Guild Wars 2

Moin moin,

ich poste hier mal für einen Gildenkollegen von mir, in der Hoffnung, das vllt. ein Mitarbeiter auf das Thema aufmerksam wird.

Folgende Situation:

Sein Account wurde letztes Jahr gehackt, danach bekam er seinen Account wieder.
Vor ein paar Tagen allerdings hat schon wieder jemand seinen Account gehackt (Nein er hat kein Gold gekauft und mehrfach sein System auf Viren überprüft und überprüfen lassen) und er schrieb den Support an.
Die Antwort die er bekam hat uns allerdings schlucken lassen.
Trotz der Tatsache das er alle relevanten Daten übermittelt hat (sogar inklusive einer Kopie des Kaufbelegs!) bekam er als Antwort das man nicht 100% sicher sein kann das er der Besitzer des Accounts ist, da mehrere Personen über genügend Informationen verfügen die sie als Besitzer ausweisen.
Nun fragen wir uns, sollte nicht der originale Kaufbeleg ausreichend genug sein um zu beweisen das einem der Account gehört? Wer sonst soll den denn bitte haben?
Sind seine 50€ und die unzähligen Spielstunden wirklich umsonst?

Über den Support erhofft er sich schon gar keine Antwort mehr, da ihm durch die Blume mitgeteilt wurde, das man jegliche weiteren Anfragen ignoriert.

Vllt. kann sich ja jemand offizielles dazu äußern ob das wirklich alles ist, was er erwarten kann.

Versucht es nochmal über den Support, das ist eigentlich die einzigste möglichkeit.

Wenn ihr eine verpackung habt (also eine Codekarte aus Papier und auchnoch die Rechnung) macht ein Foto oder scannt es ein und fragt den Support ob es helfen würde wenn ihr all das als Bild angehangen mitschiken würdet.

Ich denke mal wenn sie dies dann sehen wird sich der Support wohl doch bereit erklären euch “freizuschalten”.

ABER bitte hochauflösendes Foto machen wenn möglich nicht mit IPhone o.Ä. Fotografieren, da man auf dem Pixel Salat vllt eine Photoshop Fälschung vermutet werden kann (ihr sagtet ja das der Code scheinbar bekannt ist und eine Quittung alleine sagt ja nicht aus das das Produkt auch zu dem Code gehört, also kann man quasi jede Quittung nehmen).

Falls ihr es dann schafft den Acc freizubekommen aufjedenfall den Rechner Formatieren, da man eine Virus/Keyloger stark vermuten darf. Nach der Windoff Neuinstallation dann sofort Antivirenschutz drauf und dann anfangen alles was man braucht herunterzuladen, nicht erst groß im Inet surfen bevor Antiviren dann irgendwann später draufkommt.

Mfg Dimos

Ganz ehrlich – und das will jetzt sicher keiner lesen – wenn jemandem in kurzer Zeit 2 mal der Account abhanden kommt, dann ist er eben weg. Der Account sollte genau 1 mal wieder hergestellt werden und danach nicht mehr.
Manchmal muss es weh tun, damit man etwas lernt.

Deine Kollege sollte sich vor allem erstmal wirklich gedanken machen wo überall er das gleiche Passwort mit der gleichen Email benutzt wie für seinen GW2 Account.

Und dann noch ob er auf irgendwelche Phisihing Versuche reingefallen ist und da dann seine Serien-Nummer und alles mögliche andere angegeben hat.