FEHLER - Gem Kauf

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Jott.2091

Jott.2091

Hallo,
seit ca. einer Woche kann ich im TP keine Gems mehr kaufen. Habe immer via PayPal gezahlt, nie Probleme gehabt. Keine Zahlungsweise funktioniert, ich bekomme dauerhaft den Fehler “Unfortunately an error has occured. Please try again later!”. Der Support sagte mir sie überprüfen es, dann nach 2 Tagen bekam ich den Hinweis PayPal sei wieder freigeschaltet!? Pustekuchen, immernoch die gleiche Fehlermeldung. Wieso ist/war es denn überhaupt gesperrt? Bitte um zeitnahe Antwort. Danke

Freundliche Grüße
Jott

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Jott.2091

Jott.2091

update

Erneut ein Ticket aufgemacht und erneut die beiden copy&paste Standard Antworten:

1.
“Hallo,
wir überprüfen deine Transaktionsversuche und werden uns so schnell wie möglich wieder mit dir in Verbindung setzen. Wir danken dir für deine Geduld.”

2.
“Hallo,
danke für deine Geduld, während wir unsere Nachforschungen angestellt haben.
Wir haben deinen Account überprüft, und haben die Kauf-Beschränkungen entfernt, somit kannst du die gewünschten Käufe wieder tätigen.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.”

Allerdings bleibt der Fehler bestehen.

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Yuri.8192

Yuri.8192

hast mal dein Paypal konto überprüft ob dieses beschränkt oder gar gesperrt ist ?

- Selene Celeste – Chrono – Flussufer
Gilde :Nachtwächter[NOX]

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Jott.2091

Jott.2091

Funktioniert sonst alles ohne Probleme, vorgestern noch Kinokarten gekauft via PayPal. Nur eben hier nicht, allerdings funktioniert ja auch keine andere Zahlungsweise. :/
Mittlerweile wieder ne neue Nachricht von ANet, dass sie es nochmals prüfen.
…abwarten

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Maraigh.9346

Maraigh.9346

Jott.2091:

Funktioniert sonst alles ohne Probleme, vorgestern noch Kinokarten gekauft via PayPal. Nur eben hier nicht, allerdings funktioniert ja auch keine andere Zahlungsweise. :/
Mittlerweile wieder ne neue Nachricht von ANet, dass sie es nochmals prüfen.
…abwarten

auch wenn das jetzt vielleicht doof klingt: je mehr tickets du schreibst, desto länger dauert es beim support.

Ansonsten helfen vielleicht die folgenden Links weiter:

https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/support/Unable-to-Purchase-Gems-merged

https://www.reddit.com/r/Guildwars2/comments/3f4xpo/gem_store_unfortunately_an_error_has_occurred/

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: Jott.2091

Jott.2091

Danke! VPN war der Bösewicht, tausend Dank!

FEHLER - Gem Kauf

in Technische und account-spezifische Fragen

Posted by: GM Dornsinger

GM Dornsinger

Customer Service Specialist

Bitte, bitte keine mehrfach-Tickets :\

Ihr könnt innerhalb von sechs Tagen auf jedes unserer Schreiben Antworten. Beim öffnen von neuen Tickets verzerrt ihr den Arbeitsvorgang, und jedes Teammitglied muss bei einem neuen Ticket immer von null anfangen, um sicher zu gehen, dass es sich nicht um ein neues Problem handelt.

Dann, bei Rechnungsanfragen: Die dauern meistens etwas länger, weil wir uns mit unserem Finanzdienstleister kurzschließen müssen. Wenn da zum Beispiel eine Sperre vorliegt, können wir diese nicht entfernen, dass müssen die Kollegen dort tun.

Die Annahme, dass eine “Standardantwort” bedeutet, dass keiner arbeitet ist falsch. Ganz dolle versprochen!

Ich kann euch per PM nicht helfen!
Bitte sendet immer ein Ticket, zB über https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new

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