Guild Wars 2

Hallo!

Es geht um den Account von meinem Freund und zwar kann er sich nicht mehr einloggen. Es kommt immer das er sich Authentifizieren soll, nur kommt die Email gar nicht mehr an. Habe nun an den Support schon geschrieben aber leider noch keine Antwort erhalten.
Wollte auch versuchen das Passwort wiederherzustellen aber da kommt auch keine Email an. An seinem Emailaccount kann es nicht liegen, da die Emails sonst immer gekommen sind. Die Support Email kam z.b an. Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen. MFG Nadine

Was für einen Mail-Provider nutzt dein Freund denn?

Er benutzt web.de. Das Problem war ja vorher nie.

Er soll sich dann mal in web.de einloggen und seinen Spam Ordner überprüfen.
Wenn nichts im Spam Ordner ist auf Einstellungen klicken und dann unter Ordner auf Filterregel klicken.
Ist da evtl. eine Regel angelegt, welche das Empfangen verhindern könnte?

Hat er gerade geschaut es ist nichts im Spam Ordner drin und im Filter ist auch nix geregelt. Ich bekomme nicht mal seinen Account hergestellt. Ich sollte Seriennummer und Charakternamen eingeben habe ich alles gemacht. Danach stand erfolg und ich soll mein Email Postfach kontrollieren. Aber da ist nix drin weiß nun nicht mehr weiter.

Hmm
Das Problem ist jetzt, dass ich selber nicht sagen kann ob das Problem an ANet liegt oder an deinem Mail Provider.
Da müsstest du jetzt den Support von ANet und/oder web.de fragen. (Schreib den ANETSupport am besten von einer zweiten E-Mail Adresse die NICHT web.de als Provider hat an)

Support von ANet:
https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

Web.de Support:
https://kontakt.web.de/index.html
und
https://kundencenter.web.de/
und
https://hilfe.web.de/kundenservice/freemail.html

Ok danke habe jetzt nochmal eine Email an ANet geschrieben von einem anderen Emailaccount hoffentlich sind die dort nicht verwirrt wegen der anderen Emailadresse.