Guild Wars 2

Hallo,

und zwar schreibe ich hier im Auftrag meiner Freundin. Sie hat letztes Wochenende de SMS- Authentifizierung aktiviert. Der Code zur Aktivierung kam sofort und sie konnte spielen. Aber seitdem kann sie sich nicht mehr einloggen. Wir haben es gestern ca 2 Stunden probiert, es kam einfach nix an.

Da sie sich nun das Addon gekauft hat, würde sie auch gerne m Beta-WE teilnehmen, aber kann sich ja nichtmal in ihren Account einlogen, da dort auch der SMS Code verwendet wird.

Was sollen wir tun?

Viele Grüße,

Eagle

Kann es sein, dass deine Freundin eine dynamische IP hat, oder sich die IP geändert hat (kommt schon mal vor)?

Sollte es so sein, müsste sie per SMS einen neuen Code erhalten beim einloggen den sie eingeben muss. Dafür hat sie aber nur wenn ich mich nicht täusche 30 Sekunden Zeit. Ist diese Zeit abgelaufen, muss sie sich neu einloggen um einen neuen Code eingeben zu können der zugeschickt wird.

Sollte dies nicht zutreffen, sollte sie sich umgehend beim Support melden und ihr Problem schildern. Nötigenfalls auch über deinen Account mit allen wichtigen Angaben die deine Freundin betreffen.

Ja wir haben dynamische IP´s.

Das Problem ist aber das Sie KEINEN Code zugeschickt bekommt. Weder beim Versuch sich ins Spiel einzuloggen noch in ihren Account auf der Webseite um das SMS wieder zu deaktivieren.

Sie ist jetzt halt ziemlich angefressen, das sie garnix mache kann mit ihrem Account. eiziges komplett freies We diesen Monat und da geht das nicht

Kann man den Support telefonisch erreichen?

Grüße

Den Support kann man nicht telefonisch erreichen, nur über ein Ticket, welches ihr dann jetzt umgehend einreichen solltet. Da ihr dynamische IP’s habt, solltet ihr wenn möglich, die SMS-Authentifizierung wieder abschalten, da ihr sonst bei jedem einloggen einen neuen Code eingeben müsst. Dies ist aber, wenn ich das dieser Tage richtig verstanden habe, nicht bei neuen Accounts möglich, die müssen sich mit diesem System anfreunden. Vielleicht kann der Support euch da dann auch helfen, einen Versuch ist es wert. Folgende Angaben sind erforderlich:

Solltet ihr auch nach dem Befolgen der oben genannten Schritte keinen Zugang zu eurem Account haben, dann schickt bitte ein Ticket mit folgenden Informationen an den Support:
Accountname (Login-Name/E-Mail-Adresse)
Vor- und Nachname
Das im Account angegebene Geburtsdatum
Euren Seriennummerncode von Guild Wars 2
Euren Anzeigenamen (inklusive der vierstelligen Nummer am Ende des Namens, zum Beispiel „Spieler.1234“)
Eine detaillierte Beschreibung eures Problems einschließlich der Fehlermeldungen, die ihr erhaltet.

Können wir auch ein Ticket erstellen, wenn wir die Seriennummern der Spiele (GW2 gekauft Dez 14 und HoT Aug 15) nicht dabei haben? Wir haben aktuell keinen Zugang zu den Codes.

Wenn du alle anderen Daten geben kannst sollte das zunächst kein Problem sein. Vielleicht hast du auch Glück das ein GM diesen Thread liest und sich meldet. Manchmal passiert das schon mal.

Ich würde aber auf jeden Fall unverzüglich ein Ticket einreichen und nicht warten !!

Ticket ist erstellt. Ich hoffe trotzdem das ein GM das hier ließt

Dann drücke ich euch mal die Daumen das sich das Problem schnell lösen lässt. Trotz der Unannehmlichkeiten ein schönes Wochenende euch beiden

Hey,

wie lange müssen wir ungefähr warten, bis wir eine Antwort erhalten? Ich kann zwar verstehen das vorraussichtlich nicht 24/7 die Support-Mitarbeiter arbeiten, aber ich meine das Beta-We ist bald vorbei und dafür hat sie ehrlich gesagt nicht bezahlt.

Grüße
Eagle

solltet ihr nach 5 Tagen immer noch nichts gehört haben, empfehle ich euch folgende Möglichkeit:

https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/support/Ungel-ste-Tickets-lter-als-5-Tage-Hier-posten/first