Anleitung, um technische Hilfe geben zu können

Anleitung, um technische Hilfe geben zu können

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Khan.4895

Khan.4895

Solltet ihr ein Problem mit eurer Hardware haben und möchtet hier im Forum Hilfestellung bekommen, sind einige Angaben unerlässlich:

Welcher Fehler tritt auf?
Zeigt er sich nur in GW2?
Wie lautet der Eintrag im Ereignisprotokoll von Windows zu diesem Fehler?
Welches Betriebssystem ist installiert, welches ServicePack?

Weiterhin müssen natürlich Angaben zur Hardware gemacht werden, um sich aus der Ferne ein besseres Bild machen zu können:
Welcher Prozessor ist verbaut?
Welche Grafikkarte?
Wie viel RAM?

Fliegt man andauernd mit einem Netzwerkfehler aus dem Spiel, müssen natürlich auch hier einige Angaben gemacht werden:
Welche Art von Internetanbindung wird genutzt?
Nutzt man LAN oder WLAN?
Welchen Provider?

Grundsätzlich gilt: Je mehr genaue Angaben zum Fehler und zur genutzten Soft- und Hardware gemacht werden, umso besser.
Nachfragen des Forums, um den Fehler eingrenzen und hoffentlich beheben zu können, kostet euch nur Spielzeit!
Bluescreens und Ereignisprotokolle geben Hinweise auf den Fehler. Nutzt Google, um dort den Fehler eingeben und vielleicht selbst auf eine Lösung des Problems kommen zu können.