Guild Wars 2

Hallo liebe Community,
hallo liebes Support-Team,

stellvertretend für einen Freund von mir eröffne ich diesen Thread, da er gerade festgestellt hat, dass er sich auch nicht in das Forum einloggen kann.

Folgende Problematik: Der Benutzeraccount “zerbombt.4527” wurde geschlossen aus unerklärlichen Gründen. Da er jedoch vor kurzer Zeit das AddOn Heart of Thrones gekauft und aktiviert hat, liegt der Verdacht natürlich nahe, dass es daran liegt.

Aber nun erstmal zum Szenario: Der besagte Freund von mir wollte sich am 26. Oktober 2015 am Abend im Spiel selbst das AddOn HoT kaufen. Jedoch kam bei jeder Bezahlmethode am Ende ein Fehler, der nicht genau definiert wurde. Ganz gleich, welche Bezahlmethode man verwendete, schlug es fehl. Das hat er mehrmals ausprobiert (denke so um die 10-15x), bis er letztendlich keine Lust mehr hatte.

Da kam mir dann die Idee, dass er es doch einfach über die offizielle Guild Wars 2-Homepage kaufen soll. Dort wurde zuerst – wie bevorzugt – die Kreditkarte ausgewählt, was wiederum mal fehlgeschlagen ist.

Anschließend telefonisch die Hausbank kontaktiert und nachgefragt, ob das Kreditinstitut die Zahlung nicht autorisierte. Die Hausbank setzte sich sofort mit VISA telefonisch in Verbindung um abzuklären, ob es irgendwelche Schwierigkeiten gäbe.

Jedoch kam seitens der VISA die Meldung, dass gar keine Zahlung angefragt wurde. Sprich, die Zahlung wurde schon seitens Euch oder DigitalRiver abgelehnt und kam gar nicht zur VISA durch.

Zum Schluss nochmal Giropay ausprobiert und siehe da, es klappte. Fix die Onlinebanking-Zugangsdaten eingegeben, eingeloggt, die TAN eingegeben und schon wurde die Zahlung autorisiert.

In der Nacht von Dienstag auf Mittwoch wurde wohl der Benutzeraccount geschlossen, da es ein “Account-Problem” gibt.

Nun kann man natürlich eins und eins zusammenzählen, woran das wohl liegen mag. Auf jeden Fall wohl wegen den Kauf von HoT.

Zeitgleich wurde direkt bei der Hausbank die Rückversicherung geholt, dass die Abbuchung auch ordnungsgemäß verlaufen sei. Was auch der Fall ist.

Entweder wurde nun der Benutzeraccount geschlossen, weil die InGame-Käufe ständig fehlgeschlagen sind oder DigitalRiver muss mal wieder den Dicken rauslassen.

Abgesehen davon finde ich es schon merkwürdig, dass man InGame so rein gar nichts kaufen darf, egal mit welcher Zahlungsmethode, aber auf der offiziellen Homepage klappt es mit Giropay. Den Sinn dahinter verstehe ich nicht so wirklich, aber ok.

Auf jeden Fall wurde die Zahlung ordnungsgemäß vorgenommen, sie ging auch durch und das Geld sollte in der Regel auch schon auf das Konto von DigitalRiver sein. Viel wichtiger ist, dass es auch auf der offiziellen Homepage gekauft wurde und nicht beim Drittanbieter oder wo auch immer.

Sollte der Benutzeraccount nicht wegen der Zahlung an sich geschlossen worden sein, sondern weil es am Anfang (via InGame) mehrmals fehlgeschlagen ist, solltet Ihr Euch mal Gedanken machen, wieso sein Benutzeraccount – “egal” mit welcher Zahlungsmethode – jegliche Anfrage abgewiesen hat, aber über die Homepage selbst man das AddOn via Giropay kaufen kann/konnte.

Ein Ticket hat er bereits schon eröffnet: Ticket #1902459

Liebe Grüße

GM Dornsinger.1029:

Danke für die Rückmeldung.

Ich hatte bewusst ein eigenen Thread eröffnet, da der andere Thread bezüglich Giropay noch Schwierigkeiten mit PayPal und Co. bestehen/bestanden und da noch unklar ist, ob die Sperre wegen PayPal oder auch wegen Giropay eingetreten ist.

Irgendwie fühlen wir uns veräppelt, beziehungsweise der Freund von mir.

Es kam eine Antwort auf das Ticket, aber es werden noch mehr Daten benötigt, als überhaupt schon zuvor am Anfang angegeben wurde. Dabei wurden schon alle Daten, inklusive Seriennummer, persönliche Wohnanschrift und Co. am Anfang angegeben.

Zur Krönung wurde der Benutzeraccount nun "umgesperrt". Heißt, der Account ist nicht mehr wegen ein "Account-Problem" gesperrt worden, sondern weil "Fremdzugriffe" festgestellt worden ist.

Was soll man denn noch machen, dass "Ihr" glaubt, dass der Freund von mir auch wirklich der Freund ist, der das Ticket eröffnet hat? Fehlt nur noch die Unterhosen-Farbe und sein Gewicht, den Rest hat er schon längst mitgeteilt...