Guild Wars 2

Hallo,

Also erstmal muss ich sagen euer Support ist eine absolute Frechheit, sowas habe ich echt noch nie erlebt.
Nach einer Woche warten habe ich jetzt meinen Account zurück, er wurde wieder auf meine Email geändert, jedoch ohne jegliche Antwort des Supports, außer automatisierter Müll kommt von euch nichts. Spielen kann ich aber immer noch nicht, da mein Acc jetzt natürlich gesperrt ist, weil der Hacker was weiß ich damit gemacht hat.
Ich werde jetzt sicherlich nicht nochmal 7 Tage warten bis ich eine Antwort kriege.
D.h. ich werde einfach mein Geld zurückholen via Paypal wenn mein Acc nicht bald entsperrt wird, meine Geduld ist echt am Ende…

Danke -.-

Ich bin der selben Meinung.

Ich bezahle fast 80ig Euro für ein Spiel das nach ein paar Tagen von Hackern überlistet wird. Und ich soll auch noch schuld daran sein. Ich bitte euch. Sollte auch ich weiterhin gespeert sein werde ich rechtliche Schritte einreichen.

Mein Ticket ist noch offen und dort habe ich geschrieben das mein Acc jetzt gesperrt ist, ich versteh nicht warum man jemand seinen Acc zurück verschafft und ihn nicht gleich entsperrt. Aber hey man kann es sich auch unnötig kompliziert machen und mich noch ne Weile warten lassen.
Würde mir das Spiel nicht so gefallen würde ich mir das nicht geben hier.
Euer Support wird anscheinend auch nicht auf anfrage tätig wie ich langsam feststellen muss-.-

Eventuell liegt das an System selbst. Denkbar wäre (reine Theorie, hab keinen Einblick in das System bei Arenanet!) das der gehackte Account Goldspam abgesetzt hat und entsprechende Meldungen eingegangen sind. Jetzt wird dein Ticket bearbeitet und die Zugangsdaten dir wieder zugänglich gemacht. Kurze Zeit darauf bearbeitet wer die Meldungen für Goldspam und schließt deinen Account – er hat leider nicht kontrolliert, ob der Account mittlerweile wieder “enthackt” wurde.

Es ist nur eine Möglichkeit, wie sowas zur Stande kommt. Die Frage ist halt wie Arenanet das intern löst (und wie gesagt, da hab ich keinen Einblick). Wenn es so passiert wie ich beschrieben hab, könnte man es so beseitigen, das beim “enthacken” der Mitarbeiter auch beschwerden über den Account bearbeiten muss, sonst kann er nicht freigeschaltet werden.

Ja kling einleuchtend, aber ich glaube nicht das es so war. Denn ich habe einmal eine Antwort gekriegt das, das Ticket zu einem anderen Supportteam weitergeleitet wird und der Account solange gesperrt wird. Also war er schon gesperrt bevor ich ihn zurück hatte.
Deswegen versteht ich nicht warum man sich einem Problem nicht richtig annimmt und es nur Halbherzig bearbeitet und das nach so einer langen Wartezeit.
Ich seh schon wie es jetzt läuft ich werde jetzt wieder Tagelang auf eine Antwort warten-.-

War ja klar wie ichs mir gedacht hab, jetzt warte ich schonwieder ewig auf eine Antwort, ich frage mich langsam ob ihr überhaupt einen Support habt und wenn ja was macht der denn bitte ? So wies aussieht geht es noch vielen anderen hier so. Sowas kann echt nicht sein, ich hab viele mmos gespielt aber sowas ist mir noch nie passiert !!! -.-

Muss ich dir absolut recht geben, der Support ist unter aller Sau. Ich habe das Gefühl das die Tickets erst garnicht gelesen werden sondern einfach nur vorgefertigte Mails herausgegeben werden. Mein Ticket ist jetzt auch seit wochen unbeantwortet. Mal im ernst wofür bezahlt mann denn hier die 40-80? Um darauf zu warten bis der lausige Support es endlich gebacken kriegt einen Account wieder freizugeben?

Mal davon abgesehen ist es ziemlich unwahrscheinlich das hier tausende von leute gehackt werden in form von viren,trojaner und keyloggern. Nein diese Angelegenheit ist einfach zu erklären: So mies wie dieser Support hier auch ist genau so mies sind auch die Authentifizierungsserver die sich brutforcen und exploiten lassen.

Man kommt sich hier einfach verarscht vor.
Das man seine Email wechseln kann ohne das in der vorherigen email zu bestätigen ist ein Witz. Das sowas ausgenutzt wird muss einem doch der klare Menschenverstand sagen, genauso das man den Account den man gerade zurückerstattet nach einer woche oder mehr vllt gleich entsperrt werden sollte das derjemige wieder spielen kann.
Ganz ehrlich ich zahle lieber monatliche gebühren, als das ich so einen schlechten, oder besser gesagt keinen support erhalte.

Dir wird eine Email zugeschickt eigentl., wenn du sie änderst. Da wird der Hacker wohl auf deine Email auch zugegriffen haben und sie gelöscht haben.^^

“Someone -hopefully you!- has requested to change the email address associated with your Guild Wars account.

Need help or have questions about your Guild Wars account? Visit our support site: http://support.guildwars2.com/."

Ja man kriegt dieses Email hier, das bringt nur leider garnichts weils da nichts zu bestätigen gibt. So viel dazu…