Guild Wars 2

Guten Tag wertes GW2-Team,
guten Tag werte GW2-Community!

Etwas, das mir jetzt des öfteren hier im Forum aufgefallen ist und bei dem ich immer etwas litt, waren unter anderem:
- Anfragen und Aufforderungen zu “Stellungnahmen” beim Verfassen eines Tickets an den Support
- Inhalte, wie: “Meine Storyline bugt, programmiert mal das Spiel schnell um”
- verbugte Fertigkeitspunkte und ähnliches
- Grafikfehlerbehebungen
- …

Dabei gehe ich beim Lesen immer davon aus, welche Aufgabenbereiche wohin gehören. Kann ein Support in die Programmierung des Spiels eingreifen und Grafiken, Spielabläufe, KI u.Ä. ändern? Oder sind dafür die Programmierer zuständig, das alles wieder in Gang zu bringen? Der technische Support liegt klar als Basis-Aufgabenbereich zu Grunde, ein Unterforum existiert hier ja auch speziell dafür, aber was kann ich wirklich gezielt an das Support-Team herantragen, so dass es mir wirklich helfen kann und die Community nicht nach einer Woche noch gefrustet auf Antwort wartet – wobei der Support ggf. gar nichts tun kann. Wo beginnt der Support und wo endet sein Wirkungsbereich?
Welche Inhalte gehören ins Forum, damit sie an Spielinhalt-betreffende Stellen weitergeleitet werden und mit welchen Anliegen kann ich mich direkt an den Support wenden?

Viele User hier reden sich heiß, lassen kaum ein gutes Haar an dem Support und ich selbst hatte damit noch nie Probleme. Meine Belange wurden stets schnellstmöglich und kompetent bearbeitet.
Da ich nicht glaube (nicht glauben mag), dass das nur bei mir funktioniert und ich eher den Verdacht bei vielen Threads hier im Forum habe, dass sich die Leute eher an die falsche Stelle wenden, hätte ich die Bitte, dass mal jemand die Kompetenzbereiche aufschlüsselt und sagt, womit man sich wohin melden muss.
Damit haben die User einen Anlaufpunkt und deren Anliegen können tatsächlich zeitnah und zur Zufriedenheit bearbeitet werden.

Da ich selbstverständlich auch nicht zu den Usern gehöre, die alle Stellen kennen, würde ich da eher eine GW2-interne Person bitten, hier ein paar Hinweise zu hinterlassen.
Mehr als:
- Account-probleme : Support (da Daten selbstverständlich nicht öffentlich gestellt werden)
- Spielinhalte : Forum (ein Mensch beim Support kann keine Storyline umprogrammieren, das gehört bis in die Spieleschmiede hinein)

kann ich von meinem Wissensstand nicht anbieten.

Wenn das hier nicht ganz als verlorene Liebesmüh angesehen wird, kann ja vielleicht mal jemand ein paar Wegpunkte hier hinterlassen, damit wir sehen, wo wir dann hin müssen =)

MfG