Englische Emails

Englische Emails

in Übersetzung / Lokalisierung

Posted by: App.5471

App.5471

Hallo,
wenn man Emails von Guild Wars 2 erhält (bei mir waren es die Support Mails), ist der Text, der automatisch gesendet wird, immer auf Englisch.

support@guildwars2.com
ist z.B. eine Email, die eine Umfrage sendet (über die Abfrage zum Erlebnis des Supports) und auch automatische “Wir haben dein Ticket erhalten” auf Englisch verschickt.

Man bekommt von der gleichen Email auch den Hinweis (bei Technischen Probleme, wenn im Support-Ticket angegeben), man solle die PC Infos zusammen sammeln, um die Wartezeit zu verkürzen.

Unten stehen die Texte, aus den Mails.

Hello,

We’d love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below:

How would you rate the support you received?

Good, I’m satisfied

Bad, I’m unsatisfied

This survey e-mail is intended only to provide feedback on your customer support experience. A response here will not update your ticket.

If you still need assistance (or if you want to provide additional information about your ticket) please respond to the most recent ticket update, which has the subject line “[Guild Wars 2 Support] Re: ****”

Here’s a reminder of what your ticket was about:


Hello,

Thanks for contacting us! Your request (****: *) has been received, and is being reviewed by our Support team.

We’ll contact you as soon as we have an answer for you. Can’t wait? Visit our Knowledge Base!

To add information to your request, simply reply to this email. If you no longer need assistance, just reply with “I no longer need help” in the body of your email.


und die letzte Email:

Thanks for contacting us! Your request (*:******) has been received, and is being reviewed by our Support team. An agent will reply to you as soon as one is available.

To help the agent working your ticket find a solution as quickly as possible, you can send us some files that will give us more information about what’s happening. Follow the steps in this article to find the files we need, and then reply to this email with the resulting files attached.

If you no longer need assistance, just reply with “I no longer need help” in the body of your email.

Englische Emails

in Übersetzung / Lokalisierung

Posted by: Hans Oelerking

Hans Oelerking

German QA Tester

Hallo App!

Wir haben normalerweise nur auf Übersetzungen im Spiel selbst Zugriff. Von daher haben wir deinen Bericht an den Support und an das Web Team weitergereicht.

Laut deren Antwort, haben diese Emails alle Übersetzungen. Die Standarteinstellung hierfür ist anscheinend Englisch. Wenn ein Benutzter noch nie zuvor den Support kontaktiert hat, oder irgendwann mal den Support auf Englisch kontaktiert hat, werden die englischen Emails verwendet. Wenn ein Benutzer den Support durch das deutsche Interface nutzte oder vorher schon mit dem Support auf Deutsch in Verbindung getreten ist, werden die lokalisierten Emails verwendet.

Die Texte scheinen sich an den regionalen Einstellungen auf der Supportseite zu orientieren. Schau bitte nach, ob deine Einstellungen auf der Supportseite auf Deutsch gestellt sind und falls nicht, ob eine Änderung zur deutschen Einstellung die Fehler, die du gemeldet hast, für dich behebt. Falls das nicht das Problem beheben sollte, füge bitte nach Möglichkeit ein paar Screenshots, auf dem die Fehler zu sehen sind, dem Thread zu, sodass wir diese weiterreichen können.

Vielen Dank!