Folgender Sachverhalt:
Am 12.01.14 war ich zuletzt online. Als ich mich dann vor 2 Tagen einloggen wollte, bekam ich wie viele vor mir diese nichtssagende Fehlermeldung, dass dein Account wegen irgendwelchen Problemen suspendiert worden ist.
Da hatte ich schon die Befürchtung, das ich gehackt wurde und mit meinem Account irgendwelche Faxen getrieben worden sind.
Dem war LEIDER nicht so, damit hätte ich noch leben können.
Ich habe dem Support unter dieser Ticketnr. Anfrage #373452 angeschrieben.
Kaum 1-2 Tage später – JA, echt, nur 1-2 Tage, RESPEKT! – hatte ich eine Antwort in der mir gesagt worden ist, das mein Account wegen einer Rückbuchung suspendiert worden ist.
Wie sich herausgestellt hatte, ging es um eine Zahlung (am ??.01.2014), weswegen ICH mich vor einem ganzen MONAT unter dem Ticket Anfrage #226371 gemeldet hatte. Ich hatte über Online-Banking gezahlt. In der History beim Online-banking stand nichts von einer Rückbuchung, in meinen Auszügen hingegen schon.
Also wollte ich als Vorbildcher Spieler einem möglichen Problem vorbeugen und hatte den Support unter der o.g. Ticketnummer angeschrieben.
Ein kleiner Ausschnitt:
“LASTSCHRIFT
DIGITAL RIVER WORLD PAYMENTS AB
DRI ARENA 866 367 9516 DR3355625686 NG1127412
xxxx€
am 16.12.13
die edelsteine habe ich ja schon bekommen. oder ich habe da etwas falsch verstanden.^^
ich möchte halt nur sicher gehen, dass mein geld auch bei euch angekommen ist."
mfg
Hoa
Guild Wars 2 Support <support@guildwars2.com> schrieb am 18:01 Sonntag, 5.Januar 2014:
Der Supporter hatte mir versichert, das mit der Zahlung alles i.O. sei und ich mich nicht mehr über diese Sache den Kopf zerbrechen müsste…
Und nun hab ich den Salat, weil irgendeiner von EUCH seinen Job nur halbherzig gemacht hat, kann ich nicht mehr über Lastschriftverfahren zahlen und da Paypal das nicht mehr macht, gibt es für mich keine wirklichen Alternativen.
Was aber das Fass zum überlaufen gebracht hatte war folgendes:
“Üblicherweise wird ein Account nach einer solchen Rückbuchung durch uns nicht nochmals wieder eröffnet. Wir haben diesen Fall nochmals bearbeitet, besonders mit Augenmerk auf deine bisherige Account-Historie. Wir werden deinen Account einmalig freischalten. Sollte es jedoch erneut zu Rückbuchungen kommen, wird dieser Account geschlossen und kann nicht wieder eröffnet werden.”
Die haben es tatsächlich noch gewagt es so darzustellen, als hätten sie MIR einen Gefallen getan und es wäre alles meine Schuld >.<.
Einfach eingestehen, dass einer eurer Mitarbeiter gepfuscht hat, wäre ja das Unmögliche.
Hätte der Support-Mitarbeiter mir vor einem Monat seine Arbeit richtig gemacht und mir gesagt, dass da was fehlt, wäre das GelLiebscheächsten Tag bei euch auf dem Konto gewesen.
Stattdessen wird nicht richtig nachgeschaut und einen Monat später ist der Kunde, in diesem Fall ICH, der Leidtragenden ….
Sinn und zweck dieses Threads. Ich möchte das, meine Bankverbindung freigegeben wird. Ansonsten kann mir ja gleich meinen Account einäschern <.<
MfG
Soraai