Guild Wars 2

Guten Tag,

ich möchte in diesem Thema die unrechte Account Sperrung eines Freundes schildern.

Es hat alles am 24. Februar diesen Jahres angefangen, nach dem Update welches an diesem Tag erschien, hat er folgende Fehlermeldung erhalten:

Euer Guild Wars 2-Account wurde wegen eines Account-Problems suspendiert. Dies ist eine dauerhafte Maßnahme.

Daraufhin hat er den Support kontaktiert, welcher am 5. März geantwortet hat.
Diese Nachricht lautete:

3 der Informationen hat er dem Kundendienst als Antwort geschickt, die E-Mail Adresse, die Postleitzahl und das Geburtsdatum.
Nach den 2 1/2 Jahren die das Spiel jetzt schon da ist, weiß er nicht mehr alles.
Nach weiterem warten kam am 24. März diese niederschmetternde Nachricht:

Hallo,
Unsere Prüfung der eingereichten Informationen hat ergeben, dass wir dir leider nicht beim Zugriff auf diesen Account helfen können. Wir behalten uns vor, weitere Antworten oder Anfragen zu diesem Account unbeantwortet zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Lead GM Talon

Das ist einfach eine Frechheit!
Er hat sich einmal im Netzwerk seiner Freundin angemeldet, da wird gleich von Accountsharing ausgegangen.
Als ob man sich nicht mal wo anders einloggen darf.
In dem Account stecken über 5000 Spielstunden und auch einiges an Geld, von dem Wert der Ingame Items mal ganz abgesehen.
Wenn der Support Informationen braucht, dann sollen Sie ihn nach Dingen fragen die im Spiel passiert sind, egal ob der Kauf von Gems, zuletzt absolvierte Erfolge, die Namen der Charaktere und und und …

Ich hoffe das dieses Thema nicht einfach geschlossen oder gelöscht wird und sich auch jemand wie Ramon Domke dazu äußert.

Ich bedanke mich recht herzlich und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Ozoni.4875:

Das ist einfach eine Frechheit!
Er hat sich einmal im Netzwerk seiner Freundin angemeldet, da wird gleich von Accountsharing ausgegangen.
Als ob man sich nicht mal wo anders einloggen darf.

Ich spiele ständig über mehrere verschiedene Netze und hatte noch nie ein Problem – das ist also wahrscheinlich eher nicht der Grund für die Sperrung. Für mich klingt das eher so als wenn jemand den Support angeschrieben hätte um z.B. eine Änderung der Mailadresse zu erreichen oder Ähnliches und dabei (falsche) Informationen angegeben hat die dann eine Überprüfung getriggert haben.

Tiscan.8345:

Für mich klingt das eher so als wenn jemand den Support angeschrieben hätte um z.B. eine Änderung der Mailadresse zu erreichen oder Ähnliches und dabei (falsche) Informationen angegeben hat die dann eine Überprüfung getriggert haben.

So ist es ihm auch vorgekommen, in einer E-Mail vom Support stand das wohlmöglich jemand versucht hat Besitzt von diesem Account zu erlangen.
Daraufhin habe ich die E-Mail Adresse bzw wie es hier heißt den Accountnamen und das Passwort gewechselt.

Von Accountsharing ist hier seitens des Support nicht die Rede.

In diesem Fall ist es offenbar passiert, dass zwei verschiedene Leute unabhängig voneinander versucht haben, Zugriff auf deinen Account (wieder-)zuerlangen, also um mittels Support das Passwort zu resetten. Sie haben sich beide unabhängig, jeder einzeln, mit einer Supportanfrage an den Support gewendet, jeweils ihnen ein neues Passwort zuzuschicken.

Einer der beiden Leute bist du, der andere ist jemand anderes.

Diese beiden verschiedenen Leute mit ihren beiden verschiedenen Supportanfragen konkurrieren aus Sicht des Supports um den Account. Beide haben offenbar die gleichen Daten angegeben. Wem soll der Account denn nun das Passwort schicken, und wen soll er als illegitimen Zugriffsversuch abweisen?

Da es mit den Angaben, die du mitgeteilt hast, nicht möglich ist den illegitimen und den legitimen Zugriffsversuch voneinander zu unterscheiden, läßt der Support den Account geschlossen.

Kann ich absolut nachvollziehen.

Die Frage, die du dir stellen solltest, sollte sein: “Wer zum Geier hat noch die Informationen über meinen Account, so dass er sich über den Support versuchen konnte meinen Account zu übernehmen? Dieselben Daten, die auch ich über meinen Account weiss?”

Hast du z.B. schonmal auf eine der kursierenden Mails reagiert, die damit drohen, dass dein Guild Wars 2 Account in 72 gesperrt wird, wenn du nicht deine Accountdaten auf einer Webseite eintippst? Damit hättest du die Seriennummer und weitere Angaben einem Accountdieb ausgeliefert und der Hacker wäre in der Lage eben diese Daten beim Support vorzuweisen, um den Account zu übernehmen.

Es könnte natürlich auch ein Missverständnis vorliegen, falls du dir selbst Konkurrenz machst, indem du von verschiedenen email-Adressen aus mehrere Supportanfragen eingereicht hast. Dann hast du zwar beide erstellt, aber der Support weiss das nicht und denkt, das wären zwei verschiedene Leute. Versetze dich in den Support hinein: wie sollte er denn das auch wissen?

Silmar Alech.4305:

Es könnte natürlich auch ein Missverständnis vorliegen, falls du dir selbst Konkurrenz machst, indem du von verschiedenen email-Adressen aus mehrere Supportanfragen eingereicht hast. Dann hast du zwar beide erstellt, aber der Support weiss das nicht und denkt, das wären zwei verschiedene Leute. Versetze dich in den Support hinein: wie sollte er denn das auch wissen?

Das kann durchaus auch der Fall sein.
Er hat mit der ersten E-Mail Adresse eine Anfrage geschickt, dann die E-Mail ändern lassen und dort nochmal das gleiche gemacht.
Er versteht den Support da auch, das er ihn sozusagen schützen will, aber man kann ihn ja auch fragen, ob er auch Besitzer dieser anderen E-Mail Adresse ist.

Ist das schon wieder der Fall wo jemand den Account mit seinem Bruder gemeinsam
nutzt, der aber in den USA wohnt oder so .. und wo dann beide da irgendwie
rumgepfuscht haben ?

Irgendwie hört sich das alles soo bekannt an ..

Beldin.5498:

Ist das schon wieder der Fall wo jemand den Account mit seinem Bruder gemeinsam
nutzt, der aber in den USA wohnt oder so .. und wo dann beide da irgendwie
rumgepfuscht haben ?

Nein, wie gesagt, er hat 2 E-Mail Adressen verwendet und da sind die durcheinander gekommen und denken das da jemand anderes auf seinen Account zugreifen möchte.

Mal abgesehen davon, dass das Forum wohl nicht primärer supportkanal ist…

Ich habe dir in deinem Facebookpost in der “GW2 Play”-Gruppe nun einige Möglichkeiten aufgezählt, was du machen kannst.

Probiere diese doch erst aus, dann können wir hier gerne weiterdiskutieren.

Hierzu gehört die Übersendung von:
- Kaufbelege über ingamekäufe
- authentifizierungsanfragen
- passwortzurücksetzungsmails
- ggf. Ausweiskopie

Wenn ich dich richtig verstanden habe benutzt du 2 Mailadressen um mit dem Support zu kommunizieren…
Und wenn gar nichts mehr hilft, du aber im Besitz dieser beiden Mailadressen bist, lasse dir von ArenaNet eine Passphrase geben die du mit beiden(!) Mailadressen gleichzeitig bzw. Kurz hintereinander an die von ANet bestimmte Mailadresse schickst um zu verifizieren, dass du beide Adressen besitzt…

Jemand noch weitere Ideen? Glaube das sollte erstmal als Hinweise reichen – solltest du der wahre Eigentümer des accounts sein.

Ansonsten: wenn dies ein support-MA liest und dir wirklich eine Chance geben will… Vielleicht wird er dich ja anschreiben