Guild Wars 2

Hallo Community,

ich möchte einfach meine Meinung mal äussern. Seit ein paar Tagen stehe ich mit dem Support in Verbindung.

Vor einiger Zeit wurde mein Account gehackt und nach ein paar Mail bekam ich ihn auch wieder ohne Probleme.

Jetzt vor ein paar Tagen wurde mein Account Suspendiert wegen einer Rücklastschrift für einen Seriencode gesperrt und dieser ist für GW 2.

Ich spiele diese Game seit Release und nun darf ich es nicht mehr zocken weil ich nicht verifizieren kann das ich der rechtmässige Eigentümer des Accounts bin. Leider habe ich meine GW2 Seriennummercode nicht mehr. Und wenn man im Support FAQ liest ist dies auch nicht so schlimm wenn man diese verliert und man Sie dort beantragen kann mit persönlichen Daten. Was ich auch alles angegeben. Und trotzdem ist der Support so sturr und gibt mir meinen Account nicht wieder. Sondern sagt bzw schreibt trocken zu mir das Sie mir nicht mehr helfen können und wenn ich zukünftig Guild Wars 2 spielen möchte, musst ich eine neue Kopie des Spiels erwerben, und einen neuen Account mit einer neuen/anderen E-Mail-Adresse anlegen.

Das kann doch nicht sein oder ? Alles wieder auf Anfang ??

Finde ich eine Frechheit diesen Support. Und ich wette das dies Auswirkungen des Hacks noch sind und ich nun darunter Leiden muss.

Kennt jemand das Problem und weiss was ich noch machen kann ?? Oder gibt es hier einen Admin der mir sagen kann was ich noch machen kann ??

Das kann doch nicht sein das alles was ich den Jahren gemacht habe nun alles weg ist ….

Wie sieht es aus wenn ich mir das Addon hole und dann diesen Code eingebe da ist doch das Hauptspiel dabei …. Könnte das funktionieren ??? Weiss das jemand oder hier jemand von den Admins ?

Weil ich wäre echt enttäuscht wenn das hier so endet ….

MFG

Hallo xmoep.8927,

deine Aussage ist an einigen Punkten seltsam formuliert.

xmoep.8927:

Jetzt vor ein paar Tagen wurde mein Account Suspendiert wegen einer Rücklastschrift für einen Seriencode gesperrt und dieser ist für GW 2.

Diese Aussage deutet auf eine Rücklastschrift vom Bankkonto hin???
Also gekauft und nicht bezahlt?

Wenn ich davon Aussgehe, das dein Konto gesperrt worden ist wegen der “Hacking” Geschichte, dann
möchten die, dass du dich “als Accountbesitzter” indentifizieren kannst.

Problem dabei ist: Der Support weiß nicht ob hinter der Emailadresse noch der Besitzer des Accounts
steht. Daher wollen Sie deine GW2 Seriennummer haben.(Die musst du haben es stand extra darauf das
man die nicht Verlieren soll!) Ohne Seriennummer kommst du keinen Zentimeter weiter.

Ich mach mal ein Verständisbeispiel:
Ich habe Zugriff auf deiner Emailadresse und deinen Account. Nun kontaktiere ich wie du den Support
um den Account zu nutzen und mir die Völlige Kontrolle anzueignen. Nur der Support will das ich
mich als “Eigentümer” des Accounts via Seriennummer verifiziere. Da ich das nicht kann scheitere ich
an diesem Punkt.

Zum Addon:

Wenn du dir das Addon kaufst bekommst du das Hauptspiel gratis dazu somit hast du
2 Möglichkeiten:

1. Neuen Account erstellen und neu anfangen(du hast dann das Hauptspiel und HoT!)

2. Alten Account für HoT freischalten. Dazu musst du dich aber Trozdem verifizieren und
landest wieder bei deinem Problem.

Kurz und knapp: Entweder Seriennummer finden oder Spiel neu kaufen wo du ja keine Verluste machst
wenn du HoT noch nicht erworben hast.

Mir ist schon klar worauf du hinaus willst

Nur die sache ist das ich dem Support die Amazon Rechung als Anhang in der Mail mit geschickt habe. Ich habe damals nur eine Email bekommen mit der Serienummer weil ich diese Vorbestellerbox bekommen habe und die Serienummer per Mail. Nur leider durch einen System Crash ist diese Mail wie auch viele andere leider weg.

Nur welcher Hacker kann so viele persönlichen Angaben machen ?? Und man kann auch ein wenig kleinlich sein oder ?

Ich weiss nicht mehr was ich noch alles machen soll

xmoep.8927:

Mir ist schon klar worauf du hinaus willst

Nur die sache ist das ich dem Support die Amazon Rechung als Anhang in der Mail mit geschickt habe. Ich habe damals nur eine Email bekommen mit der Serienummer weil ich diese Vorbestellerbox bekommen habe und die Serienummer per Mail. Nur leider durch einen System Crash ist diese Mail wie auch viele andere leider weg.

Nur welcher Hacker kann so viele persönlichen Angaben machen ?? Und man kann auch ein wenig kleinlich sein oder ?

Ich weiss nicht mehr was ich noch alles machen soll

Das Hauptproblem liegt bei den übertrieben Agressiven Vorgehen der Hacker…
Sie sind auch nicht kleinlich sondern sorgen für die Sicherheit. Es ist prinzipiell dein eigener Diebstahlschutz an dem du scheiterst.

Das Sie den Screen nicht als deutliches Beweismittel anerkennen kann ich verstehen, Hacker fälschen auch Bilder. Generell kann man Froh drüber sein das Sie die Accounts so schützen nur leider hift dir das gerade nicht.

Du kannst nur 2 Dinge machen:

1. Seriennummer finden (du kommst nicht drum herum)
2. Addon kaufen(Hauptspiel ist Gratis dabei) und neu anfangen.

Seriennummer habe ich NICHT mehr … leider

Und nochmal neu anfangen ist keine Option für mich .. habe zuviel Zeit darein investestiert und so viele 80er … dann die ganzen Berufe und so weiter …. Das will ich nicht nochmal alles auf anfang machen …. kann man wohl auch verstehen ….

Ich bin echt enttäuscht von dem Support hier …..

Wenn du das Ding bei Amazon gekauft hast, schreib den Amazon support an, dass sie dir die Mail nochmal schicken.
Dann hast du die Seriennummer die du aNet vorzeigen kannst.

Habe ich gerade gemacht … mal sehen was die schreiben

Echt bitter… kann beide Seiten verstehen. :-\

Wünsche dir viel Erfolg und drücke dir die Daumen

Yuri.8192:

xmoep.8927:

Mir ist schon klar worauf du hinaus willst

Nur die sache ist das ich dem Support die Amazon Rechung als Anhang in der Mail mit geschickt habe. Ich habe damals nur eine Email bekommen mit der Serienummer weil ich diese Vorbestellerbox bekommen habe und die Serienummer per Mail. Nur leider durch einen System Crash ist diese Mail wie auch viele andere leider weg.

Nur welcher Hacker kann so viele persönlichen Angaben machen ?? Und man kann auch ein wenig kleinlich sein oder ?

Ich weiss nicht mehr was ich noch alles machen soll

Das Hauptproblem liegt bei den übertrieben Agressiven Vorgehen der Hacker…
Sie sind auch nicht kleinlich sondern sorgen für die Sicherheit. Es ist prinzipiell dein eigener Diebstahlschutz an dem du scheiterst.

Das Sie den Screen nicht als deutliches Beweismittel anerkennen kann ich verstehen, Hacker fälschen auch Bilder. Generell kann man Froh drüber sein das Sie die Accounts so schützen nur leider hift dir das gerade nicht.

Du kannst nur 2 Dinge machen:

1. Seriennummer finden (du kommst nicht drum herum)
2. Addon kaufen(Hauptspiel ist Gratis dabei) und neu anfangen.

Exakt.

Ich z.B würde schäumen wenn der Support meine restlichen Daten dem Hacker überlassen würde nur weil der höflich anfragt

So der Amazon Support hat sich gemeldet bzw sogar angerufen. nur die können mir auch nicht weiter helfen weil es so lange zurück liegt.

Ich weiß langsam nicht mehr weiter …. Total hilflos und vom Support im Stich gelassen fühle ich mich.

xmoep.8927:

So der Amazon Support hat sich gemeldet bzw sogar angerufen. nur die können mir auch nicht weiter helfen weil es so lange zurück liegt.

Ich weiß langsam nicht mehr weiter …. Total hilflos und vom Support im Stich gelassen fühle ich mich.

1. Kannst du es nur über den Support klären
2. Wenn du die erforderlichen Nachweise nicht hast wie soll der Support dir helfen?
z.B könntest du ja sonst auch der Hacker sein der den Account komplett übernehmen möchte

ja klar …. ich verstehe auch die Gegenseite ….. dem Hacker sollen die Eier abfallen und hoffentlich haut dem einer voll auf die Fresse ….. warum auch immer ^^

Ein Bekannter von mir hatte auch mal ein Verifizierungsproblem und musste eine Kopie seines Personalausweises einschicken. Hast du den Support diesbezüglich mal gefragt?

Auch schon geschrieben und vorgeschlagen und nach 20 (!!!!!!) Minuten habe ich schon eine Antwort bekommen das es nicht geht und er keine Antworten jetzt mehr geben wird …….