Guild Wars 2

Hallo, ich habe längere Zeit nicht mehr GW2 gespielt, genauer gesagt seit dem Event in den Labyrinthklippen. Nun wollte ich mal wieder reinschauen, musste dann aber leider feststellen, dass einer meiner Chars noch immer in diesem Event-Gebiet festhängt. Das äußert sich darin, dass ich ihn zwar auswählen kann, jedoch stürzt das Spiel ab, wenn ich mit dem Char spielen will. Leider hat mich der Support mit vollkommen unsinnigen Copy-Paste-Antworten seit einer Woche abgespeist, obwohl ich das Problem sehr genau dargestellt habe. Man sagte mir so interessante Dinge, wie ich solle mal einen Gasttransfer ausprobieren oder den Arbeitsspeicher und die Grafikkarte mailen.
DAS IST KEIN COMPUTERPROBLEM!
Der gesunde Menschenverstand erklärt das Problem hinlänglich: das Event ist vorbei, das Gebiet ist weg, mein Char aber dort ausgeloggt. Die Lösung, den Char einfach in eine Stadt zu verschieben, wurde vollkommen ignoriert, daher warte ich weiter ohne Hilfe.
Lustigerweise hat mein Bruder auch länger nicht gespielt und prompt das selbe Problem in einem anderen Event-Gebiet.
Aaaalso…Hilfe wäre schön…weiteres Abspeisen mit Standadantworten wäre weniger schön…Tipps von anderen Spielern natürlich sehr willkommen!
Danke!

Deine Schlussfolgerung und die gewünschte Aktion den Charakter woanders hin zu stellen klingen absolut logisch.

Aber: ich habe auch schonmal gedacht, das Spiel hätte an einer Stelle einen Absturz-Bug, aber nachdem ich das Datenarchiv repariert hatte (gw2.exe mit dem Parameter -repair aufrufen), lief es auf einmal doch weiter. Probier mal gw2.exe -repair. Das schadet nichts, es kostet im schlimmsten Fall nur einige Minuten Wartezeit.

Leider ohne Effekt…

Hast du den Gasttransfer mal ausprobiert?

Ja, habe ich bereits. Egal, für mich ist dieses Spiel endgültig gestorben. Keinerlei Nachricht vom Support, keine Hilfe durch irgendjemand Offiziellen hier im Forum. Da kann ich meine Zeit besser mit Spielen nutzen, deren Betreiber ihre Kunden anscheinend auch wollen. Ich habe schon zig Mal was im Item-Shop gekauft, weil ich eben niemand bin, der sich sagt: ist ja umsonst, nehm ich. Aber da man hier anscheinend ja den Support eingestellt hat und die Spieler mit den Problemen alleine lässt. Bis dann und vielleicht demnächst woanders, wo man als Kunde ernst genommen wird…

Probleme muss man haben… man man man….

Sorry, aber schau doch mal, wann du dieses Thema erstellt hast.
Am WOCHENENDE, ist in England (wo die Leute sitzen) auch keiner in der Arbeit, oder nur wenige die sich um Tickets kümmern.
Am Wochenende siehst du im Forum nur sehr sehr selten jemanden.

Daher solltest auch mal etwas warten und nicht nur Forderungen stellen!

Wenn ich mir deine Beiträge hier so ansehe, weiß ich auch sicherlich, warum noch nichts geschehen ist.
Zum einen sicherlich unklar ausgedrückt.
Char hängt im Event-Gebiet fest, hilft wenig weiter. Vor allem, wenn du ein Supporter bist und hunderte Tickets nacheinander abarbeitest.

Und man sollte nicht (wie schon erwähnt) nur Anforderungen stellen, als “mach mal das sofort oder ich gehe”…. das bringt nichts!

Aber ok, du gehst ja nun…. Viel Spaß noch

Das Thema habe ich hier erst vor kurzem erstellt, aber ganz sicher nicht das Ticket. Und was genau soll denn bitte unklar sein? Jeder der das hier liest schnallt sofort, worum es geht. Ich habe ja sogar noch erläutert, warum ich denke, dass das Problem aufgetaucht ist.
Und nur um mal eins klar zu stellen: Ich spiele seit vielen Jahren MMOs und habe bisher IMMER Hilfe bekommen, falls mal ein Problem auftrat. Das hat mal ein paar Tage gedauert, schon möglich, aber so lange wie hier und so mit unsinnigen Copy-Paste-Antworten abgespeist, das ist mir neu. Leute wie du kommen mir da ganz gelegen, die gab es in Warhammer, die gab es in Star Wars. Wann immer sich jemand vollkommen zu Recht beschwert hat, kamen sie aus ihren Löchern und haben die Spieler beschumpfen und ihnen noch eine gute Reise gewunschen.
Lustig, anscheinend verstehen einige Fan-Boys nicht, dass ein MMO von den Spielern und auch von einer gewissen Anzahl von Spielern lebt. Die Anzahl aber schwindet schnell, bei so einem lausigen Support und bei Mitspielern, die für schlechten Kunden-Service und eine Support-Unterbesetzung auch noch das größte Verständnis haben.

Wenn es eins gibt, was man Supportern niemals schreibt, dann ist es dass man ihnen schreibt, woran das Problem deiner Meinung nach liegt, und was getan werden müßte, um es zu beheben. Üblicherweise sind solche Vorgehenswünsche von Kundenseite nämlich so konfus und mit unsinnigen Informationen durchsetzt, dass man dort gar nichts entnehmen kann, so dass es wenig Sinn macht, die gesamte Kundenanfrage komplett durchzuanalysieren.

Das ist jetzt auch nicht gegen den GW2-Support speziell geschossen, sondern eine generelle Richtlinie für sämtliche Supportstellen dieser Welt, die Millionen von Kunden abfackeln müssen.

Dazu muss man wissen, wie solch ein Support arbeitet: dort sitzen an vorderster Front Mitarbeiter, die zu jeder Anfrage die dazugehörige Lösung in der internen knowledgebase suchen, und wenn sie gefunden wurde, dies als Antwort herausgeben. Tiefergehendes Wissen über die Anwendung, die sie supporten, haben diese Mitarbeiter nicht, die eine Anfrage als erstes beantworten.

95-98% aller Kundenanfragen werden damit befriedigend und final beantwortet.

Der Rest kommt zurück. Üblicherweise schreibt der Kunde, dass die erste Antwort nicht zur Lösung geführt hat, und der Support sucht nach weiteren möglichen Antworten in der knowledgebase oder fordert weitere Informationen vom Kunden an, um weitere Antworten zu finden. Hat er was gefunden, gibts die nächste Antwort. Und so weiter.

Bei jedem deiner Antworten an den Support darfst du nur das und genau das antworten, was der Support angefragt hat. Allenfalls als Schlussbemerkung noch einen Tipp anfügen, wo oder wie möglicherweise die Antwort gefunden werden könnte. Aber gib ihm keine Antwort vor. Und noch eins: bleibe stets höflich, egal wie sinnlos dir die Antworten erscheinen. Dort arbeiten Menschen wie du und ich, und du willst doch auch nicht beschimpft werden während du nur deinen Job machst.

Ich bin mit dieser Strategie bei allen Supportstellen dieser Welt bisher gut gefahren und soweit ich mich erinnere auch immer zu einer Lösung gelangt.