Guild Wars 2

Hallo.
Folgendes Problem.
Meine Freund und ich wollten nach gut einem halben Jahr wieder anfangen GW2 zu spielen.
Unser Daten stimmten aber irgendwie nicht mehr, wir beide haben den Support angeschrieben.
Habe alle Daten die benötig wurden hingeschickt.

So, bei mir ging es recht flott, nach nur ca. 2 Stunden wurde mein Acc zurückgesetzt und ich konnte wieder spielen.
Bei meinem Freund leider nicht der Fall, als ersten bekamen wir beide eine Email in der wir unsere genutzten Email Adressen schreiben sollen.
Wir hatten aber beide ein anderen GM der unser Ticket bearbeitet.
Mein Freund hat darauf geantwortet aber leider bisher immer noch keine Antwort erhalten, dürfte jetzt ca. 2 Tage her sein.

Wie lange kann sowas dauern und können wir was machen um das zu beschleunigen?
Bei mir ging es doch auch fix, warum bei ihn nicht, hatte der GM keine lust?

Vlt hat ja wer Erfahrung damit und kann mir da mehr sagen.