Guild Wars 2

Also vorweg ich habe es aufgegeben eine hilfe zu meinem Problem zu bekommen denn nach dem was sich der support geleistet hat (in meinen augen) werde ich keine hilfe bekommen. Trotzdem möchte ich mal hier aufzeigen was passierte und fragen ob andere ähnlich “intelligente” antworten bekamen.

Kurz das problem, es kommt in kürzeren unregelmäßigen abständen zu exe fehlern.

Das ganze fing mit einem thread hier im forum an, an dieser stelle ein Dank an Dornsinger ich bekam eine antwort die evtl. hätte helfen können. Egal ob sie half oder nicht es war eine antwort bei der man rauslesen konnte das sich wenigstens die paar worte und bilder angeschaut wurden und verstanden wurden.

Ich wendete mich als an den support. Ich werde hier nur auszüge und zusammenfassungen reinstellen und keine kompletten mail (die kan a-net immerhin einsehen)

Ich schrieb in meiner ersten mail das ich diverse hardware getestet habe und das komplette System neu aufgesetzt habe. Vergas aber die gameadvisor datei und das log. Ok kein problem in der zweiten mail als reaktion auf a-nets support mitarbeiter zugeschickt. Bis hier war auch alles ok.

Als antwort bekam ich: Um sicher zu gehen das der Grafikkarten treiber korrekt installiert ist deinstalliere ihn und installiere ihn neu. Ich dachte nur: “Waaaaaaaaas bitte?” Ich erinnere an die komplette neu installation des systems was ja nun auch den Grafikkarten treiber beinhaltet.

Als ich dann auf den umstand mit der neuinstallation hinwies wurde mir nur noch gesagt das ich gw2 neu installieren soll. Dies beinhaltet, für mich zumindest, auch eine neu installation des systems. Ich frage mich hier ob die anfragen überhaupt gelesen werden oder ob gesagt wird: Im titel steht: “xyz” also antworten wir mit der mail.

Mir wurde zu gw1 zeiten und am anfang von gw2 sehr freundlich und auch passend geholfen wenn ich eine frage oder ein problem hatte. Warum musste sich das ändern?

Hört sich eher unglück gelaufen an. Vllt kann sich Frau Dornsinger die sache mal genauer ansehen

Ich persönlich frage mich immer wie Leute ernsthaft Hilfe erwarten wenn sie
andererseits von sich aus NULL Informationen herausgeben und man alles
aus der Glaskugel lesen soll .. oder es ihnen langwierig aus der Nase ziehen muss.

Und dann wird man evtl, noch blöd angemacht wenn man nicht die Antwort
aus der Glaskugel gibt die erwartet wird, oder wenn man sich erdreistet Fragen
zu stellen .. oder einfach eben die 0815 Standard Antworten gibt.

In dem Sinne wirst du hier auch keine Hilfe finden.

naja system neu zu instalieren und gw2 neu zu instalieren sind schon andere sachen ^^ ich pers. habe eig nur gute erfahrung mit dem support gemacht , naja außer das sie meine legy nicht mehr von mein account entbinden die ich vor ewigkeiten mal ausversehn angelegt hatte XD

Beldin.5498:

Ich persönlich frage mich immer wie Leute ernsthaft Hilfe erwarten wenn sie
andererseits von sich aus NULL Informationen herausgeben und man alles
aus der Glaskugel lesen soll .. oder es ihnen langwierig aus der Nase ziehen muss.

Und dann wird man evtl, noch blöd angemacht wenn man nicht die Antwort
aus der Glaskugel gibt die erwartet wird, oder wenn man sich erdreistet Fragen
zu stellen .. oder einfach eben die 0815 Standard Antworten gibt.

In dem Sinne wirst du hier auch keine Hilfe finden.

Zumindest hat er ja an den Support geschrieben, dass er den Rechner neu aufgesetzt hat. Insofern waren die Nachfragen schon etwas blöd.

Es ist allerdings ein sehr häufiges Problem im Support, dass viel zu wenige Informationen vorhanden sind. Kenne ich aus mehrjähriger Erfahrung…

Klassiker: “Mein Internet ist kaputt!”

warum , wenn ich mein rechner neu aufsetzte sichere ich alle daten auf ner externen festplatte , auch gw2 und ziehs dann nur zurück , habs somit nicht neu instaliert und kann es trotzdem ohne probleme (und ohne erneuten download) starten und spielen

Zanjii.8214:

warum , wenn ich mein rechner neu aufsetzte sichere ich alle daten auf ner externen festplatte , auch gw2 und ziehs dann nur zurück , habs somit nicht neu instaliert und kann es trotzdem ohne probleme (und ohne erneuten download) starten und spielen

Ah, geht das mit GW2? Wusste ich nicht, das kannte ich nur von WoW. Viele Programme machen das aber nicht mit.

Wenn er GW2 nicht neu installiert haben sollte, war die Frage des Supports an der Stelle dann berechtigt.

ja die fragen sind berechtig, ich sehe hier auch eher ein verständigungsproblem

Wie lange es dauert ist mir recht egal solange ich nicht auf GW3 warten muss aber wenn in der mail steht: Grafiktreiber neu installieren komme ich mir doch leicht komisch vor wenn in meiner Mail unter (sinngemäß) “versucht hat aber nicht geholfen” steht: Betriebssystem neu installiert

Denke das ist wohl nachvollziehbar oder?

Das mit GW neu installieren war dann eindeutig, wohl aufgrund der vorangegangenen mail, ein kommunikationsfehler meiner seits. Die fehler haben sich nun zum glück, seit dem hotfix des letzten großen updates, an eine stelle verschoben mit der ich leben kann (wenn ich gw beende). Sobald sie sich wieder im spiel häufen werde ich mich nochmals an den support wenden und natürlich das was in den mails geschrieben wurde vorher anwenden und haarklein aufschreiben welche schritte unternommen wurden ohne davon auszugehen das jeder die selbe auffassung von test und reparatur vorgängen hat.
Die zeit die ihr als inaktivität anseht bei technischen problemen ist aber auch nicht wirklich allzulang oder?

Beldin, lies mal genauer dann wird dir auffallen das ich weitaus mehr geschrieben habe in den mail nur die komplette konversation hier nicht öffentlich machen will.

Vielleicht wäre aber genau das hilfreich, um das Problem nachvollziehen zu können?

- Betriebssystem
- Antivirus / Firewall
- Hardware
- Welche HW-Treiber (Versionsnummer, ggf. Quelle)
- ggf. mal älteren GraKa-Treiber (Vorgängerversion) versucht, etc.

Und und und…

Nicht immer bekommt man beim neu aufsetzen auch das beste, sondern lediglich das neueste von den Herstellern aufs Auge gedrückt.