Guild Wars 2

Ich weiß nicht, wie oft ich noch auf das Ticket antworten soll. Vielleicht kann sich mal wer kompetentes drum Kümmern.

Folgendes ist passiert:

24.04.2014 -> 21:00 Uhr mein Account wurde gehackt.

25.04.2014 -> Hack ist mir gegen 20 Uhr nach der Spätschicht aufgefallen. Konnte mich nicht einloggen. -> neues PW angefordert und eingeloggt. Charaktere beim einloggen nackt – Gold weg -> direkt Ticket erstellt mit der Meldung Account wurde gehackt und der bitte um Wiederherstellung meiner Gegenstände

25.04.2014 -> 20:20 mein Account wurde suspendiert (Da dachte ich noch. Wow die sind schnell)

27.042014 -> automatische Meldung vom Support Wir arbeiten dran.

28.04.2014 -< nochmal die automatische Meldung: Wir arbeiten dran.

29.04.2014 -> hab ich mich erdreistet nachzufragen, wie weit man ist.

01.05.2014 -> Antwort vom Support erhalten: Wir musstens weiterleiten.

02.05.2014 -> Die hoffnung stirbt zuletzt. Versucht einzuloggen. Meldung beim Einloggen erhalten: Wir haben festgestellt, dass eine nicht authorisierte Person Zugriff auf den Account hatte (ach was?). Wenn ich den Account wiederhaben will, soll ich mich an den Support wenden -> da hab ich zum ersten mal “vergeliebschet” gefühlt.
-> nochmal auf mein Ticket geantwortet, mit dem Hinweis auf den Einlogtext.

04.05.2014 E-Mail mit Passwortzurücksetzung erhalten -> mich Tierisch gefreut -> eingeloggt -> Charaktere noch immer nackt – Gold und Gegenstände fehlen nach wie vor -> Selber Stand wie 25.04.2014 vor der Ticketerstellung.

Ergo: Der Super-Support benötigt also volle 8 Tage um ein Ticket zu “Lösen” in dem er es NICHT Bearbeitet.

Ich habe also erneut auf das ticket geantwortet und bekomme JETZT schon wieder
den Hinweis. Man hat es Weitergeleitet. Vermutlich wieder an dieselbe Stelle wie bei meiner Nachfrage vom 28.04.2014.

Ich hätte jetzt gern, dass sich jemand bitte so langsam mal meines Tickets annimmt, dieses durchliest und auf meine Bitte, den Account wieder wie vor dem Hack wiederherzustellen zumindest einmal eingeht, ohne mir einen Weiterleitungstextbaustein zu schicken und danach dann Tagelang nicht mehr zu reagieren!

Wäre das im Bereich des Möglichen?

Ticketnummer 571043

Ich will nicht in die Details gehen aber bei mir war es noch schlimmer und hat länger gedauert, 3 Monate um genau zu sein, und am Ende hieß es bloß es tut uns leid wir konnten keinen gültigen Spielstand von dir finden und können deshalb deinen acc nicht wiederherstellen. Na ist doch klar das nach 3 Monaten der Spielstand weg ist, also Support schuld. Deswegen mach dir nicht soviele Hoffnungen.

Na super
Mein Acc wurde gestern Nacht gehackt und ist nun auch komplett Nacht und Bank leer, Gold und und und.
Das hier gibt mir wenig Hoffnung das mein Ticket beantwortet wird und ich meine Sachen wider erhalte.
Falls es dem so ist, wird das Spiel gelöscht und auch nie wider angefasst. ich stecke keine zeit ins Spiel um nach 2 Jahren neu anzufangen.

Pandora.9421:

Na super
Mein Acc wurde gestern Nacht gehackt und ist nun auch komplett Nacht und Bank leer, Gold und und und.
Das hier gibt mir wenig Hoffnung das mein Ticket beantwortet wird und ich meine Sachen wider erhalte.
Falls es dem so ist, wird das Spiel gelöscht und auch nie wider angefasst. ich stecke keine zeit ins Spiel um nach 2 Jahren neu anzufangen.

Vielleicht suchst du erstmal bei dir nach der Sicherheitslücke, denn du bist als erstes verantwortlich für die Sicherheit deines Accounts und nach heartbleed sollte man eh alle seine Mailpasswörter gewechselt haben.

Und wenn man mit dem Support nett und lieb umgeht, dann kommt auch immer eine positive Resonanz.

Ja, das es wegen der Mail ist ist mir schon klar und da ich das PW erst vor 5 tagen geändert hatte, ärgert mich das ja am meisten.
Ich habe keinem einen Vorwurf gemacht und ärger mich nur selber,
Mir ist so etwas schon mal passiert, (Email geknackt) Aber dort konnte ich anrufen und es klären.
und seit dem bin ich extrem vorsichtig. Aber wie man sieht, kann man nicht vorsichtig genug sein