Guild Wars 2

Ich glaube meine Anfrage wurde überhaupt nicht verstanden oder einfach komplett ignoriert. Ich hatte die Ilussion (Ja ich bin ein ehmal. Kunde eines Unternehmens aus Frankreich und wohl etwas verwöhnt) wenn man in der Story durch einen Fehler im Spiel nicht weiterkommt hilft einem der Support anstatt dem Kunden zu sagen: “melde den Fehler bitte nochmal extra an 2 Stellen und hoffe das es gepatcht wird”.

LG

Ich poste mal den Mailverlauf nach Aufforderung durch den Kundenservice:

1. Mail 17.11.2015 15:15
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe soeben innerhalb der Kampange den Abschnitt “Wurzel des Schreckens” begonnen. Am Ende muss man einen Gegner töten, anschl. erscheint ein Magister mit welchen man einem Audiodialog führt. Nach dessen Abschluss muss man mit “Braham” reden. Dieser zeigt das passende Symbol (Kampangensymbol) lässt sich jedoch nicht ansprechen bzw. spricht nicht mit meinem Char.

Nachdem ich nun einen Relog gemacht habe und das ganze 3x (!) neu gemacht habe, gehe ich von einem Fehler aus. Leider kann ich diesen Fehler nicht beseitigen und ebenso die Kampange (Inhalte der Erweiterung) nicht nutzen.

Für Ihre Lösungsvorschläge / Lösung bedanke ich mich im Vorraus!

Mit freundlichen Grüßen

xxxxx

20. Nov., 12:02

Hallo xxxxx,

danke, dass du uns den Fehler gemeldet hast, der dir in Guild Wars 2 aufgefallen ist. Falls du erneut einen Fehler im Spiel finden solltest, kannst du uns einen großen Gefallen tun, indem du uns einen Bug-Report im Spiel schickst. Dadurch werden detaillierte Informationen über deinen Charakter und deinen Standort direkt an unser Qualitätssicherungsteam geschickt, die uns dabei helfen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Um einen Bug-Report im Spiel zu senden, klicke einfach auf die Schaltfläche „Spielmenü“ oben links im Interface und wähle dort die Option „Support“. Über diese Option kannst du dir bekannte Probleme ansehen, Fehler melden oder den Kundendienst kontaktieren.

Außerdem würden wir uns freuen, wenn du Fehler im Unterforum der Guild Wars 2-Foren (https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/bugs) melden könntest. Du kannst außerdem Screenshots an deine Meldungen im Forum anhängen. Leider sind wir nicht in der Lage, auf jeden einzelnen Fehlerbericht, den wir über die Foren oder das Spiel erhalten, direkt zu reagieren. Seid jedoch versichert, dass jeder Bericht überprüft und weitergeleitet wird, falls dies nötig ist.

Nochmals danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns von dieser Angelegenheit in Kenntnis zu setzen.

Nachtrag:

Ich stelle mir nun die Frage was jetzt passiert? Bekomme ich Hilfe? Kann ich in absehbarer Zeit die Kampange weiter spielen? Muss ich warten? Soll ich eine Glaskugel bestellen?

Nich falsch verstehen, aber ich bin diese Vorgehensweise nicht gewohnt in einem Spiel wo man technische Herrausforderungen hat.

Die Story geht weiter…
——————————————-

Sehr geehrte Damen und Herren,

scheinbar liegt hier ein Sender / Empfänger “Problem” vor! Ich gewinne leider gerade den Eindruck, dass meine Anfrage per Ticket nicht genau gelesen wird oder beantwortet werden kann oder möchte. Ich habe gezielt gefragt wie SIE mir nun bei meinem Problem helfen können, sodass ich weiterhin das Spiel weiterführen kann und nicht WIE ich einen Bug melde und/oder zukünftige damit verfahren kann, dies wurde im ersten Ticket schon beantwortet.

Sicher (so meine Hoffnung) haben Sie einfach nur die falsche Standardantwort versendet.

Ein Versuch der Erklärung wie ich zu diesem Ergebnis komme…

Support: Ganz besonders freut mich, dass du deine Anregungen im offiziellen Guild Wars 2 Forum gepostet hast.
- Ich habe keine Anregung sondern ich kann die Kampange schlichtweg nicht weiterspielen. Eine Anregung wäre es, wenn ich z.b. einen Vorschlag im Forum eine Idee posten würde.

Support: ob in der Guild Wars 2 Community ein starker Wunsch nach einem bestimmten Spielelement oder einer Veränderung vorherrscht.
-Auch dies war zu keinem Zeitpunkt Teil meiner Anfrage. Ich habe keinen Wunsch, oder bestimmte Berdürfnisse nach Veränderung. Ich kann schlichtweg meine Kampange (Story) wegen einem technischen Fehler nicht weiterspielen.

Support:dass die Mitglieder des Entwicklerteams zwar nicht immer in der Lage sind, zu antworten,
- Besteht überhaupt kein Grund dazu. Der Support ist ja sicher in der Lage mir weiterzuhelfen oder ggf. Abschnitte meiner Kampange zu überprüfen und/oder wie bei anderen Spieleherstellern auch üblich den Spieler zu helfen weiterhin das Addon in vollen Zügen genießen zu können.

Support: dass sie jedoch durch die allgemeine Veröffentlichung einen Eindruck davon erhalten, auf wie viel Interesse eine Idee stößt.
- Ich sprach zu keinem Zeitpunkt von einer Idee, sondern ich kann schlichtweg die Kampange nicht nutzen. Ein Problem welches sich auf mich und meinen Account bezieht und nicht auf einzelne Elemente welche als Idee anzusehen sind.

Support: Außerdem können dort auch andere Spieler auf die Vorschläge reagieren und sie diskutieren
- Welchen Vorschlag? Und was gibt es zu diskutieren wenn ich die Kampange schlichtweg nicht nutzen kann.

Am 20.11.2015 um 22:54 schrieb Guild Wars 2 Support:
> ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##
>

> 20. Nov., 13:54
>
> Hallo xxxx,
>
> Wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Problem für Guild Wars 2 mitzuteilen.
>
> Ganz besonders freut mich, dass du deine Anregungen im offiziellen Guild Wars 2 Forum gepostet hast. Die Foren sind zweifellos der direkteste Weg, um das Entwicklerteam an deinen Gedanken, Ideen und Bugs teilhaben zu lassen. Bei der Zukunftsplanung für Guild Wars 2 lässt sich das Team vor allem davon leiten, ob in der Guild Wars 2 Community ein starker Wunsch nach einem bestimmten Spielelement oder einer Veränderung vorherrscht. Wir möchten dir daher danken, dass du im Forum gepostet hast, und dich darauf hinweisen, dass die Mitglieder des Entwicklerteams zwar nicht immer in der Lage sind, zu antworten, dass sie jedoch durch die allgemeine Veröffentlichung einen Eindruck davon erhalten, auf wie viel Interesse eine Idee stößt. Außerdem können dort auch andere Spieler auf die Vorschläge reagieren und sie diskutieren.
>
> Wir haben hier einen Link für dich, der direkt zum Forum führt: https://forum-de.gw2archive.eu/forum. Bitte poste auch weiterhin deine Ideen dort – sie werden garantiert gelesen!
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
Der Guild Wars 2-Kundendienst

> 20. Nov., 13:30
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn ich Ihre Antwort lese habe ich den
> Eindruck Sie können mir bei meiner Kampange nicht weiterhelfen, welche
> ich durch einen technischen Fehler nicht weiter fortsetzen kann. Ich
> verstehe Sie insoweit dass ich nun einen Bericht senden muss (zzgl.
> einem Forenpost) in der Hoffnung mit diesem Problem nicht alleine zu
> sein, korrekt?
>
> Ich muss sagen, bei einem Marktbegleiter konnte ich auch aufgrund eines
> technischen Fehlers 2 Quest nicht abschl. der Kundensupport schaute sich
> dies binnen 12 Stunden an und resetet für meinen Charakter damals die
> Quest sodass diese Bugfrei abgeschlossen werden konnte, ich hatte Ihren
> Support bis jetzt auch als sehr freundlich und kompetent wahrgenommen….
>
> Ich stehe nun vor dem Problem, das ich das Addon nicht weiterspielen
> kann – wie soll ich verfahren? Warten bis es ggf. gepatcht wird? Kann
> der Kundensupport (wie bei anderen MMO´s üblich) nicht speziell helfen,
> sodass ich die wirklich schöne Story erleben kann? (zzgl. der von Ihnen
> schon angesprochenen Vorgänge)
>

Du packst viel zu viel Aufwand in dein Anliegen, anstatt es selber in die Hand zu nehmen. Es ist halt unbestritten, dass immer mal wieder Bugs in der Story und auch ihren Achievements vorkommen, so dass der clevere Teil der Spielerschaft sich einen Buddy oder ne Gruppe sucht und dann den besagten Wunschcontent gemeinsam überbrückt bzw. abschließt.
Auch dir würde ich raten, einen weiteren Spieler mitzunehmen, was dir nicht sonderlich wehtun dürfte, da du den Inhalt des Kapitels ja bis zum Bug alleine genießen konntest, somit solltest du im Team in der Lage sein maximal schnell an die Stelle zu rushen, an der du nicht mehr weiterkamst. Von dort ist bestimmt der eloquente und verständnisvolle Mitspieler so nett und wartet, dass du alle Dialoge, welches nicht viele sind, lesen und verstehen kannst, bevor du das Kapitel dann recht zügig abschließt.
Deine Romane bzw. Battles mit dem Support bringen hier 0, außer dass man dich belächelt und eine weitere Threadleiche entsteht, auf die nie (und das garantiere ich dir zu 100%) ein Mitarbeiter reagieren wird.

tl;dr:

stop writing
take buddy
succeed in content
be happy

Hallo Vinceman,

vielen herzlichen Dank für Deine Antwort. Mir war nicht klar, dass der Support hier bei diesem Spiel so tickt wie von Dir beschrieben, nach der letzen Antwort von Arenanet hatte ich jedoch die Befürchtung das der Umstand das eine Kampange nicht spielbar ist (in dem Fall wohl “nur” für mich) niemanden interessiert.

War es bis jetzt halt von einem Marktbegleiter anders gewöhnt – sehr sogar.

Warum der Support nicht in der Lage ist so einen Lösungsansatz wie Du zu nennen ist mir noch mehr ein Rätsel.

Erlaube mir nochmal eine Frage:
D.h. ich joine eine Gruppe / einen Mitspieler welche am gleichen Abschnitt der Kampange ist und schließe diese mit ihm als Gruppenmember / Gruppenlead ab? Weil ich hatte schon beim 4ten Versuch meine Freundin dabei und diese jointe meiner Kampange konnte aber besagten NPC auch nicht ansprechen.

So schlau bzw. diesen Ansatz hatte ich schon. Wenn ich was falsch verstanden habe wäre es nett mir dies mittzuteilen.

LG

Nachtrag:
Nach mehren Tickets nun endlich ein Ticket welche ein Aussage trifft.:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen herzlichen Dank! Dies ist endlich ! eine Aussage mit welcher man was anfangen kann. Der Kunde ist nun aufgeklärt was getan werden kann – oder in disem Fall was nicht. Und muss sich nun in Geduld üben.

Warum nicht direkt so eine Aussage? So schwer eine klare Aussage im ersten Ticket zu treffen? Bei den vorhigen Tickets kommt man sich einfach nur auf den Arm genommen vor…

Herzliche Grüße

Am 21.11.2015 um 13:19 schrieb Guild Wars 2 Support:
> ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##
>
> Hallo,
>
> Deine Anfrage (1955500:Kampangenproblem – Spiel nicht weiter vortführbar.) wurde aktualisiert. Falls du deiner Anfrage weitere Informationen hinzufügen möchtest, beantworte dazu einfach diese E-Mail. Falls sich die Angelegenheit klärt und du unsere Hilfe nicht mehr länger benötigst, antworte bitte mit dem Text „Ich brauche keine weitere Hilfe“ in deiner E-Mail.
>
> GM xxxx (Guild Wars 2 Support)
>
> 21. Nov., 04:19
>
> Hallo xxxx,
>
> Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich zu korrigieren.
>
> Bitte beachte, dass das Guild Wars Support-Team nicht die Möglichkeiten hat, für einzelne Spieler oder Accounts den Fortschritt bei Quests oder die PersonalGeschichte zurückzusetzen, zu verbessern oder auf irgendeine andere Art zu modifizieren. Wir schlagen daher vor, dass du einfach erneut versuchst, die Quest abzuschließen und einfach auf eine lösung warten, da einige Spieler scheinen ähnliche Probleme zu haben.
>
> Deswegen haben wir so viel gesagt, auf die Foren zu Posten, da wir einfach nicht helfen können. WIr sollten aber dir gesagt haben, und wir müssen uns darüber entschuldigen.
>
> Viel Glück bei deinen weiteren Abenteuern in Tyria!
>
> Mit freundlichen Grüßen
>> Der Guild Wars 2-Kundendienst

Jartes.9105:

D.h. ich joine eine Gruppe / einen Mitspieler welche am gleichen Abschnitt der Kampange ist und schließe diese mit ihm als Gruppenmember / Gruppenlead ab? Weil ich hatte schon beim 4ten Versuch meine Freundin dabei und diese jointe meiner Kampange konnte aber besagten NPC auch nicht ansprechen.

So schlau bzw. diesen Ansatz hatte ich schon. Wenn ich was falsch verstanden habe wäre es nett mir dies mittzuteilen.

LG

1. Du kannst irgendwen mit in die Story reinnehmen.
2. Wenn es bei dir buggt, also du die Instanz “aufgemacht” hast, dann soll jemand anderes die Instanz aufmachen und nicht du. Dieser jemand richtet sich nach 1., d.h. er kann sogar schon x-tausend Mal die komplette Story durchgespielt haben, es muss ja nur besagtes Kapitel ausgewählt und dann separat geöffnet werden. Dies geht über:

- Heldenmenü aufrufen
- 4. Reiter (Chronik) von oben anklicken
- Heart of Thorns ausklappen
- Entsprechendes Kapitel auswählen und starten

Hallo Vinceman,

vielen herzlichen Dank. Gerade mit einem Freund versucht, da er gerade genau den von mir angesprochenen Abschnitt begonnen hatte, auch hier das gleiche Problem.

Ich habe nun endlich wieder eine Anwort vom Support erhalten. In dieser wurde zum erstenmal im Detail auf mein Anliegen eingangen, und erklärt es würde sehr viele Spieler mit diesem Problem dastehen. Man würde ebenfalls an einer Lösung arbeiten. (angeblich).

Es wurde sich auch für die Missverständnise entschuldigt, und auch das mir nicht direkt im ersten Ticket korrekt geholfen wurde.

Nachdem nun auch mein Freund dieses Problem hat, werde ich mich wohl leider in Geduld üben müssen – eine Glanzleistung hat der Support aber bis auf das letze Ticket nicht hingelegt.

Das es anderes geht – zeigen ja viele Marktbegleiter (ja ich muss darauf nochmal kommen…)

So ich muss das jetzt hier noch einmal raus kramen denn…ich habe das selbe Problem und finde absolut keinen Spieler der nicht den bug hat oder mir helfen möchte. Die Bereitschaft jemandem zu helfen ist meines Erachtens in den letzten Jahren eh deutlich zurück gegangen. und ich bin Spieler seit Release.

Wenn man sich nun ansieht das dieses Thema hier von ende 2015 ist jetzt haben wir 2017 ist das tatsächlich ne ganz schwache Leistung da offenbar nicht die Absicht seitens ArenaNet besteht diesen bug jemals zu beheben.

Ich könnte meine Hilfe für morgen Abend anbieten (ab 19.30 Uhr) und dann mit meinem Warri die Story öffnen. Hat bisher immer geklappt.