woche kein GW2 mehr spielen, da ich auch keine eMailauthentifizierung mehr bestätigen kann.

diwowo.8071:

Mein Internetanbieter ändert sich nächste Woche, und somit wird meine eMailadresse an die mein GuildWars 2 Account gebunden ist, nicht mehr existieren. Folglich bin ich gezwungen meine eMailadresse zu ändern. Ist es denn inzwischen möglich dies zu tun? Ansonsten, kann ich ab nächster Woche kein GW2 mehr spielen, da ich auch keine eMailauthentifizierung mehr bestätigen kann.

Das würde mich auch interessieren.

Spades.7539:

Ich lasse das Thema mal wieder aufleben, ich habe auch den Support angeschrieben aber ich bekam mal eine ganz anderen Antwort:

“Hallo,

vielen Dank, dass du dich an das europäische Guild Wars 2 Support Team gewendet hast.
Leider können wir deine eMail Adresse aus Sicherheitsgründen nicht ändern.
Wenn du noch Fragen haben solltest schreibe uns bitte wieder."

WTF? So eine Antwort auf mein Anliegen, dass ich nur meine emailadresse ändern möchte geht mal garnicht.

Jemand eine Idee?

Hab das hier grade gelesen. Also wenn ANet nicht mal per Supportanfrage die eMailadresse ändert, dann kann ich ab nächster Woche GW1 und GW2 wohl nicht mher spielen. Vielen Dank ANet.

ich verstehs auch nicht, weshalb man die emailadresse plötzlich nicht mehr ändern kann. in den betas und zu anfangszeiten von gw2 war dies möglich!

@diwowo: ich kann dir nur den tipp geben das authentifizierungszeug aus zu schalten oder dich nur noch an orten ein zu loggen, die du bereits authentifiziert hast. dann kannst du weiterhin spielen. da deine emailadresse in gw2 nicht direkt als emailadresse beim einloggen fungiert, sondern als benutzername. sprich mit anderen worten, selbst wenn die email adresse nicht mehr existent ist kannst du dich trotzdem noch einloggen.
was für dich auch interessant sein könnte ist, dass anscheinend immer eine region authentifiziert wird. sprich selbst, wenn du dich bzw. vom nachbarhaus einloggen willst, musst du das ganze nicht nochmal extra authentifizieren.
ich kann dir dies auch bestätigen, da ich meinen acc nur bei mir authentifiziert habe, aber in der uni (nicht weit entfernt von mir) musste ich es nicht noch einmal machen.

ich hoffe ich konnte dir damit helfen. ansonsten wünsche ich dir noch viel glück, wenn dus nochmal mit dem support versuchst.

liebe grüße akai