Guild Wars 2

Hallo zusammen. Mein Account wurde auch suspendiert, einfach so vor ein paar Tagen. Ich habe nichts „Verbotenes“ getan, allerdings auch einen Key für wenig Geld über eBay gekauft.

Wie ich hier im Forum las, sind die wohl teilweise mit gestohlenen Kreditkarten gekauft… ich vermute meiner fällt da auch drunter. Deswegen habe ich den Kauf rückgängig gemacht und die Bezahlung via PayPal zurückerhalten.

Nun habe ich mir das Spiel ordnungsgemäß bei Amazon bestellt und es kam heute an. Ich würde jetzt gerne mit dieser neuen Seriennummer meine alten Charaktere weiterspielen. Wo kann ich die Seriennummer zu meinem Account ändern?

Und wann bekomme ich eine Antwort vom Support? Habe wegen meinem suspendierten Account vor zwei Tagen schon ein Ticket geschrieben und bereits eine Rückmail bekommen, die ich gestern beantwortet habe.

Ich würde gerne so bald wie möglich wieder spielen. Wie kann das jetzt möglichst schnell von Statten gehen?

Über eine Rückmeldung von Offiziellen aus dem ArenaNet würde ich mich freuen.

MfG,
Sam

Tj tut mir Leid das zu sagen aber ich habe das selbe Problem und warte schon fast 7 tage auf eine Lösung, also stell dich darauf ein….

Ich würde das Ticket mal bearbeiten oder nachschauen, ob sich da was geändert hat. Wenn man auf eine Antwort auf ein Ticket nicht reagiert, wird es automatisch nach 3 Tagen geschlossen. Grund ist, das die meisten nie ihre Tickets schließen und diese ansonsten ewig offen bleiben würden.

Na das ist aber mies. Ich habe das jetzt auch und möchte jetzt nicht so lange warten müssen.

Ich warte auch schon seid 4 tagen und finde es einfach nur schwach das man nicht mal ne info bekommt wie lange das etwa dauert…… Wenn sie mir sagen ca 2 wochen dann weiss ich bescheid; aber so schaut man jeden tag in seine email rein ob endlich was gekommen ist.

Hallo!

Ich habe das selbe Problem und warte momentan etwa 96 Stunden auf eine Antwort. Im englischen Forum ist leider zu ersehen dass einige Accounts die betroffen sind komplett geschlossen werden und keine Option der Reaktivierung geboten wird.

Mir ist bewusst dass der Erwerb einer Serinnummer bei einem nicht offizille autorisiertem Verkäufer nicht der klügste Schachzug war. Wie viele andere bin ich jedoch ob der positiven Bewertung durch viele andere Kunden und einen direkten und kompetenten Support des Verkäufers von einem Rabatt herbeigeführt durch Massenankauf oder vergleichbarem ausgegangen. Dass ein Betrug über Kreditkarten in diesem Ausmaß möglich ist, war mir nicht bekannt.

Es war nicht meine Absicht Arenanet in irgendeiner Form zu schädigen oder unrechtmäßig zu profitieren. Meine Intnetion war schlichtweg ein möglichst kostengünstiger Erwerb von legaller Software. Ein Preisvergleich ist heute im Internet ja nicht unüblich und ich wähle stets aus dem günstigsten seriösem Angebot. Durch meine Vorsicht bin ich noch nie mit illegal erworbenen Seriennummern in Kontakt geraten, auch bei Ebay und Co hatte ich stets sehr positive Erfahrungen. So mögen meine – und die Handlung der anderen – zwar icht ohne Fehler sein, doch sind diese hoffentlich menschlich durchaus nachvollziehbar.

Gerne bin ich bereit erneut eine Seriennummer auf der offiziellen Seite von Arenanet zu erwerben und bei der Aufklärung ders Vorfalls zu helfen so gut es mir möglich ist. Ich verstehe meinen fehler und bin bereit geduldig auf die Bearbeitung meines Falls zu warten und Arenanet zuzuarbeiten so gut es mir möglich ist. Gerne weise ich mich auch aus und gebe meine persönlcihenKreditkartendaten für den Support frei. Sicherlich ist mein Kreditkarteninstutu gewillt Auskunft zu erteilen um zu bestätigen dass ich keineswegs jemals in Betrugsfälle verwickelt war.

Ich möchte schlichtweg in der Lage sein meinen Account zu reaktivieren. Meinen Charakter dort weiterzuspielen wo ich gezwungen war aufzuhören. Alle Erfolge, insbesondere die Anteilige Erforschung der Welt, zu verlieren wäre für mich äußerst schade. Die Motivation erneut bei 0 zu beginnen dürfte nicht nur bei mir widerwillen auslösen. Eine Neueanschaffung müsste ich dann sehr kritisch in Betracht ziehen.

Schließlich hoffe ich dass bei mir und den anderen Fällen Arenanet kulant handelt und respektiert, dass wir als Kunden und Spieler keinerlei bösartige ABsicht gegenüber dem Unternehmen haben. AUch unsere Bemühung den SUpport zu kontaktieren unsere GEduld und unsere Bereistchaft zur Zuarbeit sollten zeigen, dass unsere Intention nicht etwa ist Betrug zu begehen oder uns zu bereichern sondern dass wir nur darauf aus sind wieder legal spielen zu können. Die CHarakter die uns ans Herz gewachsen sind.

Danke.

D.

Da schließe ich mich Leira an und ich kann den Anderen auch nur sagen, dass bei meinem Ticket sehr schnelle eine Reaktion kam und mir auch nun direkt gesagt wurde, dass die Bearbeitung 2 Tage dauern kann. Das finde ich ok.
Vorallem scheinen die Damen und Herren hier sogar Tag und Nacht zu arbeiten. Klasse!

Und so lange ich wieder, egal ob ich eine neue Seriennummer kaufen muss, wieder an meinen Account kommen kann, ist es auch alles gut.

Die Erstbearbeitung meines Tickets von heute hat sogar nur 37 Minuten gedauert, allerdings warte ich nun schon seit 2 Stunden auf die 2. Antwort. In Summe Ok wenn der Grund dafür nur nicht so ungerecht wäre.

Na gut, doch da die schließlich versuchen alle Ticktes ordentlich zu bearbeiten dauert es halt schon mal. Meine 2 Antwort hat auch 9 stunden gedauert. Und seid dem hieß es halt in den nächsten 48 h wird die Bearbeitung fertig sein

Ich warte jetzt 8 Tage auf ein Ergebnis( ein paar Antworten hab ich schon, die mir aber nichts bringen). 8 TAGE!!!

Hallochen!
Nach der automatisierten Antwort kam bei mir bisher noch nichts weiter an. Bisher sind es ~ 102 Stunden.
Natürlich bin ich für schnelle BEarbeitung dankbar, ebenso wichtig eist es für mich jedoch dass dem Fall entsprechend Aufmerksamkeit gewidmet wird, so dass das Problem zufriedenstellend gelöst werden kann.
Ich gebe mir also Mühe und bleibe geduldig.

D.

Wenn du auf die automatische Antwort nicht reagierst, sie Arena.Net den Fall als erledigt an. Also unbedingt drauf antworten.

Ich habe im Support account mei nticket bereits mehrfach mit Informationen aktualisiert. Nutzte bisher nichts.
Danke aber für den Hinweis! :P

9 Tage warten, kann sich mal bitte ein Offizieller dazu äußern, warum das solange dauert? Und " wir haben soviele Ticketanfrage" reicht mir da als Antwort nicht. Ich habe gedacht, Tickets bei denen es um gesperrte/gehackte Accounts geht, werden bevorzugt behandelt?

Wenn der Account aufgrund eines unrechtmäßigen Keys gesperrt wurde (Fehler 122), kann man ihn mit einem neuen Key wieder “aufwerten”. Du muss die Frage, ob bereits ein GW Account besteht einfach mit “ja” beantworten und dann eben die Mailadresse und das PW des gesperrten Accounts verwenden. Deinen Benutzernamen (der Name, der hier im Forum benutzt wird) behältst du, es ändert sich nur die Nummer dahinter.

Das bislang Erspielte ist ebenfalls wieder zugänglich.

So zumindest laut Erfahrung div. Spieler, mit gleichem Schicksal.

Für das ganze Prozedere braucht man keinen Support, sondern nur einen Key, der bei einem offiziellen Händler erworben wurde.

Wenn ihr das Spiel nicht noch einmal kaufen wollt, müsst ihr euch mit dem Händler des nun ungültigen Codes auseinandersetzen und dem dortigen Support auf den Kopf steigen, Arenanet hat damit nicht wirklich was zu tun. Bei Keys, die aufgrund von Kreditkartenbetruges gekauft und dann weiterverkauft wurden, handelt es sich streng genommen um Hehlerware und da wird dir kein Hersteller der Welt “Ersatz” liefern, wenn du aus versehen gestohlene Produkte erwibst.

alles schon probiert!! geht nicht!!

@Sartyriana

Das was du meinst ist die Verknüpfung von Guild Wars Accounts mit Guild Wars 2 Accounts

Ich wollte gerne den Kauf eines neuen Keys beim Support abklären, aber es kam nur Folgendes:

[Edit]

Sieht für mich so aus, als wird man im Regen stehen gelassen. Bin echt enttäuscht vom GW2 Support.

[Editiert von Moderator: Entfernung der Supportantwort]

Und wieso ist der GW-Support nun Schuld an der Miesere?

Für mich stellt sich das so da: Du hast um etwas Geld zu sparen Hehlerware (bzw etwas vergleichbares) bei Nicht-offiziellen Quellen gekauft. Dummerweise ist das ganze aufgeflogen, und wie das bei Hehlerware in solchen Fällen so ist ist diese erst einmal weg. Und nun verlangst du von ANet, neben dir ein Opfer dieser Vorgänge, das sie dir auch noch dabei helfen? Du bist keinem Betrug seitens ANet sondernd einem von Kreditkartenbetrügern die eBay als Plattform nutzen auf den Leim gegangen. Und meiner Meinung nach bist du wie alle anderen Betroffenen selber schuld. In vielen, vielen Threads in sämtlichen Community-Foren wurde immer wieder drauf hingewiesen das der Kauf von Keys bei nicht offiziellen Anbietern auf eigene Gefahr geschieht.

Ich finde es eher eine Frechheit das Leute die tatsächlich versucht haben bei einem Abo-freien MMO auch noch am Verkaufspreis zu sparen nun auch noch deren Service in hohem Masse in Anspruch nehmen wollen.

@oech

wieso bist Du enttäuscht vom GW2 Support? Deren Hände sind doch auch gebunden und können nicht frei entscheiden.

@MoeJoe und Yeezzup

Was ihr bei der Sache nicht bedenkt, auf der offiziellen GW2-Seite kann man den Code nur via Kreditkarte oder Paypal kaufen.

Und was muss ich sagen….JA es gibt immer noch Leute die keine Kreditkarte bzw. Paypal besitzen.
Dementsprechend muss das Spiel an einer anderen Stelle besorgt werden. Das hat dann auch nichts mit “Geld sparen” zu tun.

Und mal ganz ehrlich: Wer besorgt sich bitte nur wegen GW2 eine Kreditkarte oder ein Paypal-Konto?…

Und die Enttäuschung seitens Oech liegt dem zugrunde, dass der Support nachweislich nicht den eigentlichen Aufgaben eines Supports nachkommt.

@Preec: Im Startpost dieses Threads hiess es doch seine PayPal-Zahlung hat er zurückgezogen. Zumindest bei Ihm ging es offenkundig um “Billig” und nicht um “habe kein PayPal”. Auch alle anderen hatten auch bei den offiziellen Händlern genug Alternativen. Amazon bietet Lastschrift etc an, und diverse andere offizielle Onlineshops gab es ja auch. Wer bei zwielichten Händlern auf eBay für einen Preis teilweise weit unter dem der offiziellen Händler kauft macht das weil er/sie meint besonders schlau sein zu wollen um Geld zu sparen, und nicht weil es denjenigen um die Zahlungsweise ging. Wer das behauptet schiebt das als Argument vor.

Der Support von ANet ist derzeit bekanntlich immer noch arg überfordert. Ich kenne den GW1 Support und weiss das solche Antwortzeiten nicht deren Standard sind. Grundsätzlich nervt es mich daher an das der Support hier vollgemüllt wird mit Anfragen von Leuten die selber schuld sind, und das mit dem Ergebnis, das Spieler die wirklich Schuldlos Probleme haben auch darunter leiden. Und unter anderem jeder der irgendwie Keys auf eBay und Co. gekauft hat ist selber Schuld.

Also ich habe meine Vorkaufs-Version bei Amazon gekauft und dort kann man bequem per Bankeinzug bezahlen.

Also gibt und gab es die Möglichkeit sich das Spiel auch ohne Kreditkarte oder PayPal bei einem autorisierten Händler zu kaufen.

Ich habe auch nicht behauptet, dass es keine weitere Möglichkeit gibt sich das Spiel außerhalb der offiziellen GW2-Seite “legal” zu holen. Aber so weit die “Kundenspanne” reicht, so weit reichen auch die Entscheidungen der Leute, ob sie es sich bei Amazon, Gameshop oder sonst wo holen.

Es mag vielleicht neu klingen, aber es gibt auch noch Leute die nicht wissen, was nun als “offizieller Händler” von GW2 gilt und was nicht. Es gibt hier zwar irgendwo auf der GW2-Seite eine Liste der Händler, aber nicht jeder findet es sofort oder weiß überhaupt dass es solch eine Liste gibt.

Aber so weit die “Kundenspanne” reicht, so weit reichen auch die Entscheidungen der Leute, ob sie es sich bei Amazon, Gameshop oder sonst wo holen.

Natürlich steht es jedem frei sich ein Spiel wo auch immer zu kaufen. Nur sollte man dann auch dem Spielehersteller die Freiheit und das Recht eingestehen, einen Account aufgrund eines Kreditkartenbetruges (auch wenn der Spieler daran nicht beteiligt war) permanent zu schließen.

Es mag vielleicht neu klingen, aber es gibt auch noch Leute die nicht wissen, was nun als “offizieller Händler” von GW2 gilt und was nicht. Es gibt hier zwar irgendwo auf der GW2-Seite eine Liste der Händler, aber nicht jeder findet es sofort oder weiß überhaupt dass es solch eine Liste gibt.

Den Weg zu eBay & Co findet man aber interessanterweise immer sofort

Zu 1: Schon, aber wenn man nachgewiesen nicht an dem Betrug beteiligt war, kann man sich als (wie erwähnt) “Spielehersteller” mal Gedanken machen wie man mit den betroffenen Personen umgeht. So wie es aussieht Liebsche die hier wirklich auf Kundenbindung oder haben diesen Begriff noch nie gehört.

Zu 2: Klar, ebay ist ja auch ziemlich bekannt. Kannst mit Facebook vergleichen, kennt auch jeder…auch wenn’s nicht jeder nutzt.

@Yeezzup:

Zum Thema Ebay: Ich denke wenn man wie ich sich einen großen Händler raussucht, der fast 15000 zu 99,8% positive Bewertungen hat UND noch einen eigenen Shop außerhalb von Ebay hat sollte man annehmen können, dass diese Keys legal sind. 12€ unter der UVP ist auch nicht so ungewöhnlich, dass man sofort an Hehlerware denkt. Außerdem wurden in meinem Umfeld schon mehrere Keys über den Händler gekauft und es gab vorher NIE Probleme damit.

Zum Thema Support: Meine Enttäuschung rührt daher das von RamonDomke die Option erwähnt wurde, mit einem neuen Key die Charaktere wieder zu nehmen. Aber als ich den Support deswegen angeschrieben habe, wurde das verneint. Mein ganzer Fortschritt im Spiel ist futsch. Scheinbar wird vergessen/ignoriert, dass ich auch betrogen wurde und erstmal zusehen darf, wie ich mein Geld zurückbekomme.

Abgesehen davon, dass so ein Verhalten seitens Arenanet kundenUNfreundlich ist, ist auch ökonomisch für sie bescheuert. Thema Kunde ist König und man sollte den Kunden zufrieden stellen.

Ich wäre definitiv bereit mir noch eine Retailbox mit GW2 zu kaufen, aber unter Garantie nicht, wenn ich komplett von vorne anfangen muss und bei diesem Problem vom Support keinen Support erhalte.

Das scheinen die beiden aber leider nicht zu verstehen….ohnehin verstehe ich immer noch nicht, warum diese beiden (wenn ihr Account nicht gesperrt wurde) lieber hier rumspammen als zu spielen.
ANet scheint das auch ziemlich am A…. vorbei zu gehen was ihre “Kunden” von denen denken. DAS ist eine Vermutung, keine Behauptung.

Schon bei 12 Euronen unter dem Verkaufspreis unmittelbar nach einem Release muss man stutzig werden.

Schaut man sich die 99,8% der positiven Bewertungen an, wird man mitunter feststellen dass der Verkäufer auch noch Ingame-Gold und Power-Leveling anbietet.

@Preec

nochmal zum Verständnis. ANet hat durch die Spieler, die auch unwissend einem dubiosen Händler zum Opfer gefallen sind, einen Schaden erlitten. Dennoch verlangen die Spieler dass der Account wieder mit allem Drum und Dran geöffnet werden soll.

Zahlen diese Spieler auch den entstandenen Schaden? Nein, tun sie nicht. Im Gegenteil, diese Spieler können sogar noch ihr Geld zurück verlangen, wenn sich der Verkäufer quer stellt, dann mittels einer Betrugsanzeige. Und als Belohnungshäppchen gibt es den Account wieder?

edit(h) wenn ich schreiben würde was ich so denke, gäbe es für mich zu Recht eine Forenpause, obwohl es die Wahrheit ist.

Da pauschalisierst du jetzt aber die Händler bei Ebay.

Nicht jeder Verkäufer dort der Keys verkauft, verkauft auch Gold etc.

Mir ist natürlich bewusst, dass ANet einen “Schaden” davon hat. Worum es mir allerdings schon seit Anfang an ging und immer noch geht, ist die Tatsache wie mit uns umgegangen wird.

Beispiel:

Da schreibt man dem Support, dass man einem Betrug zum Opfer gefallen ist.
(grobe) Antwort vom Support:
Dann hol dir nen neuen Key bei einem seriösen Händler und du kannst es mit dem neuen Key Verifizieren.
Gesagt getan, man holt sich einen neuen Key wie gefordert und setzt sich wiederholt mit dem Support in Verbindung weil es nicht klappt.
Support: Bitte warte ein bisschen, da wir den Fall prüfen.
Nach mehrmaligem Schriftwechsel mit dem Support (Daten bekanntgabe etc.) und nach einer Wartezeit von 3 Wochen kommt eine weitere Email vom Support:
Wir haben es geprüft, der Key ist mit einer geklauten Kreditkarte gekauft worden. Bitte kauf dir nen neuen Key bei einem seriösen Händler. (wohlbemerkt bezog sich der Support mal wieder auf den alten Key…)

Fazit:
Die letzte Email hätte sich der Support sparen können, da genau diese “Info” die dort drin stand bereits in den ersten beiden Emails festgestellt wurde.
Es wurde also 3 Wochen gewartet mit dem Ergebnis, dass es kein Ergebnis gibt.
Der Support hat lediglich die Tatsache (welche von Anfang an klar war) wiederholt.

Von Klärung oder Behebung keine Spur.

Das ist nicht das, was man unter Support verstehen kann und darf. Das ist in meinen (und “vielleicht” auch in vielen anderen Augen) blanke Verarsche.

Entschuldigt meine teilweise grenzwertige Wortwahl.

@yeezzup: Ich habe mir das Spiel mitte Oktober gekauft. Da sind 12€ drunter für einen reinen Softwarekey definitiv normal. Das Spiel ist in Relation zur schnelllebigen Computerwelt schon ne Weile auf dem Markt. Zum Vergleich: Jetzt, nur einen Monat später bekommt man die Retailversion, also physisch mit DVD und Box schon für 14€ unter UVP. Und wie bereits erwähnt, wurde über den Händler schon häufiger Keys gekauft und es gab nie ein Problem. Nur GW2 sind die ersten, die ein Problem damit haben.
Und was du scheinbar auch nicht verstehst ist, dass hier keiner verlangt, seinen illegalen Account weiter zu nutzen. Was man möchte ist seinen Spielfortschritt weiter zu führen mit einem neuen, legalen Key.

Und nochmal um zu verdeutlichen, dass das Verhalten von Arenanet nicht nur kundenunfreundlich, sonder sogar für sie selber ökonomisch unklug ist:

Option 1: Arenanet verhält sich freundlich/kulant und lässt die Spieler mit einem neuen, legalen Key wieder an ihren Spielstand.

Effekt: Der Spieler ist zufrieden, hat das gute Gefühl, der Support habe ihm geholfen.
Arenanet hat zwar den Schaden aber auch eine weitere Kopie verkauft und einen Spieler der evtl. auch im Ingame Shop Geld läßt.

Option 2: Arenanet bleibt hart und die Spieler kommen nicht mehr an ihre Charaktere

Effekt: Der Schaden ist vorhanden und die ebenfalls geprellten Spieler wenden sich missmutig von GW2 ab.
Arenanet hat den Schaden und einen Kunden verprellt. Der Kunde wird auch evtl. aufgrund mangelnder Kulanz nicht mehr zu Produkten von Arenanet greifen.

Es wäre also absoluter Schwachsinn, wenn Arenanet ihre harte Linie weitertreibt.

Was Oech noch vergessen hat zu erwähnen:

ANet verprellt dadurch nicht nur die kaufkräftigen Kunden. Diese kaufkräftigen Kunden werden zusätzlich zu der Tatsache dass diese nie wieder Produkte von ANet beachten auch durch Mundprobaganda etc. weiteren poteziellen Kunden von besagten Produkten abraten. Im Endeffekt also nicht nur der Schaden durch die geklauten Keys, auch längerfristig gesehen ein Schuss ins eigene Knie.

Ich stimme den beiden letzten Kommentaren absolut zu.
Ich finde das Spiel mehr als genial, aber mit dem Support und dem Risiko eines Ausversehensbanns und der unkulanten Hilfe werde ich sicherlich nicht wieder bei ArenaNet auch nur einen Euro investieren.
Das wird sicherlich auch alle meine Freunde interessieren. Ebenso 600+ Gamer mit denen ich nicht unregelmäßig in Kontakt stehe.

So geht es nun mal nicht, wertes ArenaNet.

Sehe ich genauso.

Aber scheinbar ignorieren die das hier alles systematisch. Kein Statement, keine Entschuldigung, nichts. Nur Schweigen und wenn man mal ein bisschen ausfallender wird, werden gleich die Beiträge gelöscht.

Und was du scheinbar auch nicht verstehst ist, dass hier keiner verlangt, seinen illegalen Account weiter zu nutzen. Was man möchte ist seinen Spielfortschritt weiter zu führen mit einem neuen, legalen Key.

Der Spielfortschritt ist an den jeweiligen Account gebunden.

Und nochmal um zu verdeutlichen, dass das Verhalten von Arenanet nicht nur kundenunfreundlich, sonder sogar für sie selber ökonomisch unklug ist:

Option 1: Arenanet verhält sich freundlich/kulant und lässt die Spieler mit einem neuen, legalen Key wieder an ihren Spielstand. Effekt: Der Spieler ist zufrieden, hat das gute Gefühl, der Support habe ihm geholfen. Arenanet hat zwar den Schaden aber auch eine weitere Kopie verkauft und einen Spieler der evtl. auch im Ingame Shop Geld läßt.

Jau, ANet hat zwar den Schaden, tätschelt dem Spieler über’n Kopf und tröstet ihn mit dem alten Spielfortschritt und hofft dass der Spieler Geld im Ingame-Shop läßt.

Option 2: Arenanet bleibt hart und die Spieler kommen nicht mehr an ihre Charaktere . Effekt: Der Schaden ist vorhanden und die ebenfalls geprellten Spieler wenden sich missmutig von GW2 ab. Arenanet hat den Schaden und einen Kunden verprellt. Der Kunde wird auch evtl. aufgrund mangelnder Kulanz nicht mehr zu Produkten von Arenanet greifen.

Stimmt, auch hier hat ANet immer noch den Schaden. Aber wenn der Spieler GW2 spielen will, dann beisst er halt in den sauren Apfel und fängt noch einmal neu an. Alles andere ist so eine Art Erpressung, nach dem Motto “wenn man mir meinen Spielfortschritt nicht läßt, dann mag ich nimmer und kauf nie mehr eure Produkte”

Es wäre also absoluter Schwachsinn, wenn Arenanet ihre harte Linie weitertreibt.

Falsch, in meinen Augen wäre genau dies der richtige Ansatz, denn dann überlegt man sich 2x ob es sich lohnt bei eBay & Co. zu kaufen.

@Preec

kaufkräftige Kunden verprellt ANet dadurch nicht, die kaufen ihren Key und Gem-Card nicht bei eBay.

War ja nur eine Frage der Zeit bis du deinen Senf wieder dazu gibst.

Du weißt ganz genau, dass wir Recht haben.

Und noch mal die Frage: Was versprichst du dir bitte davon, ANet so wehement zu verteidigen? Arbeitst du für die oder was?

Langsam nervts mit deinem ebay & Co. geleier. Deine Ansichten sind vielleicht im Ansatz richtig. Aber weitergedacht wurde hierbei nicht. Du stellst ANet ja geradezu als “Gott” hin, der es nicht nötig hat Kunden zu gewinnen und zu halten, weil er Geld Liebsche kann…..

[Edit]

GW2 ist nur ein Spiel unter vielen. Ich wäre bereit, mir eine neue Kopie zu kaufen, aber ich bin nicht bereit von vorne anzufangen. Wenn Arenanet mein Geld nicht will, dann halt nicht.
Und ich denke so wird fast jeder denken, der noch ein Leben neben dem MMORPG hat.
Für mich heißt das auch, dass ich in Zukunft auch einen Bogen um Arenanet Produkte mache und das auch jedem in meinem Umfeld rate.

[Editiert von Moderator: Unangemessene Sprache]

@RamonDomke

Wieder eine Standardantwort von ANet…Ich gehe mal davon aus, dass das bestehende Ticket aktualisiert wird. Es ist sicherlich nicht jeder so dumm und erstellt ständig ein neues Ticket.

Aber solche Wartezeiten ertragen zu müssen um im Endeffekt auf Punkt 1 stehen geblieben zu sein ist erbärmlich. Tut ihr überhaupt etwas um eure bisherige Vorgehensweise zu optimieren?

RamonDomke.9638:

Wir räumen euch diese Möglichkeit aus Kulanz ein, da wir euch im Zweifel zugestehen möchten, dass ihr zunächst nichts von dem Trickbetrug wusstet.

Für diese Prüfung und Key-Übernahme benötigt der Support ebenfalls zusätzliche Zeit, da dies ein nicht vorgesehens Vorgehen ist – sondern eines, mit dem wir versuchen euch entgegen zu kommen.

Bitte berücksichtigt auch, dass ihr mehrmals eine Standard-Antwort des Supports auslöst, wenn ihr mehre Tickets zum selben Thema öffnet, anstelle euer bestehendes Ticket zu aktualisieren. Solltet ihr eine Standard-Antwort erhalten, antwortet bitte auf diese Antwort, dass euer Problem nach wie vor besteht und ihr weitere Hilfestellung benötigt.

Mir hat der Support heute Klipp und Klar gesagt, dass das nicht gehen wird. Ich darf ja leider nicht die Antwort zitieren, sie war aber eindeutig.
Und ich kaufe bestimmt keinen neuen Key auf Verdacht nur um dann später doch nicht mehr an meinen Fortschritt zu kommen.

Wie gesagt: Ich würde mir einen Key kaufen, aber nur wenn ich die Garantie habe zeitnah (5-10 Tage) wieder an meinen Spielstand zu kommen.
Organisatorisch mag da ein gewisser Aufwand sein, technisch ist das nur die Abänderung eines Datensatzes in einer Datenbank.

Ich habe es zwar schon in dem anderen Account-Thread geschrieben…aber bevor ihr hier nen Herzkasper bekommt

Es wird euch mit einem suspendierten Account nichts anderes übrig bleiben, als auf die abschliessende Antwort des Supports zu warten.
Dauer der Bearbeitung bei mir insgesamt: 12 Tage

Ich habe auf die letzte Antwort des Suppots noch mal geschrieben, dass ich bei ebay gekauft habe und davon ausgehe, dass Kreditkartenbetrug vorliegt (da hatte ich schon die Antwort eines Käufers vor mir erhalten, dessen Support-Ticket schon durch war). Und dass ich mir gern einen neuen Key kaufe und damit den Account übernehmen möchte.

In der abschliessenden Nachricht stand dann drin, was sie rausgefunden haben (eben Kreditkartenbetrug) und ebenso auch, dass der Account mit einem neuen vom authorisierten Händler gekauften Key übernommen werden kann.

Ich habe mich spasseshalber noch mal mit den alten Accountdaten versucht einzuloggen – und siehe da – geänderte Fehlermeldung.

Die Übernahme des Accounts geht dann super einfach:
- neuen Account anlegen mit neuem Key
- bei der Neuanlage angeben, dass man schon einen Account besitzt
- Daten des alten Accounts eingeben – fertig!

Es geht also völlig problemlos. Und das obwohl ich vorher einen nordamerikanischen Account hatte und jetzt einen deutschen Key gekauft hab.
Nur muss der Account eben erst dafür freigegeben werden – sprich aus dem Status suspendiert raus. Was ja auch irgendwie logisch ist ne?

Ob es euch wert ist die 2-2 Wochen Bearbeitungszeit abzuwarten, muss jeder selbst entscheiden. Ich kann nur sagen, dass die Account-Übernahme funktioniert.

Was helfen kann, ist hier im Nachbarthread die Tickets zu posten, die 5 Tage unbeantwortet sind.
Und ansonsten Nerven bewahren oooohhhhmmm

Wenn ich sehe dass in meinem Fall nach mir noch knapp 50 Andere beim gleichen Händler gekauft haben und die fast alle auch schon gesperrt wurden (ja ich hab die alle angeschrieben), dann kann ich mir in etwas vorstellen, was beim Support gerade los ist

Waren CHarakter und Progress nach Übernahme wie vor der Sperrung?

Ich denke mal ich melde mich hier auch mal zu Wort. Nach dem ich jetzt endlich nach 10 Tagen Wartezeit eine Antwort auf meine Suspendierung erhalten habe bleiben für mich allerdings was die Reaktivierung angeht einige Fragen offen. Kurzer Auszug aus der Support-Antwort.
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die Seriennummer, welchen du zur Registrierung deines Guild Wars 2 Accounts verwendet hast, wurde ursprünglich auf betrügerische Art und Weise auf unserer Internetseite erworben.

Der vermeintliche “Käufer” verwendete gestohlene Kreditkartendaten und hat dann den Account auf dich transferiert bzw. ihn dir verkauft.

Daher wurde deine Seriennummer und dein Account permanent geschlossen.
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Zunächst mal habe ich nicht wie der Support behauptet einen Account erworben sondern nur einen Key und den Account selbst erstellt bzw. mit meinem GW1 Account verknüpft den ich schon seit 2006 habe. Habe das auch dem Support geschrieben und gefragt wie es mit einer Reaktivierung aussieht, wobei “dein Account wurde permanent geschlossen” schon sehr böse klingt. Warte jetzt seit 25 Stunden auf eine Antwort und weiß ehrlich gesagt gar nicht ob da noch eine kommt oder ob sie sich sagen “lassen wir den Dödel (Kunden) doch im Regen stehen und darauf warten bis er schwarz wird”.

Der Witz ist ja, dass in genau dem gleichen Fall eines anderen Spielers, der sogar bei dem selben Händler gekauft hatte, sowas in der Support-Antwort stand:
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Wir haben deinen Account mittlerweile überprüft und entschieden, diesen wieder für dich zugänglich zu machen. Die Seriennummer wurde auf Grund des Zahlungsbetrugs permanent deaktiviert.
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Bitte beachte: Da dein Account mit einer nord-amerikanischen Seriennummer erstellt wurde, handelt es sich um einen nord-amerikanischen Account. Das kann bedeuten, dass du mit deiner neuen, europäischen Seriennummer einen neuen Account erstellen musst.
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Wenn hier in dem gleichen Fall die Kunden wirklich so unterschiedlich behandelt werden sollten und ich nicht die Möglichkeit einer Reaktiverung erhalte, ist das Thema GW2 und ArenaNet ehrlich gesagt für mich durch. Wer hat schon Bock ein MMO in das man viel Zeit und Arbeit gesteckt hat wieder bei Null zu beginnen.

Naja noch habe ich kein Statement zum Thema Reaktivierung, sofern ich überhaupt eine Antwort bekomme, “Account permanent geschlossen” klingt für mich “Nimmerwiedersehn” :-/

dDie gleiche ANtwort habe ich auch. Ebenso ohne Grund warum der Account nicht Reaktivierbar sein soll, andere aber schon. Ist das je nachdem wieviel Lust die PErsojn gerade hat? Oder wird gewürfelt? Wenn nicht, möchte ich bitte deutliche und sinnvolle Begründungen sehen.

@Leira

Leider kann man das von denen nicht erwarten.

Ich habe auch eine ordentliche Stellungnahme einer authorisierten Person gefordert. Denkst du da reagiert jemand drauf? Nein, sind sich alle mal wieder zu fein und haben ja “ach so viel um die Ohren”…

@Leira und Preec
dann sollten vielleicht mal alle die auf diese Art vom Support “abgefertigt” wurden ihn jeden Tag mit einem neuen Ticket zuballern bis wir endlich eine Stellungnahme bekommen warum in zwei gleichen Fällen der eine Kunde Hilfe bekommt und er der andere mit den Füßen getreten wird. Man hat da ja echt das Gefühl die werfen da ’ne Münze.

Es klingt ja echt wie eine Verhöhnung, wenn es dann auch noch am Ende der Nachricht heißt:

“Da dieser betrügerische Account geschlossen wurde, möchten wir dich ermutigen, eine offizielle physische Guild Wars 2 Version von einem autorisiertem Händler oder eine Digitale Version auf http://buy.guildwars2.com zu erwerben.”

… ja sicher man zeigt mir den Stinkefinger aber möchte mich dazu ermutigen ihnen mein Geld hinterher zu werfen. Vera*schen kann ich mich alleine. (Wo ist der Ugly-Smiley, wenn man ihn braucht?)

Ich glaube nicht dass es hilft ständig neue Tickets zu eröffnen, das wird wohl dann auch nur ignoriert oder der Supportaccount wird schlicht geschlossen.

@RamonDomke
ich hoffe du liest das hier noch und bist nicht gleich wieder weg. (Man hat ehrlich gesagt das Gefühl du tauchst kurz auf copy&pastest etwas grob zu dem Thema passendes, oft auch dran vorbei und bis wieder für Tage verschwunden) Ich habe keinen Account gekauft sondern einen Key.

Und das Problem um das es hier geht ist ja, dass es andere User hier auch getan haben teilweise bei dem selben Händler und der Support schließt den Account nicht sondern sperrt nur den Key, damit der Account reaktiviert werden kann.

Meine Frage ist: Warum behandelt man die gleichen Fälle unterschiedlich?