Guild Wars 2

Hallo,
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.

Ich habe nachm release das Spiel online digital erworben. Hab den Key eingegeben, Client runtergeladen und gespielt. So nach einiger Zeit ging ich inaktiv und habe das Spiel ca. ein halbes Jahr nicht gespielt. In der Zwischenzweit habe ich mehrfach Mails erhalten, dass irgendwelche Asiaten sich versuchen in meinen Account einzuloggen und falls es ich wäre, es durch die Mail freischalten kann. Habe ich natürlich nicht gemacht und auch weiter nicht beachtet, da die Leute kein Zugang auf mein Mailpostfach haben. So nun wollte ich vor einer Woche mal wieder GW spielen (Spiel war noch installiert), hab Patches geladen und mich eingeloggt. Habe dann die Mail erhalten, dass ich mich in den Acc einloggen will, hab mich durch den Link freigeschaltet und dann erhalte ich aufeinmal die Nachricht der Account wurde suspendiert.

Dachte ich mir ok, bestimmt wegen den ganzen Einlogversuchen der Asiaten, hab den Support angeschrieben, mein Fall geschildert. Die Anwort von denen war, dass sie mir nur helfen werden, wenn ich Ihnen den Spielekey mitteile. Ich hab das Spiel vor 1 Jahr gekauft, mein Postfach leert sich von selbst, womit ich nun die Mail mit dem Key nicht mehr habe. Der Support sagt mir darauf, ich solle das Spiel nochmal kaufen.

Ich habe alle meine Accountdaten, mein Accountname stimmt überein, ich hab denen sogar den Charakter genannt den ich gespielt habe, habe noch die Verifzierungsmail, dass ich GW2 erfolgreich registriert habe, meine IP stimmt überein und dennoch wird mir nicht geholfen, weil ich den Gamekey nicht mehr habe.

Ich hoffe mir kann einer weiterhelfen, weil das Spiel erneut zu kaufen, nur weil ich die Mail mit dem Gamekey nicht mehr habe, ist doch ein schlechter Witz.

Danke für deine Antwort.

Leider habe ich wie erwartet keine Hilfe erhalten.“Ohne Seriencode können wir dir nicht helfen”

Was wird jetzt geschehen? Ich werde jetzt nie wieder mehr spielen können? und das grundlos? und wenn ich das Spiel nochmal erwerbe, wer sagt mir dass nicht das gleiche nochmal abgezogen wird?

Ich versteh nicht, warum mir eure Mitarbeiter in diesem Fall in keinster weise entgegenkommen. Woher sollte ich vor einem Jahr wissen, dass mein Acc gesperrt wird und ich mir die Seriennummer aufschreiben sollte. Normalerweise sollte es doch klar sein, dass wenn ich Zugriff auf diesen Account habe, das Spiel auch mir gehört? Die IP-Adresse ist doch die gleiche.

Ich bitte euch mir zur helfen. Es macht doch keinen Sinn das Spiel 2 mal zu kaufen. Ich verstehe echt nicht wieso das Support-Team so stur ist. Ich möchte doch nur einfach das Spiel spielen für das ich bezahlt habe.

Es ist auf jeden Fall eine bittere Situation und ich hoffe für dich, dass dir doch noch geholfen werden kann. Bleib einfach dran, hartnäckigkeit zahlt sich oft aus

Aber ich verstehe wirklich nicht, warum Leute nicht begreifen, dass man sich Seriencode immer aufheben sollte. Ich hab von meinem ein Screenshot und einen Ausdruck gemacht, zur Sicherheit.

Ja, ich gebe zu das war sehr dumm von mir. Den Seriencode habe ich vor einem Jahr eingegeben und ich habe nicht daran gedacht, dass es zu solch einer Situation kommen kann, dass mein Account gesperrt wird und der Seriencode verlangt wird. Ich kann leider nicht die Zeit zurückdrehen oder die Email wiederherstellen die vor einem 3/4 Jahr gelöscht wurde. Was ich aber leider nicht nachvollziehen kann, dass es dem Support nicht ausreicht, dass ich meinen Account mit Passwort besitze, meine E-Mail identisch ist und ich auf diese auch Zugriff habe, ich die Charaktere mit Klasse/Rasse/Name aufsagen kann und meine IP-Adresse von der ich gespielt habe, gleich ist.

Wie hast du das Spiel bezahlt?

Mit Kreditkarte, Paypal oder bar?

Bei ersteren beiden kann man die Kauf nachvollziehen und zB mit einer Kopie deines Persos abgleichen. Vielleicht das mal dem Support vorschlagen?

Ich habe das Spiel per Paypal bezahlt, ich habe auch schon den Verkäufer kontaktiert leider kann er mir auch nicht weiterhelfen, weil der Kauf einfach zu lange her ist (1 Jahr), was ich verstehen kann.

Der Support hat mir nun geschrieben, dass Sie mir auf meine Anfragen nicht mehr antworten werden und ich einfach Pech habe.

Finde ich echt toll, wie mit Spielern umgegangen wird.

Ich hab nachgeschaut und es ist nichts da, scheint dass ich es per sofortüberweisung bezahlt habe, ist zu lange her und mein Bankkonto hat nur eine Historie von 100 Tagen.

Der Support hat mir geschrieben, dass er mir nicht mehr weiterhelfen “kann”. Naja wenns nicht um die eigene Person geht, dann kann es ja jedem egal sein. Toller Support echt Daumen hoch. Ich frage mich, ob beim Support Bots arbeiten oder echte Menschen. Für jeden ist doch die Sachlage eindeutig klar, jeder würde mich wieder freischalten (ich weiß nichtmal wieso der Account überhaupt gesperrt wurde, wenn er gar nicht benutzt wurde), aber nein die Supportbots mit ihren automatisierten Antworten, meinen es besser zu wissen.

Dieses ganze Thema unterstreicht nur den Thread Support & Umgang mit Kunden.

Vielen Dank für nichts.

Meine Seriennummer ist auch nicht mehr auffindbar …. bin sogar der Meinung, dass mir die nie wirklich zugesandt wurde, ich heb sowas immer auf, hab auch alle von GW1 noch.
Ich musste 2 mal den Support in Anspruch nehmen und hatte keine wirklichen Probleme nachzuweisen, dass der Account wirklich meiner ist. Man hat mir jeweils gesagt welche Informationen man gerne hätte … zb die Seriennummer von der ich dem Support schon gesagt hatte, dass sie mir fehle ^^…. aber es gab nicht wirklich ein Problem.
Auch über den Umgang mit mir kann ich mich keinesfalls beschweren.

Also von mir wollten Sie zunächst die emailadresse, dann den accnamen, dann die Namen der Charaktere die auf dem Account sind und am schluss die Seriennummer des Spiels, die habe ich nicht also hab ich Pech

Puh, da ist ja tatsächlich bis ins Detail das Schauermärchen wahr geworden, das ich den Leuten immer schreibe, wonach sie nicht einfach bei jedem “Hauptsache billig, Hauptsache schnell” Verkäufer kaufen, dem man das Etikett “Hehler” schon fast ansehen kann, sondern auf die Reputation und Akkreditierung des Händlers achten sollen. Wer zu billig kauft, kauft zweimal.

Deinen Beitrag lege ich mir in die Bookmarks, Ramon, das erspart Tipparbeit beim nächsten Versuch ein potentielles Opfer von seiner potentiellen Dummheit abzuhalten.

Schade, dass man die Namen solcher Händler nicht veröffentlichen kann. Würde vielen Leuten helfen. Heutzutage leakt zwar alles mögliche, was top secret bleiben soll, aber ich schätze, sowas leakt nie.

Falls das stimmen sollte Ramon, dann frag ich mich, wieso ihr von mir den Seriencode verlangt, wenn er eh nicht gültig ist. Wenn ich den Key hätte, würdet ihr mir den Acc, soweit ich aus deinem Post verstanden habe,eh nicht freischalten oder? Also wozu die ganze Show… Und ob ich auf einen “Betrüger” reingefallen bin, kann ich nicht beurteilen, der Preis war 39,99€… für mich ist das Thema abgehackt.

kamil.8017:

Falls das stimmen sollte Ramon, dann frag ich mich, wieso ihr von mir den Seriencode verlangt, wenn er eh nicht gültig ist. Wenn ich den Key hätte, würdet ihr mir den Acc, soweit ich aus deinem Post verstanden habe,eh nicht freischalten oder? Also wozu die ganze Show…

És wird beim Support wohl so sein, daß sie erst einmal nach den grundlegenden Daten fragen, welche eindeutig beweisen, daß der Account dem jeweiligen Spieler zugeordnet werden kann.
Sollten die Daten übermittelt worden sein, folgt Schritt 2, in dem erst dann nachgeprüft wird, warum der Account still gelegt worden ist.
In Deinem Fall wurde eine Ausnahme gemacht. (Angaben ohne Gewähr)

kamil.8017:

Und ob ich auf einen “Betrüger” reingefallen bin, kann ich nicht beurteilen, der Preis war 39,99€…

Wo hast Du denn das Spiel damals erworben (ohne Link-Angabe) ?
Diese Angabe hilft evtl. anderen Lesern mit ähnlichen Problemen.

kamil.8017: Frag doch einfach bei deiner Bank nach den Unterlagen zu dem Zeitpunkt wo du das Spiel gekauft hast – solche Daten sind verpflichtend bis zu 10 Jahren aufzubewahren, ganz unabhängig ob die bei dir im Onlinebanking nur 100Tage zur Verfügung stehen.

Für die zukünftigen Leser, ich habe den Key (Digitale Version) bei Ebay erworben (Sofortkauf). Der Verkäufer spezialisierte sich nur auf den Verkauf von diversen Spielen für alle Plattformen und Keys. Er hatte sehr viele Sterne und 99,99% positive Bewertungen, hat also für mich einen vertrauenswürdigen Eindruck erweckt, naja what ever

Klar ist das ärgerlich kamil.8017, aber ich an deiner Stelle würde nicht locker lassen.
Schreib doch ein Ticket an ANet das du bereit bist das Geld zu bezahlen für deinen Key der nicht bezahlt wurde von dem eBay-Verkäufer.
Dann schreibe eBay eine Meldung bzgl. Kreditkartenbetrug.

Zwei unterschiedliche Baustellen und keine der beiden kann der anderen was, dass musst du selbst regeln.

Die Moral von der Geschicht´ (natürlich ist man im Nachhinein immer klüger…) :
Wenn es um MMORPGs geht, wo man bereit ist, eine Menge (!) Zeit zu investieren und (evtl.) einen gewissen Bekanntenkreis aufbauen möchte, dann sollte man bereit sein, 10-20 Euro mehr zu investieren… *akte-x-musik

Seinnd.8142:

Klar ist das ärgerlich kamil.8017, aber ich an deiner Stelle würde nicht locker lassen.
Schreib doch ein Ticket an ANet das du bereit bist das Geld zu bezahlen für deinen Key der nicht bezahlt wurde von dem eBay-Verkäufer.
Dann schreibe eBay eine Meldung bzgl. Kreditkartenbetrug.

Zwei unterschiedliche Baustellen und keine der beiden kann der anderen was, dass musst du selbst regeln.

Die Idee halte ich für extrem gut. Eventuell kriegst du so deinen Account (und musst erstmal erneut zahlen, aber das wiegt fürs erste der Fortschritt, die Charaktere, die Rüstungen etc auf) und dann schaust du, das du das Geld von dem Ebay-Hans zurückbekommst^^