Guild Wars 2

Am Mittwoch den 13.3. hatte ich ein 72 Stunden Bann !! Da ich keine Email erhalten habe, habe ich mich an den Support gewandt. Dabei mußte ich erkennen, daß bereits ein Ticket geöffnet wurde. In diesem mußte ich feststellen, daß:
1. Der Text mit einem Übersetzungsprogramm geschrieben ;
2. Emailadresse geändert (gleicher Name anderer Anbieter);
3. behauptet wurde, die mailbox gehackt und alle Accountdaten verloren sind !!!
4. Durch vorhandene Tickets im Supportkonto (IGN und Anzeigename daraus gezogen) wurde versucht an die GW2 Spielaccountdaten zu kommen.

Desweiteren versuchte ich dem Support klar zu machen, daß hier ein Hacker am Werk ist.
Durch Sendung empfindlicher Daten hab ich mich verifiziert (Habe SpieleBox mit Code zu hause, keine DigitalEdition). Darauf hin (drei verschiedene Mitarbeiter bearbeiten ein Ticket??!!) wird gesagt es gäbe 2 Benutzer und das wäre laut Bestimmungen nicht haltbar.
Ich erhielt immer wieder Standardantworten mit dem Text:
Spielaccount wird geschlossen, bleibt geschlossen, bleibt permanent geschlossen.

Nach dem 72 Stunden Bann konnte ich wieder spielen, muß aber jeden Tag mit der Angst leben nicht mehr ins Spiel reinzukommen. Habe auch wieder die Email im Support zurückgesetzt und Passwort geändert. Der Hacker kann nicht mehr auf das Supportkonto zugreifen.
Meine Spielaccountdaten hat er ja sowieso nie gehabt.
Aber der Support läßt mich hier völlig im Ungewissen und gibt mir Horrorantworten
(die ich nach 5,5 Jahren GW bestimmt nicht erwarte).
Der Hacker hat hier nur erreicht, da ICH das Nachsehen habe.

ArenaNet hat den Spielaccount recht sicher gemacht, aber daß das PAW im Support auch geändert werden sollte, ist nirgends deutlich gemacht worden.
Es ist zu leicht dort (ohne Verifizierung) email oder Passwort zu ändern.

Bitte helft mir !!! (Egal Wer, damit ich wieder ruhiger schlafen kann)

Also wenn der Hacker die Seriennummer nicht hat, brauchst du dir nicht so große Sorgen haben.

Was du machen könntest:
- Neue Mail-Adresse für Game-Account
- Extra Mail-Adresse für Support-Account
- Bei beiden unterschiedliche Passwörter mit Sonderzeichen

Versuch dann den Support zu überzeugen, deine Mail-Adresse für das Spiel zu ändern.
Am besten auch den Anzeigenamen (Name.1234).
Dann hat der Hacker an sich nichts mehr in der Hand.

GAME-ACCOUNTSPERRE WEGEN HACKANGRIFF AUF SUPPORT-KONTO!!!!

Ich schreibe hier im Namen meines Mannes (BOSSBERND), der diesen Threat eröffnet hat und nicht mehr ins Forum kann!!

—> Denn der Support hat seinen Game-Account geschlossen.

5, 5 Jahre GuildWars einfach so weg? Das können wir nicht akzeptieren.
Leider ist der Support auf keine der Argumente oder gelieferte Daten, die nur er wissen konnte, eingegangen.

Falls dies jemand von ArenaNet liest (Ramon Domke?)—-bitte bitte helft uns.

Inzwischen ist es ihm auch nicht mehr möglich, sich an den Support zu wenden.
Ist das Supportkonto etwa auch geschlossen? Wie soll man dann noch Kontakt aufnehmen, um den Game-Acc wiederzubekommen?

Möchte hier als Mitglied der gleichen Gilde in der auch der Threadersteller spielt, diesen Thread hier nochmal pushen und versuchen die Aufmerksamkeit des Supports hierauf zu lenken.

Meiner Meinung nach kann diese Accountschließung nur ein ganz schlechter Scherz sein. Mit den ganzen dargelegten Informationen und der Übermittlung von Daten die nur BOSSBERND hat (z.B. GW2- Aktivierungscode der in der Spielpackung beiliegt) und womit er sich zweifelsfrei als rechtmäßiger Besitzer des Accounts ausweisen kann, sollte es ein leichtes sein dies aus Sicht des Supports zu erkennen.

Meine Bitte an den Support, Ramon Domke oder wer auch immer dafür zuständig ist: Kümmert euch um diese Sache und gebt BOSSBERND’s Account wieder frei, damit er wieder mit uns spielen kann!

Hallo Ramon,
vielen Dank für deine Antwort. Ich wußte, du läßt uns nicht im Stich

Wir haben unter “ungelöste Tickets älter als 5 Tage” einen Beitrag geschrieben, den mein Mann dem Support nicht mehr mitteilen konnte.
Die Ticketnummern um die es geht: #130313-001349 (unser Ticket);
und noch #0130312-001312 (vom “Hacker”).
Diese gelten beim Support allerdings als “gelöst”. Und dadurch ja die GameAcc-Sperre.

Mein Mann kann leider z.Z. kein neues Support-Konto anlegen, weil die E-mail ja bereits verwendet wurde. Was ich tun könnte, wäre unter meinem Supportkonto nochmal Kontakt aufnehmen, sollte es notwendig sein.

Vielen Dank für deine Mühe

Mit freundlichem Gruß
Serenity und Bossbernd

Hallo zusammen,
inzwischen konnten wir das Problem mit Hilfe des Supports lösen.

Der Game-Account meines Mannes ist wieder frei

Vielen Dank nochmal an dieser Stelle an den SGM und Ramon
Der Support und natürlich auch Arenanet leisten hervoragende, für uns nicht immer nachvollziehbare Arbeit. Zu unser aller Wohl.

In diesem Sinne….. cu ingame