Guild Wars 2

@Ramon

Es ist klar WARUM der acc gesperrt wurde. Wir sind nicht dumm.
Es ist NICHT klar warum nicht kulant gehandelt und eine Reaktivierung mit neuem, legalem, Key erlaubt wird. Eine Antwort Richtung “es gibt da verscheidene Faktoren …” ist keine klare Aussage!

Wir verlieren Progress.
Wir verlieren von Freunden geliehenes Gold.
Wir verlieren Charakternamen.
Wir verlieren Accountbezeichnungen.

Wir sind bereit zu helfen. Wir sind bereit zu kommunizieren.
Warum werden wir mit Copy/Paste Antworten abgespeist und ignoriert?

Naja, dass wir Progress etc verlieren sei mal hintenangestellt. Das ist zwar ärgerlich, aber hinnehmbar, wenn wenigstens von vornherein “die Karten offen auf den Tisch gelegt werden” und nicht mit standard-copy&paste Emails gearbeitet wird. Da blickt wirklich keine “Sau” durch, besonders nicht wenn man nach ewigen Wartezeiten und einem unverständlichen hin und her mit dem Support im Endeffekt nur wieder das aufgetischt bekommt, was man eh schon weiß. Und das dann ebenfalls wieder nur durch diese Copy&Past-Kacke.

Nen bisschen persönlicher und klarer ausgedrückt wäre viel sinnvoller. Und vor alledem etwas Verständnis den Kunden gegenüber (Stichwort Kundenbindung und Kulanz).
Jedenfalls, wie es derzeit von statten geht, sieht einem “professionellen” Kundendienst in nur sehr geringem Maße ähnlich….immerhin erhält man keine Antwortemail mit jpg-Anhang eines Mittelfingers auf Supportanfragen….noch nicht ;D

Habs dem Domke auch noch mal per PN versucht zu erklären, k.A. ob er PNs gründlicher oder überhaupt liest…

Mein Account ist seit heute gesperrt.Habe das Spiel bei Amazon erworben.Die original Verpackung liegt hier bei mir…mit Seriennummer…alles schön und gut.Diese Seriennummer kann aber nicht mit meinem Accountnamen abgeglichen bzw zugewiesen werden.Warum.Ich habe den Namen schon vor release für ein Beta-Wochenende benutz.Ich bin mir nicht sicher,ob ich bei Release die Seriennummer des original verpackten Spiels eingegeben habe,was bedeuten würde,das ich mit dem Beta-Account gezockt habe(?) und was auch erklären würde,warum Anet nichts mit der Seriennummer und meinem Accountnamen in verbindung bringen kann.Klingt konfus aber irgendwie muss ich mir einen Reim auf die ganze sache machen.Das Game ist ehrlich erworben und man sperrt mich.Ich bleib ganz entspannt und werde ma gucken wie man mich als zahlenden Kunden nun weiter informiert.Eins steht fest:Das ist mein 2. MMOG…und mein letztes!

Hallochen! Welche Fehlermeldung erhälst du denn wenn du dich einloggen (anmelden) willst?

Übrigens sollte es nicht dein letztes MMORPG gewesen sein. Schließlich liegt das einzig und allein am Support von ArenaNet, andere Firmen sind da wesentlich schneller und kulanter.

Das war ein 5 Euro beta test key bzw. so wurde er mir verkauft.Man hat mich so gesehen nicht übers Ohr gehauen,weil beta hab ich getestet.Nur lief dieser Account über die Beta hinaus und mir ist nicht aufgefallen,das ich die original Seriennummer nicht benutzt habe.Legen wir das mal als unwissenheit aus. Solange jetzt der original Account nicht gesperrt ist,wovon ich ausgehe,könnte ich mit einem neuen Account weiter zocken.Ich will aber meinen Krieger,mit dem ich seit release zocke!Hab nur im wvw gelevelt,was zu beginn locker zu bewältigen war.Jetzt müsste ich questen,was nicht in frage kommt.

Danke für die Info.Habe mich bereits mit dem Support auseinandergesetzt.Hoffen wir mal,das wir das geregelt bekommen.

So ich kann allen Betroffenen hoffentlich ein wenig Mut machen, wenn ich schreibe, dass ich jetzt endlich nochmal eine Nachricht vom Support bekommen habe die schon etwas versöhnlicher klang als die vorherige “Ihr Account wurde permanent gesperrt”.

Zitat aus der neuen Nachricht: " Wir haben deinen Account mittlerweile überprüft und entschieden, diesen wieder für dich zugänglich zu machen. Die Seriennummer wurde auf Grund des Zahlungsbetrugs permanent deaktiviert.
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Bitte beachte: Da dein Account mit einer nord-amerikanischen Seriennummer erstellt wurde, handelt es sich um einen nord-amerikanischen Account. Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst."

Von daher nicht aufgeben wenn ihr hört “Account permanent gesperrt” einfach trotzdem nach der Reaktivierung fragen und wenn ihr zu lange nichts von Support hört vielleicht noch mal nachhaken. Zwischen permanent gesperrt und wieder freigegeben lagen bei mir jetzt 3 Tage und ein gestern neu eröffnetes Ticket zu dem Thema.

Noch eine Frage zur Reaktivierung hat es hat schon jemand er einen US-Account hat erfahrungen mit der Seriennummer der EU-Version gemacht? Klappt das oder geht die nicht, die Antwort war ja sehr schwammig was das angeht.

Hey, das freut mich für dich! Ich hoffe ich bekomme auch eine solch positive Nachricht

Ich kann dazu nur sagen, dass ich die Antwort-Variante mit dem “..haben wir entschieden ihren Account wieder freizugeben…” erhalten habe.

@Leira
Ja Charakter und Gegenstände usw. war alles wie vorher.

wow! Na dann hoffe ich doch mal das beste Kann nur schief gehen

So, kann mittlerweile ebenfalls bestätigen, dass sich der Ami-Account mit einer deutschen Retail-Seriennummer reaktivieren lässt. Gab zwar erst ein kleines Problem weil, ich immer die Fehler Meldung bekam:

“Ungültige Sitzung
Die Sitzung war zu lange inaktiv und ist abgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.
Benötigt ihr Hilfe? Bitte hier klicken, um zur Support-Webseite zu gelangen.
400:3309:1014:1:1197 ErrLoginPending”

Aber der Support konnte schnell Abhilfe schaffen, er musste nur die email-Authentifizierung abstellen und dann hat die Registrierung der neuen Seriennummer für meinen alten Account sofort geklappt. Da muss ich den Support echt mal loben, hat nur ’ne Stunde gedauert.

Mein Account wurde auch aufgrund von einem Kreditkarten betrug gesperrt.
Der Verkäufer des Keys erstattet mir das Geld zurück.
Der Support hat mir gesagt das ich einfach einen neuen Key eingeben muss und die Daten von der ersten Registrierung nochmal so eingeben muss dann wird der alte Key durch den neuen ersetzt.
Gesagt getan, Account ist trotzdem noch gesperrt und der Support meldet sich nicht mehr und es wird mir angezeigt das der neue Key schon meinem Account hinzugefügt wurde.
Habe auch in anderen Foren gelesen das noch viele andere das selbe Problem haben und bei denen wurde der Account recht schnell wieder freigeschaltet, warum dies nicht bei anderen Spieler so ist finde ich etwas merkwürdig.
Das ganze zieht sich bei mir jetzt schon 7 Tage.

@Saoirse.1948
Danke für den Tip

Also mein Account wurde am Freitag auch gesperrt.
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Key illegal erworben wurde (gefälschte Kreditkartendaten oder PayPal Konto).

Der Anbieter war [Link von Moderator entfernt], welcher Guild Wars 2 noch immer listet (zwar ausverkauft, aber wer weiß, wann die es wieder rein nehmen).

Der Verkäufer meldet sich nicht auf E-Mails, löscht Einträge auf deren Facebook-Pinnwand innerhalb von 10 Sekunden.

Ich werde wohl jetzt Strafanzeige erstatten.

Ein Lob noch an den ArenaNet Support:
Schon am Sonntag hatte ich die E-Mail mit der Begründung und ich konnte meinen Account mit einem neuen Key (den ich dieses mal bei Gamesload gekauft habe) wieder aktivieren.

Ich frage jetzt hier mal ganz dumm:
Wenn ich für einen Key weniger als die Hälfte dessen bezahle, was mich das Spiel im Handel kostet, werde ich dann nicht vielleicht etwas vorsichtiger?
Es ist nur der Geiz vieler Spieler, der sie dazu treibt, dass sie eventuell auf die Nase fallen, sich den Key oder das Spiel nochmals kaufen müssen und im Endeffekt mehr bezahlen als andere Spieler.

Naja weniger als die Hälfte war es bei mir nicht.
Ich habe 39,99€ für den Key bezahlt, das war zu Bestellzeitpunkt nur 5€ günstiger als der Durchschnittspreis.
Dann kann man natürlich auch wieder fragen, warum ich das Spiel nicht direkt bei Amazon oder so gekauft hat.

Hinterher ist man immer schlauer…

Okay, ich habe mir die Seite heute zum ersten mal angesehen und sah ausschließlich Preise, die die Hälfte des Ladenpreises ausmachen.
Okay, 40 Euro ist da eine andere Hausmarke.

Hey ich warte gerade noch auf eine antwort des support´s , aber ich habe auch ausversehen mir damals einen key gekauft der nicht legal war (nicht meine Absicht) aber jetzt gestern dachte ich ich geh dem problem auf den grund und dachte ich müsste nur einen neuen legalen key auftreiben und kaufte bei saturn GW2 für 39,99euro hab aber den fehler gemacht und meinen key auf den Selben acc eingelöst unter der optionsangabe ( Besitzen sie schon einen Guild Wars Account? ) mit ja geantwortet und somit ist der key futsch und ich hab nur einen suspendierten ACC was soll ich jetzt tun ??? bitte helft mir

den Thread lesen und herausfinden, dass Du Dich mit dem Support in Verbindung setzen sollest, wie hier mehrmals – auch vom Moderator gepostet. Was sowieso eigentlich selbstverständlich ist,