Guild Wars 2

Hi

Ich möchte mir hier und auf diesen weg um Rat oder Hilfe bitten.

Alle sollten wissen, was Passieren kann, wen es zu einem Fehler (oder Missverständnis kommt).

Was geschah.
Mein Account wurde gehackt und ich kontaktierte den Support.
Bis dahin lief alles gut.

1. Reset: Account leer
2. Reset: Account wider da es waren nur einige Shop Items nicht da.

Darauf hin schrieb ich den Support an und schilderte im welche Items fehlten und konnte ihren Besitz auch Nachweisen.

Der Support antwortete auch schnell und:

3. Reset: Account wider fast leer ( kein Gold, Edelsteine, Legendäre Bauteile für die Waffe, Scarlets fertiger Rücken, mehrere im Shop gekaufte Items weg und das kann ich noch weiterführen aber der Rest ist mir nicht wichtig)

Ich, leicht genervt habe dann wider den Support angeschrieben und darf jetzt hören (Lesen):

„Hallo XXX,

wir können dir aus Sicherheitsgründen und auf Grund der daraus womöglich entstehenden negativen Auswirkungen auf die Spielwirtschaft leider keine weitere Account-Wiederherstellung anbieten.

Bitte lasse uns wissen, falls du weitere Hilfe benötigst.

Mit freundlichen Grüßen“

Den 3 Account Reset hatte ich aber nie erbeten, ich wollte lediglich meine Shop Items wider.

MFG Oro

Deine Anfrage 993151

Ich muss berichtigen.
Zu einer 3. Kamm es nicht, sie haben recht aber ich habe meinen Rechner neu gemacht + E-Mail Passwort.
Und dennoch war nach der Antwort (siehe unten) mein Gold, Edelsteine, Legendäre Bauteile für die Waffe, Scarlets fertiger Rücken, mehrere im Shop gekaufte Items weg

1.
" Hallo XXX,

vielen Dank für die Bestätigung, dass du die angemessenen Sicherheitsvorkehrungen für deinen Account und Computer getroffen hast.

Wir haben folgende Maßnahmen zur Wiederherstellung deines Accounts ergriffen:

Zunächst haben wir dein Passwort zurückgesetzt. Wir werden dir bezüglich der Zurücksetzung deines Passworts eine E-Mail an folgende Adresse schicken: XXX. In Zukunft kannst du dich mit dieser E-Mail-Adresse in das Spiel einloggen. Außerdem wurde dein altes Passwort durch jenes ersetzt, das du beim Zurücksetzen ausgewählt hast.

Des Weiteren haben wir auch deine IP-Whitelist zurückgesetzt. Deshalb musst du eventuell den Zugang zu deinem Account erneut autorisieren, wenn du dich das nächste Mal einloggst. Es wurden auch alle Sperrungen für diesen Account aufgehoben. Du solltest jetzt also in der Lage sein, ganz normal weiterzuspielen.

Schließlich haben wir noch den Zustand deines Accounts vom 2014-10-23 wiederhergestellt. Dies ist der letzte sichere Stand vor dem nicht autorisierten Zugriff. Bitte bedenke, dass dadurch auch der größte Teil deiner Gegenstände und Währungen wiederhergestellt wurden. Möglicherweise ist aber nicht alles genau so, wie es vor dem Fremdzugriff war. Folgendes konnte auf dem Account leider nicht wiederhergestellt werden:

gelöschte oder modifizierte Gilden
aus Gildenbanken entwendete Gegenstände
Transaktionen im Handelsposten, die zur Zeit der Wiederherstellung noch ausstehend waren
andere Gegenstände, die wir nicht bereits wiederhergestellt haben
Bitte lass uns wissen, wenn du noch weitere Fragen oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf deinen Account hast.

Mit freundlichen Grüßen

GM XXX "

2.
" Hallo XXX,

wir haben den Zustand deines Accounts vom 17.10.14 erneut wiederhergestellt. Dies ist der letzte sichere Stand vor dem nicht autorisierten Zugriff. Bitte bedenke, dass dadurch auch der größte Teil deiner Gegenstände und Währungen wiederhergestellt wurden.

Bitte lass uns wissen, wenn du noch weitere Fragen oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf deinen Account hast.

Mit freundlichen Grüßen

GM XXX "

2.1.
" Hallo XXX,

der Wiederherstellungspunkt von 17.10.14 war der beste Stand deines Accounts, der in unserem System zur Verfügung steht. Leider können wir die von dir genannten Items nicht wiederherstellen.

Wir möchten uns für jegliche Frustration, die daraus resultieren könnte, entschuldigen.

Wir schätzen dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

GM XXX "

Zudem war nach der Antwort ein Mobilen Authenticator bei mir eingerichtet.

Was ist den nur mit meinem Account los?
Oder was ist mit ihm geschehen?

Ich habe jetzt einige Zeit gewartet und keine Gegenstände sind bei mir verschwunden.
Daraus resultiert für mich das der Support Mitarbeiter beim, Was auch immer er gemacht hat, etwas geändert hat und ich deswegen meine Gegenstände verloren hat haben.
Es war ja auch ein Mobilen Authenticator eingerichtet wurden.

Ich hoffe auf Tipps und oder Hilfe

So wie ich das ganze verstehe sind die fehlenden Items erst nach dem 17.10. in deinen Besitz gelangt, ergo konnte der Support sie nicht wiederherstellen. Die Zeit zwischen dem 17. und 23. gilt wohl als “nicht sicher”.

Nein das ist nicht der fahl, da meine Legendäre Bauteile für die Waffe so wie der Rest weit vor dem 17.10. in meinem Besitz waren oder z.b. Scarlets fertiger Rücken ( da das Event davor war ).

Ich habe fast denn Gesamten 10.2014 Uhrlaub von dem Spiel gemacht, da mein RL mich vereinnahmt hatte.

Und sie Waren ja da vor dem 3 was auch immer.

Dann habe ich leider auch keine Idee. Tut mir sehr Leid, dass du solch einen finanziellen Verlust erlitten hast.